全民網(wǎng)購時代，快遞包裹數(shù)量暴增，隨之而來的快遞簽收問題也多了起來。經(jīng)常網(wǎng)購的您或許有這樣的經(jīng)歷：人不在家只好請門衛(wèi)代收快遞，但丟失、損壞等問題不可避免；如果門衛(wèi)拒收，回家自取費時又費力。可以說網(wǎng)購的“最后一程”總不太讓人省心。近期，有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)不少小超市掛起了“一元代收”的牌子，有償為大家代收快件；還有反饋說，我市一家小區(qū)首現(xiàn)智能快遞保管箱，免費為業(yè)主服務(wù)……那么，智能快遞保管箱進(jìn)小區(qū)能否解決“收件難”問題？“一元代收”收費合理嗎？如果出現(xiàn)快遞丟失、損壞市民該如何維權(quán)？對此，記者帶著問題走進(jìn)部分小區(qū)進(jìn)行調(diào)查。   
          
        現(xiàn)象： 
         
        業(yè)主不在家快遞難送達(dá) 
         
        “您好，請下樓取一下您的快遞！您不在家嗎？那給您放小區(qū)門房了。”在我市建國路某小區(qū)，快遞員孫師傅略感無奈地放下電話，據(jù)他講，自己每天都要遇到數(shù)十次這樣的情況：業(yè)主不在家他只好將快遞包裹放在門衛(wèi)處，等業(yè)主回來再去拿。對于目前大部分上班族來說，沒有時間在家坐等快遞，請門衛(wèi)代收是大多數(shù)人的選擇。 
         
        記者跟隨孫師傅走進(jìn)該小區(qū)門衛(wèi)室發(fā)現(xiàn)，在一張小小的辦公桌上，成堆的快遞壘起“小山”�！皫蜆I(yè)主代收的話很擔(dān)心物品損壞，最后被埋怨。不幫忙的話，他們又不方便�！遍T衛(wèi)劉師傅和快遞員一樣對快遞“往哪放”的問題感到很“棘手”。 
         
        “能放在門房算是比較順利的，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)都不給業(yè)主代收，我們只能再送一次�！睂O師傅告訴記者，“二次派送”已經(jīng)成為影響他們工作效率的最大問題。 
         
        記者在走訪我市主城區(qū)多家小區(qū)后了解到，目前小區(qū)物業(yè)對收件有兩種態(tài)度,一種是明確表示不代收,另一種是即使代收，但對丟件、破損等情況不負(fù)責(zé)�！拔覀兊谋韭毠ぷ魇秦�(fù)責(zé)小區(qū)安全,我們不想因此快遞問題惹出糾紛�！睋�(jù)一家小區(qū)保安鄭師傅講，此前的門房還是很樂意替居民代收快遞的，但去年一名業(yè)主因丟失快遞，將責(zé)任歸咎到門衛(wèi)身上，要求他們賠償，為了避免再次發(fā)生類似糾紛，小區(qū)物業(yè)貼出通知，禁止業(yè)主將快遞放到門衛(wèi)室。 
         
        快遞員、門衛(wèi)和業(yè)主都希望，能有一種兩全其美的辦法，解決目前快遞入戶“最后一程”的難題。 
         
        一元代收： 
         
        有人覺方便有人不放心 
         
        針對收件難，不少小超市老板“嗅”到商機(jī)，有市民向記者反映，有償代收快遞在我市悄然興起�！拔壹颐刻於寄艽�收幾件快遞，若遇上淘寶“雙十一”等網(wǎng)購高峰時期，每天可收二三十件�！庇浾咴诒闭揪謨�(nèi)小區(qū)一家小超市門口看到,這家店鋪在醒目位置貼出了“代收快遞，一元一件”的字條。在與老板交談中得知，他家有償代收快遞已有一年多了，不少附近的年輕人都選擇把快遞放在這保管。 
         
        但是，對于超市新開展的這項業(yè)務(wù)，小區(qū)內(nèi)居民看法不一，有人認(rèn)為這樣很方便，也有人覺得很鬧心�！扒耙魂囄覐木W(wǎng)上買了一箱子南方水果，由于自己在外地出差，所以讓快遞員把東西放到超市，誰想之后忘記了取件，一周后水果全都爛了。”王先生覺得，小超市既然收費就應(yīng)該對快件負(fù)責(zé)，應(yīng)該再次打電話通知他取件�！俺�市代收也有很多缺陷和漏洞，并不是花錢就會很可靠�！� 
         
        “取件時只需簽上名字就可以拿走東西，也不看相關(guān)證件，很容易被別人冒領(lǐng)�！蓖�小區(qū)的居民荊小姐也曾經(jīng)用過“一元代收”，她認(rèn)為超市里人來人往很繁雜，老板生意繁忙時，快遞很容易被人順手牽羊。 
         
        應(yīng)運而生： 
         
        我市首現(xiàn)免費快遞保管柜 
         
        “這個智能快遞柜真的很方便，不僅免費還很安全，今后人不在家也不愁快遞沒地放了�！笔忻褛w先生在保管柜前輕點液晶屏幕，輸入驗證碼，砰地一聲，柜門應(yīng)聲而開。他高興地說，自從小區(qū)安裝了快遞保管柜，自己不用著急跑回家取快件了，“智能包裹柜給上班族解決了不少麻煩！” 
         
        記者看到，這臺位于林園西街某小區(qū)的快遞保管柜，從外觀上看和超市中存包的儲物柜很相似，共分為75個單元柜，有大中小幾種不同規(guī)格的尺寸，其中最大寬度的約50公分左右，最小的與一般書桌的抽屜差不多大小�！白詮陌惭b了快遞保管柜，自己輕松多了，終于可以不再替業(yè)主操心快遞的事了�！毙�區(qū)門衛(wèi)張師傅高興地表示，安裝智能快遞代收柜是兩全其美的好事，業(yè)主也不用擔(dān)心快遞被人誤拿而丟失了。 
         
        “智能快遞保管柜不僅免費，而且很便捷，使用它不到20秒就輕松取到包裹�！睋�(jù)這個項目負(fù)責(zé)人云先生介紹，快遞保管柜操作簡單快捷：快遞員只需掃描包裹條形碼并輸入業(yè)主手機(jī)號碼，就能將快遞放入保管柜，業(yè)主即刻就會收到系統(tǒng)后臺發(fā)送的密碼；取快遞的過程也同樣簡單，只需在保管柜的液晶屏幕上輸入手機(jī)號和密碼就可以輕松拿到快遞，安全、方便，又省心。 
        云先生還介紹說，這種智能快遞柜是他們在全市率先引進(jìn)的一種新型智能快遞代收方式，經(jīng)過一段時間的調(diào)試，目前已經(jīng)全面上崗為市民提供“24小時”取件服務(wù)了。目前，已在全市的27個小區(qū)安裝使用了快遞保管業(yè)務(wù)，下一步將繼續(xù)在全市推廣做，爭取到小區(qū)全覆蓋。據(jù)他講，由于“快遞保管柜業(yè)務(wù)”在我市還屬于一種新鮮事物，目前使用者大多是二十多歲的年輕人，中老年人還很少去使用它。“快遞保管柜不僅能解決業(yè)主取快遞的難題、物業(yè)保管快遞的困擾，還減少了快遞員的二次派件率。”相信經(jīng)過一段時間的普及，它很快走進(jìn)人們的生活。 
         
        權(quán)威聲音： 
         
        貴重物品最好親自簽收 
         
        隨著五花八門的快遞代收方式走進(jìn)人們的生活，質(zhì)疑聲也隨之而來：如果出現(xiàn)快遞丟失、破損等情況，那么他們需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？不僅如此，也有市民對“一元代收”的收費合理性產(chǎn)生質(zhì)疑，對此，記者采訪了相關(guān)專業(yè)人士，給市民解答。 
         
        快遞公司：“目前并沒有和超市合作開展代收業(yè)務(wù)，一般都是快遞員和收件人協(xié)商好才放到一元代收店的。”我市一家大型快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，為了方便顧客寄件、收件，現(xiàn)在很多營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)在離小區(qū)較近的地方，但并沒和小超市開展“一元代收”業(yè)務(wù)，快遞公司也沒加收任何費用。為了您的權(quán)益，請市民謹(jǐn)慎選擇“一元代收”服務(wù)。 
         
        業(yè)內(nèi)人士：“現(xiàn)階段很多快遞包裹均為他人代簽收或只收不簽，一旦出現(xiàn)損壞、丟件的情況，受損失的往往還是收件人本人�！贬槍�快遞收件問題多的情況，業(yè)內(nèi)人士向市民提出建議：如果條件允許，市民最好還是能親自簽收包裹，因為由他人代收包裹萬一出現(xiàn)遺失，有可能很難判定誰是責(zé)任方。 
         
        律師：針對部分市民的擔(dān)憂，記者采訪了中策律師事務(wù)所的姜慧林律師，他告訴記者，“如果‘一元代收’的小超市與業(yè)主達(dá)成代收協(xié)議，那么收取一定費用并不違法。但基于這一協(xié)議，超市需擔(dān)負(fù)起安全保管快件的義務(wù)，出現(xiàn)快件丟失或在保管期間出現(xiàn)破損，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！�