你的快遞送貨上門嗎？這個本應(yīng)不是問題的問題，如今卻是不少人的苦惱。

5月1日起，《快遞暫行條例》（簡稱《條例》）正式施行，包含了寄件實名制、隱私保護(hù)等多方面內(nèi)容。不過從反饋來看，最受網(wǎng)友和媒體關(guān)注的，當(dāng)屬其中第二十五條規(guī)定，即“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收”。這條規(guī)定解讀為：若事先未與消費(fèi)者溝通，便將快件直投快遞柜的行為將屬于“不合規(guī)”。 

高關(guān)注度折射了現(xiàn)下一個普遍的問題：隨著智能快遞柜的普及，越來越多的快遞員在投遞郵包時，連個電話都不打、事先未經(jīng)收件人的同意就將快件投到快遞柜里。有時僅是一條短信通知，更有甚者連短信都不發(fā)，而是依靠快遞柜的智能系統(tǒng)發(fā)出通知。這樣做不僅使得收件人容易錯漏信息，無法當(dāng)面查驗物品，也給老人以及行動不便人群帶來不必要的麻煩；而從快遞員本職的角度，這種做法顯然是一種“方便自己，麻煩別人”的偷懶行為。 

公正地說，快遞柜確實是一件既方便了消費(fèi)者又解放了快遞員的“神器”。由于派件時間不固定、不確定，收件人無法時時刻刻守候在家，若外出時正好遇上有快遞，暫時存放在快遞柜里，既避免了快遞員重復(fù)送貨的時間浪費(fèi)和辛苦，也讓消費(fèi)者的快遞有了距離近且安全的存放點，隨時可取，不用再次經(jīng)歷等待派送的焦慮，可以說是一個一舉數(shù)得、完美解決派送“最后一公里”的方案。 

問題的產(chǎn)生還是要歸咎到操作者身上。作為服務(wù)者，送貨上門是快遞業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容，而事先與收件人溝通，是快遞員最基本的職業(yè)要求和素養(yǎng)，也是對接收服務(wù)一方的基本尊重。我們當(dāng)然能理解，在網(wǎng)購規(guī)模高漲之下快遞員派件的辛苦，也愿意在合理范圍內(nèi)配合他們的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)，但這并不包括犧牲消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。 

實際上，《條例》中的規(guī)定僅認(rèn)定了未經(jīng)溝通直接投柜的行為是“違規(guī)”，但并未規(guī)定相應(yīng)的處罰措施。從3月份出臺，到5月份正式實施，當(dāng)中近2個月時間，可以說給了相關(guān)快遞企業(yè)和從業(yè)人員以充分的調(diào)整空間。而就筆者親身經(jīng)歷來看，目前“快遞不上門”的情況依舊在持續(xù)。 

作為消費(fèi)者，我們希望與此規(guī)定相配套的措施能早日出臺和落地，相關(guān)監(jiān)管部門能及時公布監(jiān)管投訴的熱線和方式。不要讓送貨上門這項“規(guī)定動作”，成為快遞員的“自選動作”。