導(dǎo)語(yǔ)：11月23日晚，2018年度“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”文藝頒獎(jiǎng)晚會(huì)在北京舉行，凱淳（全稱：上海凱淳實(shí)業(yè)股份有限公司）

受邀參加。此次晚會(huì)以致敬改革開(kāi)放40周年為主題，來(lái)自主辦方和承辦方領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、才博(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)總裁吳巖松致歡迎辭，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)處代表評(píng)審委員會(huì)向大會(huì)做了2018年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評(píng)審匯報(bào)。

中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)是由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)和第三方權(quán)威行業(yè)咨詢研究和發(fā)展平臺(tái)——才博(中國(guó))主辦，各級(jí)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供官方指導(dǎo)。中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)自2016年開(kāi)始，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面較優(yōu)秀的單位與個(gè)人進(jìn)行推薦和表彰，因其在客服行業(yè)最高水平的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，所以中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)，代表行業(yè)最高榮譽(yù)權(quán)威發(fā)布。

凱淳聯(lián)絡(luò)中心憑借專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化的創(chuàng)新踐行榮獲“2018年度最佳服務(wù)外包創(chuàng)新企業(yè)”美譽(yù)

凱淳聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)部是一支擁有平均行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)近10年的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，擁有高效的COPC運(yùn)營(yíng)管理能力、ISO27001管理體系以及創(chuàng)新的人工智能管理能力，始終秉承顧客為先、服務(wù)為重、體驗(yàn)為準(zhǔn)、員工為本的管理理念，多年來(lái)以其專業(yè)服務(wù)流程，通過(guò)信息互動(dòng)積極構(gòu)建品牌與顧客的橋梁，運(yùn)用先進(jìn)服務(wù)理念和穩(wěn)定服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備等條件為諸多國(guó)際知名企業(yè)提供了顧客服務(wù)體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施改進(jìn)等各項(xiàng)工作。始終堅(jiān)持專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化多渠道多板塊的創(chuàng)新踐行，得到客戶及品牌的一致好評(píng)：

1、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心涉及整個(gè)呼叫行業(yè)，先后服務(wù)于500強(qiáng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外一線知名品牌，并橫跨航空、汽車(chē)、母嬰、美妝、家裝、個(gè)護(hù)、清潔、輕奢、鞋服、食品、廚衛(wèi)、奢侈品、珠寶、酒水、糧油米面、銀行、3C數(shù)碼等17個(gè)不同行業(yè)和領(lǐng)域，且針對(duì)每個(gè)行業(yè)每個(gè)品牌方的需求定制個(gè)性化管理工具及各類(lèi)管理報(bào)表，提供可定制化服務(wù)，真正做到以客戶為中心，客制化服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)豐富服務(wù)專業(yè)；

2、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心不僅深耕于傳統(tǒng)400/800電話熱線的呼入呼出服務(wù)，同時(shí)囊括了電商平臺(tái)、微信微博、官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等線上客服，滿足各類(lèi)客服場(chǎng)景需求，多渠道多行業(yè)觸及，體現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)化運(yùn)用；

3、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新應(yīng)用AI革新技術(shù)，創(chuàng)新智能化為客戶帶來(lái)更多便捷：

 1）NLP=自然語(yǔ)言處理能力，將語(yǔ)言準(zhǔn)確度轉(zhuǎn)到90%以上，對(duì)文字進(jìn)行100%肢解，最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，解放人類(lèi)的雙手，降低人工坐席成本；

2）語(yǔ)義分析：分析語(yǔ)義和情感價(jià)值，提煉出客戶的期望和問(wèn)題點(diǎn)，找出隱藏問(wèn)題和不足，更好地為客戶服務(wù)。

3） 語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)：凱淳開(kāi)發(fā)了自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及語(yǔ)音導(dǎo)航識(shí)別系統(tǒng)，提高工作效率，提升客戶滿意度。凱淳聯(lián)絡(luò)中心同時(shí)應(yīng)用于CRM與電商業(yè)務(wù)，橫跨多個(gè)不同領(lǐng)域行業(yè)，涉及電話、官網(wǎng)、微信、天貓、京東等前端服務(wù)平臺(tái)以及店小蜜、網(wǎng)易七魚(yú)、環(huán)信、live.com、live800、千牛、赤兔等后端服務(wù)工具；

2018年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心針對(duì)優(yōu)秀個(gè)人也頒發(fā)了獎(jiǎng)杯，凱淳CEO Caroline王莉女士憑借對(duì)整個(gè)行業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚及戰(zhàn)略性指導(dǎo)和出色的領(lǐng)導(dǎo)才能，榮獲2018年度 “工匠精神獎(jiǎng)”，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Effie于馥軼女士憑借多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)水平，榮獲2018年度“杰出管理人獎(jiǎng)”。此次凱淳收獲滿滿，相信無(wú)論是創(chuàng)新企業(yè)還是優(yōu)秀個(gè)人，此次榮譽(yù)是對(duì)于凱淳在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的一次專業(yè)的肯定和認(rèn)可。

凱淳聯(lián)絡(luò)中心，始于2009年，具有區(qū)別于同行的專業(yè)度和豐富經(jīng)驗(yàn)，曾于2017年斬獲由51Call Center頒發(fā)的重磅級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)“中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心金音獎(jiǎng)”，多年來(lái)憑借專業(yè)實(shí)力成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。如今在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，創(chuàng)新實(shí)踐，勇于應(yīng)用AI技術(shù)，高度融合全平臺(tái)客戶服務(wù)體系整合全渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力，未來(lái)，凱淳聯(lián)絡(luò)中心將繼續(xù)創(chuàng)新前行，基于客戶深耕行業(yè)，為客戶帶來(lái)更多MAX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！