2018年12月20日，凱淳憑借施華洛世奇項(xiàng)目，斬獲由天貓服飾體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)部頒發(fā)的“體驗(yàn)先鋒獎(jiǎng)”，這是凱淳首次在服飾類目獲此殊榮，此次獲獎(jiǎng)是對(duì)凱淳電商客服服務(wù)售前售后一次大大的專業(yè)肯定。

凱淳電商客服服務(wù)  售前售后高效專業(yè)

縱觀凱淳施華洛世奇項(xiàng)目，2016年-2018年連續(xù)3年飾品類目全年第一，相信如此漂亮的銷量成績(jī)背后，離不開凱淳電商客服高效專業(yè)的全程服務(wù)，正因?yàn)檫@樣高效專業(yè)的服務(wù)， 凱淳收獲來(lái)自品牌方、顧客及天貓的好評(píng)口碑。 凱淳電商客服積極運(yùn)用平臺(tái)技術(shù)，分析平臺(tái)特性并實(shí)時(shí)結(jié)合顧客需求，全程在線服務(wù)，今年聚能在以下幾大方面：

1、 啟用店小蜜，覆蓋了大促期間咨詢量爆發(fā)情況下的咨詢回復(fù)率：

凱淳電商客服積極了解顧客所需，對(duì)顧客整個(gè)雙11前后，包括售前→售中→售后各個(gè)階段，從商品詳情/價(jià)格咨詢等→送貨抵達(dá)狀況需知→退換貨需求等，每天定時(shí)多次跟進(jìn)店小蜜在線顧客咨詢問題，篩選類別，挑出顧客最為關(guān)心類別，實(shí)時(shí)更新完善。即時(shí)掌握動(dòng)態(tài)變化，回復(fù)緊扣顧客需求；

2、啟用AG（自動(dòng)退款系統(tǒng)），對(duì)于退款時(shí)效和強(qiáng)制發(fā)貨這兩個(gè)投訴重點(diǎn)起到了很大意義上的保障：

凱淳電商客服打通AG退款通道，最大限度滿足買家的退貨需求，抓緊退款時(shí)效，利用高科技AG最短時(shí)間為客戶高效退款 ;

3、增加與倉(cāng)庫(kù)之間的退貨溝通頻率，提升退貨退款類的買家滿意度；

今年天貓?jiān)陔p11有新的考核指標(biāo)，“售后滿意度”，凱淳在這個(gè)指標(biāo)之下收獲類目前三，輕奢退貨細(xì)則要求嚴(yán)苛，針對(duì)此項(xiàng)目，凱淳電商客服與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)緊密溝通，加大驗(yàn)貨頻次，操作頻次/溝通頻次/倉(cāng)庫(kù)頻次都在線，提升顧客滿意度；

凱淳電商在飾品行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富  服務(wù)與銷量并存

凱淳電商常年交出優(yōu)異的成績(jī)單，超越同級(jí)行業(yè)，銷售領(lǐng)跑類目，領(lǐng)跑商家，大部分電商項(xiàng)目每年成長(zhǎng)比例在50~80%以上。正因?yàn)檫@樣有溫度的服務(wù)和有保障的銷量，凱淳連續(xù)多年榮獲“淘寶金拍檔”(2013-2016年)&“天貓星級(jí)服務(wù)商”，2017年下半年及2018年上半年均為天貓五星級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，并在2018年下半年(第三季度)分行業(yè)排行榜中，個(gè)護(hù)、家清、珠寶飾品三大類目排行第一，電商實(shí)力在線，服務(wù)與銷量并存。

凱淳電商在珠寶飾品行業(yè)成績(jī)優(yōu)異，從2015-2017年連續(xù)3年復(fù)合增長(zhǎng)率超100%。

凱淳在企業(yè)服務(wù)的道路上，構(gòu)建從銷售營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈全渠道覆蓋，在電商服務(wù)業(yè)務(wù)版塊，始終堅(jiān)持高效專業(yè)的電商客服服務(wù)和穩(wěn)步攀升的銷量，為品牌帶來(lái)銷量的同時(shí)，不忘有溫度的服務(wù)，一路賦能品牌從0到Max!

關(guān)于凱淳：凱淳KAYTUNE（全稱：上海凱淳實(shí)業(yè)股份有限公司）于2008年12月2日正式成立。2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務(wù)服務(wù)（E-Commerce），電子商務(wù)整合營(yíng)銷（EIM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）的全渠道企業(yè)服務(wù)獨(dú)角獸。