4月24日，國(guó)家郵政局發(fā)布2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，京東物流以高得分繼續(xù)位列第一陣營(yíng)，以高質(zhì)量服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，在個(gè)人快遞領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，逐漸樹立起品質(zhì)化標(biāo)桿。

此次調(diào)查，國(guó)家郵政局對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)的快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6，同比基本持平，京東物流以80分以上的成績(jī)繼續(xù)領(lǐng)跑。

調(diào)查指標(biāo)中，涵蓋快遞員上門取件情況、當(dāng)面封裝快件、快遞員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件等，攜品質(zhì)化的個(gè)人快遞業(yè)務(wù)，京東物流繼續(xù)領(lǐng)跑滿意度排名，獲得用戶的廣泛認(rèn)可。

京東快遞是京東物流面向社會(huì)開放后，推出的六大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之一。自2018年10月開通個(gè)人快遞服務(wù)后，便不斷拓展服務(wù)區(qū)域，增強(qiáng)服務(wù)能力，完善業(yè)務(wù)生態(tài)，一直保持高速增長(zhǎng)。

近期，京東快遞密集發(fā)布、升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，宣布進(jìn)入同城速遞市場(chǎng)，增強(qiáng)航空運(yùn)力，迅速擴(kuò)展寄件城市等，打造高品質(zhì)的快遞服務(wù)。目前已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服務(wù)品類，服務(wù)消費(fèi)者寄送包裹的多元需求。

面向追求寄送時(shí)效的用戶，依托航空運(yùn)力提供“特快送”產(chǎn)品，確保兩地之間的次日或隔日送達(dá);面向?qū)Ψ��?wù)性價(jià)比要求較高的用戶，依托陸運(yùn)運(yùn)輸，提供價(jià)格實(shí)惠的“特惠送”產(chǎn)品;圍繞極速的快遞時(shí)效，提供“特瞬送”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)同城1小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)。

在打造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時(shí)，京東快遞不斷完善基礎(chǔ)能力建設(shè)，進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)調(diào)整，滿足用戶快速、安全的寄件需求。以航空運(yùn)力為例，京東快遞目前已開通上百條航空運(yùn)輸線路，從北京、廣州、上海、深圳、杭州、天津等26個(gè)城市可以選擇“特快送”寄航空件，近300個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)次日或隔日送達(dá)。