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國家郵政局:4月快遞服務(wù)問題申訴量環(huán)比降31.4%

來源:中新經(jīng)緯  發(fā)布時(shí)間:2021-5-27 9:57

  中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 據(jù)國家郵政局官網(wǎng)消息,24日,國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱,2021年4月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件,環(huán)比下降31.4%,同比增長9.1%。

  通告介紹,申訴中涉及郵政服務(wù)問題的489件,占總申訴量的2.7%,環(huán)比下降32.7%,同比增長17.5%;涉及快遞服務(wù)問題的17764件,占總申訴量的97.3%,環(huán)比下降31.4%,同比增長8.9%。

  通告稱,受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1500件,環(huán)比下降41.3%,同比下降38.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的37件,占有效申訴量的2.5%,環(huán)比下降36.2%,同比下降31.5%;涉及快遞服務(wù)問題的1463件,占有效申訴量的97.5%,環(huán)比下降41.4%,同比下降39%。

  用戶對郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為98.4%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為100%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有3件,與去年同期相比下降42件。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有40件,環(huán)比減少35件。

  用戶對郵政服務(wù)問題申訴489件,環(huán)比下降32.7%,同比增長17.5%。郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的50.1%、20%和18.4%,環(huán)比均下降明顯,同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收,郵件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,郵件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤。用戶對郵政服務(wù)問題有效申訴37件,環(huán)比下降36.2%,同比下降31.5%。郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是郵件丟失短少、投遞服務(wù)和郵件延誤,分別占有效申訴總量的43.2%、29.7%和24.3%,環(huán)比均下降明顯,同比下降明顯的是郵件丟失短少問題。

  用戶對快遞服務(wù)問題申訴17764件,環(huán)比下降31.4%,同比增長8.9%?爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀,分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%,環(huán)比均下降明顯,同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題?旒䜩G失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收,快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴1463件,環(huán)比下降41.4%,同比下降39%?爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%,環(huán)比、同比均下降明顯。(中新經(jīng)緯APP)

  

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