2018年11月15日，第六屆梅花網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)在上海龍之夢(mèng)酒店舉行頒獎(jiǎng)典禮，凱淳憑借“法國(guó)嬌韻詩(shī)CLARINS新客歡迎計(jì)劃優(yōu)化”CRM案例，一舉斬獲“最佳效果營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)，此次獲獎(jiǎng)再次肯定了凱淳CRM在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域所取得的不凡成績(jī)。

凱淳CRM總監(jiān)Joyce上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，并針對(duì)此次獲獎(jiǎng)發(fā)表演講。

凱淳嬌韻詩(shī)CRM案例項(xiàng)目背景

伴隨著中國(guó)化妝品市場(chǎng)20多年的迅猛發(fā)展，品牌不可避免的面臨著用戶溝通模式、消費(fèi)者訴求、和業(yè)務(wù)升級(jí)等各方面的挑戰(zhàn)，所以在面對(duì)挑戰(zhàn)之際，找尋創(chuàng)新方式，留存品牌商與客戶的互動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行后期的持續(xù)營(yíng)銷，就顯得尤為重要。如何在數(shù)據(jù)時(shí)代，以高效的方式將消費(fèi)者引導(dǎo)到CRM體系，增加品牌忠誠(chéng)度提升回購(gòu)率，達(dá)到線上線下各渠道互通互助的創(chuàng)新CRM模式，是嬌韻詩(shī)本次優(yōu)化的核心訴求。

創(chuàng)新詮釋效果見(jiàn)證 讓經(jīng)典煥發(fā)新生機(jī)

“法國(guó)嬌韻詩(shī)CLARINS新客歡迎計(jì)劃優(yōu)化”案例，突破傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下整合統(tǒng)一，最大的創(chuàng)新亮點(diǎn)在于：
1)3重對(duì)比：

通過(guò)改變與客戶的溝通節(jié)奏和模式，進(jìn)行2016年與2017年、溝通模式A和模式B的三重對(duì)比，從而逐步優(yōu)化品牌新客歡迎計(jì)劃；
2)多維度溝通：

本次活動(dòng)打通線上線下CRM體系，結(jié)合BA、微信、SMS與客戶進(jìn)行深入的多維度溝通；
3)體驗(yàn)禮遇：

運(yùn)用品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向，通過(guò)線上招募線下體驗(yàn)，讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)品牌特有的SKIN TIME獨(dú)特殊享，搭配繽紛禮遇，刺激消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買欲；
4)客戶聆聽(tīng)：

與此同時(shí)積極與新客進(jìn)行雙向溝通，通過(guò)小程序和BA獲得客戶對(duì)于品牌的真實(shí)反饋與需求，系統(tǒng)化的實(shí)時(shí)迭代更新服務(wù)，優(yōu)化BA導(dǎo)購(gòu)水平，達(dá)到更好的靠柜成果。

此次獲獎(jiǎng)案例前期梳理行業(yè)與品牌現(xiàn)狀和遇到的挑戰(zhàn)，做到多渠道的品牌輸出統(tǒng)一，更根據(jù)不同用戶分類客制了極具針對(duì)性的個(gè)性化溝通，強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化、消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候獲得鮮活的血液，煥發(fā)新的生機(jī)。經(jīng)過(guò)一年的努力，對(duì)比2016年，嬌韻詩(shī)2017年新客復(fù)購(gòu)銷售額增長(zhǎng)高達(dá)38%，

同時(shí)通過(guò)三重對(duì)比，幫助品牌方找到更優(yōu)化的新客歡迎溝通流程，為以后的品牌溝通鋪墊了更好的基礎(chǔ)。

 為品牌提供全渠道定制化解決方案

此次獲獎(jiǎng)案例的背后是凱淳近20年的豐富CRM經(jīng)驗(yàn)沉淀，并不斷嘗試新理論運(yùn)用在實(shí)踐中，其實(shí)力穩(wěn)扎的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓效果營(yíng)銷創(chuàng)新銀獎(jiǎng)實(shí)至名歸 ：

1) 全渠道CRM：

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者洞察為品牌提供商業(yè)咨詢及定制化全渠道CRM戰(zhàn)略解決方案，擁有完善的系統(tǒng)和后臺(tái)架構(gòu)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)完成CRM的運(yùn)營(yíng)管理、追蹤和調(diào)整。凱淳CRM提供CRM的total solution， 從consulting到方案到運(yùn)營(yíng)執(zhí)行到結(jié)果追蹤和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)全渠道定制化；

2）協(xié)調(diào)內(nèi)部戰(zhàn)略資源，產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)全覆蓋：

凱淳CRM協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，整合電子商務(wù)、 整合營(yíng)銷、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、呼叫中心等等， 完成產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全覆蓋，從前端leads的獲取，到轉(zhuǎn)化→忠誠(chéng)消費(fèi)者→品牌消費(fèi)者，全方位發(fā)展；

3）經(jīng)驗(yàn)豐富，首倡“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)變革思維” :

近20年來(lái)優(yōu)于同行的豐富CRM經(jīng)驗(yàn)，更多是行走在不斷嘗試創(chuàng)新和踐行理論的路上，例凱淳最早提出CRM向消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)變革的思維轉(zhuǎn)型這一想法，并認(rèn)為CRM必須開(kāi)始有能力從消費(fèi)者本身出發(fā)，幫助品牌從第一次接觸消費(fèi)者開(kāi)始一直到完成消費(fèi)者的整個(gè)生命周期都能給予消費(fèi)者最“恰當(dāng)”的體驗(yàn)；

4）強(qiáng)大的技術(shù)能力：

凱淳不僅專注市場(chǎng)推廣，同時(shí)重視研發(fā)上的投入。擁有強(qiáng)大技術(shù)能力的凱淳立足于自主研發(fā)的專利和版權(quán)系統(tǒng)，擁有包括2個(gè)專利和8個(gè)軟件著作權(quán)，凱淳緊跟最新市場(chǎng)趨勢(shì)，成功邁過(guò)幾方數(shù)據(jù)的階段實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型，利用先進(jìn)技術(shù)與工具創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值的同時(shí)，持續(xù)提供高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行服務(wù)。

如今在化妝品CRM行業(yè)，消費(fèi)者已出現(xiàn)倦怠，整個(gè)行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新的渠道、內(nèi)容和機(jī)制去喚回新鮮感和生機(jī)，隨著各個(gè)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的重視，充分利用IT技術(shù)，去拓展更多機(jī)會(huì)去觸及線上線下的整合營(yíng)銷，讓更多的digital渠道可以為CRM所用，成為重中之重的課題。

在數(shù)據(jù)時(shí)代，伴隨著市場(chǎng)的變化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，當(dāng)前品牌的各種資源必須隨之整合與優(yōu)化，凱淳CRM憑借強(qiáng)大的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)能力，跨越不同平臺(tái)收集整合大數(shù)據(jù)，充分挖掘其價(jià)值以釋放品牌潛能，同時(shí)通過(guò)成熟的專利技術(shù)，把握住更多機(jī)會(huì)，以高效的方式將消費(fèi)者引導(dǎo)到CRM體系，通過(guò)以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心、場(chǎng)景化的內(nèi)容進(jìn)行溝通，達(dá)到線上線下各渠道互通互助的創(chuàng)新CRM模式，喚回消費(fèi)者對(duì)品牌溝通的新鮮感。

未來(lái)CRM將會(huì)更多地運(yùn)用數(shù)字渠道與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容，真正形成one to one的溝通，幫助品牌創(chuàng)造價(jià)值，完成消費(fèi)升級(jí)。

關(guān)于凱淳：上海凱淳實(shí)業(yè)股份有限公司———2008年12月2日正式成立，2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務(wù)服務(wù)(EC)、電子商務(wù)整合營(yíng)銷（EIM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心(Contact Center)的全渠道企業(yè)服務(wù)獨(dú)角獸。