瑞科如何保障多輪修改與客戶反饋的高效響應(yīng)？

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上海瑞科翻譯有限公司2025-06-03

我們建立了標(biāo)準(zhǔn)的“客戶反饋-修訂處理”機(jī)制，每一次修改意見都會(huì)記錄、分析并形成閉環(huán)反饋。首先，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)第1時(shí)間響應(yīng)客戶修改建議，并明確修改原因（語言問題、風(fēng)格偏好、術(shù)語調(diào)整等）；隨后交由原譯員或?qū)徯F(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性修訂。對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問題，我們會(huì)組織內(nèi)部復(fù)盤并更新術(shù)語表或風(fēng)格指南，防止在后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)發(fā)生。對(duì)于有長期修改需求的客戶，我們提供“駐點(diǎn)譯員”或“語料托管”服務(wù)，持續(xù)積累客戶偏好與表達(dá)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)語言資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)迭代。通過構(gòu)建“及時(shí)響應(yīng) + 多輪跟蹤 + 可視化管理”的客戶反饋機(jī)制，瑞科在確保質(zhì)量可控的同時(shí)，也提升了溝通效率與服務(wù)體驗(yàn)。