日前，iiMedia Research(艾媒咨詢)《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)出爐。報(bào)告顯示，“正品保障”已經(jīng)成為消費(fèi)者海淘考慮因素首選。進(jìn)入2017年，國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中既有已經(jīng)上線7年多的洋碼頭，又有剛剛上線僅僅一年多的行業(yè)新秀海狐海淘，有以網(wǎng)易平臺(tái)為背景的網(wǎng)易考拉，再加上天貓、京東早在多年前就紛紛布局全球購(gòu)，國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)林立。

然而，伴隨著行業(yè)的發(fā)展，商品質(zhì)量存疑、物流速度慢、售后服務(wù)差等跨境電商亂象也同樣快速滋生。今年315期間，洋碼頭等就被爆了多起因商品真假存疑及其投訴處理不合理而引發(fā)的客戶投訴。在眾多的跨境電商平臺(tái)中，誰(shuí)才最有底氣承諾商品“正品保障”?記者選擇了這個(gè)行業(yè)中的“老兵”洋碼頭和“新秀”海狐海淘來(lái)進(jìn)行分析對(duì)比。

艾媒咨詢報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)手機(jī)海淘用戶中選擇海淘而非國(guó)內(nèi)電商或?qū)嶓w店購(gòu)買商品的原因分布中，36.2%中國(guó)手機(jī)海淘用戶選擇正品保障，位居消費(fèi)者考慮的首位。在“2016年手機(jī)海淘用戶正品保障最信賴的自營(yíng)平臺(tái)”和“2016年中國(guó)跨境電商自營(yíng)平臺(tái)用戶滿意度”榜單中，網(wǎng)易考拉、亞馬遜海外購(gòu)、小紅書(shū)等上榜，2010年即建立、發(fā)展時(shí)間領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)大多數(shù)跨境電商平臺(tái)的“老兵”洋碼頭，卻因其C2C模式而深受真假貨質(zhì)疑等原因，未在兩個(gè)榜單中有任何收獲。 

對(duì)于這一結(jié)果，有行業(yè)人士分析，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，以洋碼頭為代表的C2C代購(gòu)模式和其他跨境電商模式相比，更深受假貨質(zhì)疑，加之其商品和服務(wù)問(wèn)題頻出，這是洋碼頭無(wú)緣以上兩大榜單的本質(zhì)原因。

另觀國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)的另一種模式——海外官網(wǎng)直郵模式，以海狐海淘平臺(tái)為例，相關(guān)資料顯示，這是一家2016年3月才正式上線的跨境電商，其運(yùn)營(yíng)模式為“海外官網(wǎng)直郵模式，海外商城官網(wǎng)發(fā)貨 ，徹底杜絕假貨渠道，確保商品100%正品，上線至今已經(jīng)受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注和好評(píng)。”這也是行業(yè)內(nèi)唯一一家在對(duì)外宣傳中敢承諾是“100%正品”而不僅僅是提出“正品保障”的跨境電商。

記者在采訪中了解到，海狐海淘和洋碼頭，代表了兩種截然不同的運(yùn)營(yíng)模式。目前國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)的三種主要模式，分別是C2C買手代購(gòu)、保稅區(qū)囤貨以及海外官網(wǎng)直郵模式。有資深行業(yè)人士分析，三者在正品保障、產(chǎn)品豐富度和價(jià)格等方面各有優(yōu)劣勢(shì)。

C2C買手代購(gòu)模式在眾多國(guó)內(nèi)跨境電商中發(fā)展得最早。“洋碼頭是典型的買手代購(gòu)模式，買手負(fù)責(zé)在全球采購(gòu)，洋碼頭提供平臺(tái)撮合買手與用戶之間的交易。這種模式優(yōu)勢(shì)是無(wú)庫(kù)存，平臺(tái)最關(guān)鍵的是做好中間的服務(wù)環(huán)節(jié);這一模式最大的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橘I手的‘個(gè)人化’角色，平臺(tái)無(wú)法百分百確保買手誠(chéng)信及產(chǎn)品真假，容易陷入商品品質(zhì)監(jiān)管盲區(qū)。”

跨境電商中的海外官網(wǎng)直郵模式發(fā)展得最晚，這與該模式需要較強(qiáng)的技術(shù)支持相關(guān)。“國(guó)外電商的碎片化特點(diǎn)很強(qiáng)，再加上需要對(duì)接全球的平臺(tái)，所以沒(méi)有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是行不通的。”該模式是消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)下單后，平臺(tái)在海外官網(wǎng)同步下單，海外官網(wǎng)直接發(fā)貨，通過(guò)直郵或轉(zhuǎn)運(yùn)把商品配送到消費(fèi)者手中，最重要優(yōu)勢(shì)在于海外官網(wǎng)發(fā)貨，確保商品100%是真貨;缺點(diǎn)是物流線較長(zhǎng)，消費(fèi)者收貨速度體驗(yàn)較差。

“假設(shè)同一消費(fèi)者，在兩個(gè)平臺(tái)選購(gòu)?fù)�一款商品。在洋碼頭，他是通過(guò)平臺(tái)上的不同買手來(lái)選購(gòu)，商品的價(jià)格和真假，完全由買手來(lái)決定，消費(fèi)者需要承擔(dān)這其中的個(gè)人化風(fēng)險(xiǎn);在海狐海淘，你可以將海狐看做是一個(gè)跨境導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者實(shí)際是在包括亞馬遜、6pm等海外平臺(tái)上選擇商品，選購(gòu)下單后，亞馬遜等會(huì)直接按照你提供的地址發(fā)貨，在商品的真假、品質(zhì)上確保真貨，海狐平臺(tái)的作用是通過(guò)同步全球上百家國(guó)際知名商城官網(wǎng)的商品優(yōu)惠信息，通過(guò)海狐的海外商品導(dǎo)購(gòu)功能，將海外商品根據(jù)優(yōu)惠力度智能甄選比價(jià)實(shí)時(shí)推薦給用戶，讓平臺(tái)用戶便捷地享受海外商品的品質(zhì)和折扣。這就是兩種模式在商品保真度上的最大區(qū)別。”

國(guó)內(nèi)跨境電商還有種常見(jiàn)模式為保稅區(qū)囤貨模式。有行業(yè)人士分析，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)跨境電商平臺(tái)采取的是中央集采方式，這一模式配送時(shí)間短，用戶體驗(yàn)較好;缺點(diǎn)在于對(duì)供應(yīng)鏈的要求，如果門檻低可能引發(fā)的貨物來(lái)源與商品真假的不確定性;同時(shí)，因其囤貨性質(zhì)，要求平臺(tái)有強(qiáng)大的資金支持，產(chǎn)品數(shù)量、品類有較大的限制。誰(shuí)能改善這方面的體驗(yàn)，就一定能極大地提高消費(fèi)粘度。

“用戶滿意度對(duì)跨境電商平臺(tái)的盈利狀況及健康發(fā)展都將產(chǎn)生重要影響。難以提升用戶滿意度的模式，未來(lái)的發(fā)展一定不會(huì)樂(lè)觀。而海外官網(wǎng)直郵模式，在確保商品正品上最能體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的商品真貨需求，從根本上解決了海淘用戶的最大訴求，因此一經(jīng)發(fā)展就已經(jīng)獲得了較多具有成熟海淘觀用戶的青睞。當(dāng)然，這一模式在國(guó)內(nèi)平臺(tái)中發(fā)展較晚，對(duì)于技術(shù)的門檻也最高，與其他兩種模式相比目前所占市場(chǎng)份額較小。”行業(yè)人士進(jìn)一步分析了這一模式的可持續(xù)發(fā)展性。

48新政剛剛跨過(guò)了一周年，這一年來(lái)，跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇同時(shí)也步入了“由亂而治”的階段。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者跨境購(gòu)物觀念的成熟，消費(fèi)者對(duì)于正品保障要求強(qiáng)烈。跨境電商嚴(yán)格采購(gòu)流程，確保貨源正宗，采用多種形式降低消費(fèi)者正品疑慮，對(duì)于提升消費(fèi)者滿意度具有重要作用。結(jié)合行業(yè)發(fā)展階段和趨勢(shì)，行業(yè)專家分析，未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)仍需回歸本質(zhì)——服務(wù)和體驗(yàn)，而確保商品來(lái)源正常和百分之百正品，則是行業(yè)需要滿足消費(fèi)者的首位及最關(guān)鍵訴求，從這一角度理解，跨境電商運(yùn)營(yíng)模式將決定平臺(tái)未來(lái)成敗。