■　本報(bào)記者　李子晨

國(guó)補(bǔ)加碼激發(fā)消費(fèi)熱情、興趣驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)消費(fèi)新潮、即時(shí)零售登上消費(fèi)主場(chǎng)、AI應(yīng)用惠及百萬商家……一年一度的“618”落下帷幕，通過各平臺(tái)發(fā)布的成績(jī)單，不僅可以一窺這一年中消費(fèi)盛事的百景圖，感受其中涌動(dòng)的消費(fèi)韌性和創(chuàng)新活力，也更能體味各家面向未來加緊布局和發(fā)力的重點(diǎn)，為全方位擴(kuò)大內(nèi)需、激活消費(fèi)動(dòng)能的積極所為。

換新消費(fèi)大爆發(fā)

多個(gè)品類表現(xiàn)佳

截至6月18日23時(shí)59分，“618”期間，京東下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100％；京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單；京東APP的日活躍用戶數(shù)量創(chuàng)歷史新高，京東采銷直播成交額同比增長(zhǎng)285％。

截至6月18日24時(shí)，453個(gè)品牌“618”期間在天貓平臺(tái)成交額破億元，同比增長(zhǎng)24％；來訪用戶以及活躍度大幅提升，全周期購買用戶雙位數(shù)增長(zhǎng)，消費(fèi)意愿持續(xù)提升；高凈值人群88VIP會(huì)員突破5000萬，規(guī)模創(chuàng)新高；品牌會(huì)員數(shù)同比增長(zhǎng)15％，品牌會(huì)員客單價(jià)為行業(yè)整體客單價(jià)的1.93倍。

什么值得買平臺(tái)“618”期間助力42個(gè)品牌達(dá)成超千萬GMV。在千萬GMV量級(jí)以上的品類中，GMV同比增速最快的五大品類分別為游戲硬件、餐飲美食、辦公儀器、電子教育和智能設(shè)備，增幅分別為180.18％、91.37％、35.04％、33.11％、24.60％。

6月19日，多個(gè)平臺(tái)發(fā)布“618”戰(zhàn)報(bào)，除了共同著眼于用戶規(guī)模和活躍度創(chuàng)新高外，在國(guó)補(bǔ)和大促的雙重推動(dòng)下，以舊換新帶動(dòng)的電腦數(shù)碼、家用電器、家居家裝品類全面爆發(fā)亦被重點(diǎn)提及。

京東零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年“618”，京東通過更大力度的優(yōu)惠、多重補(bǔ)貼疊加的方式，帶動(dòng)多個(gè)品類實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，手機(jī)通信、家用電器銷售同比分別增長(zhǎng)88％、161％。其中，4000到6000元價(jià)格段手機(jī)成交量同比增長(zhǎng)50％，AI筆記本成交額同比增長(zhǎng)151％，百寸電視機(jī)成交額同比增長(zhǎng)260％，智能手表新品成交額增長(zhǎng)301％，高溫區(qū)域999元系列空調(diào)銷售同比提升超120％。超3000個(gè)家電家居品牌的“閃電新品”銷售增長(zhǎng)超100％。

在天貓平臺(tái)，國(guó)補(bǔ)疊加官方立減，拉動(dòng)效應(yīng)顯著，家電家裝、3C數(shù)碼換新消費(fèi)全面爆發(fā)。參加國(guó)補(bǔ)的品類成交總額比去年“雙11”增長(zhǎng)116％，帶動(dòng)家電家裝、3C數(shù)碼等行業(yè)整體成交額同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，113個(gè)品牌破億元，超9200個(gè)品牌成交額翻倍。第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，今年“618”，天貓家電家居成交份額達(dá)45.3％，3C數(shù)碼拿下45.5％的成交份額，均居行業(yè)第一。

什么值得買電商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張宇昂介紹，以舊換新促進(jìn)綠色循環(huán)消費(fèi)的效應(yīng)在今年“618”大促中再度凸顯，平臺(tái)相關(guān)GMV同比增長(zhǎng)12.82％。電腦數(shù)碼、家用電器、家居家裝等品類通過以舊換新實(shí)現(xiàn)的銷售額同比顯著增長(zhǎng)。同時(shí)，在國(guó)補(bǔ)的帶動(dòng)下，攝影攝像器材也在“618”期間表現(xiàn)優(yōu)越，不僅創(chuàng)下了近億級(jí)的成交額，GMV也同比增長(zhǎng)22.55％。此外，自智能手表（手環(huán)）今年年初被納入國(guó)家補(bǔ)貼范疇以來，平臺(tái)內(nèi)智能設(shè)備品類也保持著穩(wěn)健增長(zhǎng)。

“消費(fèi)者通過政策補(bǔ)貼加速淘汰高能耗舊品，擁抱智能、低碳新品，實(shí)現(xiàn)‘換新潮’與‘環(huán)保風(fēng)’的雙重共贏�！睆堄畎赫J(rèn)為，這一模式不僅激活了存量市場(chǎng)潛力，更彰顯了政策與電商平臺(tái)協(xié)同推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)的創(chuàng)新路徑。以舊換新的背后是廣大消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的不懈追求，同時(shí)也蘊(yùn)含了對(duì)家庭場(chǎng)景和個(gè)人生活的美好期許。

蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，5月16日至6月18日，家電3C以舊換新消費(fèi)熱度不減，蘇寧易購全國(guó)門店客流同比增長(zhǎng)105％，以舊換新訂單同比增長(zhǎng)63％，萬元以上家電銷售增長(zhǎng)122％，智能、健康、懶人及嵌入式家電成為消費(fèi)升級(jí)重要引擎，新風(fēng)空調(diào)、嵌入式冰箱、百吋大屏電視、嵌入式微蒸烤一體機(jī)、掃地機(jī)器人成為細(xì)分品類中的“銷量擔(dān)當(dāng)”。同時(shí)3C數(shù)碼“煥新”消費(fèi)熱潮涌動(dòng)，筆記本電腦、智能手表、6000元以上手機(jī)銷售同比分別增長(zhǎng)125％、144％、79％。

蘇寧易購門店負(fù)責(zé)人表示，家電智能化趨勢(shì)與綠色升級(jí)需求交織，掀起新一輪換新熱潮�！�618”期間，能夠“秒級(jí)響應(yīng)語音指令、新風(fēng)增氧不憋悶”的AI新風(fēng)空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)137％，搭載“AI智控保鮮、分區(qū)精準(zhǔn)控溫”功能的600升以上大容量冰箱銷售同比增長(zhǎng)115％，支持“煙灶互聯(lián)、吸力自動(dòng)調(diào)節(jié)”的智能煙灶套裝同比增長(zhǎng)86％。更“聰明”的家電持續(xù)受到消費(fèi)者青睞，改變著用戶的生活習(xí)慣和生活方式。

即時(shí)零售新戰(zhàn)場(chǎng)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)活力足

隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，越來越多的消費(fèi)者追求“即時(shí)滿足”，即時(shí)消費(fèi)已不局限于應(yīng)急場(chǎng)景，更延伸到日常高頻消費(fèi)領(lǐng)域，如日用品、母嬰、3C、美妝、服飾等。隨著各平臺(tái)紛紛加碼即時(shí)零售，“閃購萬物”也成為消費(fèi)者過“618”的“新姿勢(shì)”。

首次參與“618”的美團(tuán)，通過“全時(shí)段服務(wù)”“商品隨叫隨到、需求隨時(shí)滿足”的服務(wù)覆蓋廣度與確定性，在5月27日至6月18日吸引了過億用戶下單，帶動(dòng)美團(tuán)閃購整體成交額創(chuàng)下新高。與去年同期相比，美團(tuán)閃購60余類商品成交額增長(zhǎng)超1倍，20余類“大件”商品整體成交額比去年同期增長(zhǎng)2倍。其中，手機(jī)成交額翻倍，小家電成交額增長(zhǎng)近2倍，白酒成交額增長(zhǎng)超10倍，智能設(shè)備成交額增長(zhǎng)超6倍，大家電成交額增長(zhǎng)超11倍，珠寶首飾成交額增長(zhǎng)近5倍，運(yùn)動(dòng)鞋服成交額增長(zhǎng)超2倍；下單用戶的人均消費(fèi)金額增長(zhǎng)近40％。

在多類商品熱銷和年輕消費(fèi)者“帶量”的驅(qū)動(dòng)下，近百萬本地實(shí)體門店也迎來了銷售高峰和生意增量。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)164個(gè)城市的1574個(gè)本地商圈成交額同比增長(zhǎng)1倍以上，商圈內(nèi)數(shù)十萬本地商家生意快速增長(zhǎng)。“618”期間，美團(tuán)閃購對(duì)品牌和商戶真金白銀堅(jiān)定投入，帶動(dòng)涵蓋酒類、3C家電、運(yùn)動(dòng)用品、美妝護(hù)膚、母嬰奶粉、兒童玩具、商超等類目的零售品牌和門店銷量創(chuàng)下新高，近850個(gè)零售品牌在美團(tuán)閃購的成交額比去年同期翻倍。

受益于多個(gè)節(jié)假日期間生鮮、快消類生活用品熱銷，多家連鎖零售商在美團(tuán)閃購持續(xù)“爆單”：沃爾瑪成交額增長(zhǎng)翻倍；物美超市、天虹超市成交額增長(zhǎng)超2倍，樂高、絲芙蘭成交額增長(zhǎng)超1倍，愛嬰室、愛嬰島等母嬰類連鎖零售商成交額翻倍。百貨商家在美團(tuán)閃購迎來“最熱618”，該業(yè)態(tài)整體成交額增長(zhǎng)約40倍，武商集團(tuán)、山東銀座等商家銷量創(chuàng)下新高。

與此同時(shí)，美團(tuán)閃電倉等即時(shí)零售新業(yè)態(tài)逐步成為本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)新的活力來源�！�618”期間，各類美團(tuán)閃電倉成交額整體翻倍，其中潮飲閃電倉增長(zhǎng)超6倍，母嬰閃電倉增長(zhǎng)超4倍，美妝閃電倉增長(zhǎng)超1倍。24小時(shí)不間斷熱銷的閃電倉加速了本地零售“活力流動(dòng)”，帶旺了本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)的整體熱度。

“618”期間，5月26日，淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布，日訂單數(shù)已超4000萬。此時(shí)距淘寶閃購正式上線不到一個(gè)月。數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶閃購的訂單結(jié)構(gòu)已向全品類大幅拓展，非茶飲占比達(dá)75％，非餐品類訂單增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期。

即時(shí)零售業(yè)務(wù)也讓更多品牌看到了生意新機(jī)會(huì)。以優(yōu)衣庫、迪卡儂等為代表，越來越多的品牌開始瞄向即時(shí)零售賽道，將其作為新階段品牌經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)之一，希望打通線上線下資源，實(shí)現(xiàn)“一盤貨、一盤價(jià)”。淘寶閃購希望幫助商家實(shí)現(xiàn)即時(shí)場(chǎng)景的生意增長(zhǎng)，擴(kuò)大生意邊界。

“618”期間，喜德盛在淘寶閃購開通門店自提，第4天日GMV就突破300萬元；迪卡儂在淘寶閃購整體日均訂單環(huán)比增長(zhǎng)2倍。在母親節(jié)，淘寶閃購上線鮮花免單活動(dòng)，帶動(dòng)8625家鮮花門店比去年同期成交額翻倍。在“從遠(yuǎn)轉(zhuǎn)近”的淘寶天貓鮮花商家里，有近20％的商家成交額翻倍，近場(chǎng)場(chǎng)景為其帶來新客。

市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，用戶滲透率將不斷提升。根據(jù)《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》，2023年我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模已達(dá)6500億元，預(yù)計(jì)2030年將超過2萬億元。在5.8億活躍用戶中，超過一半已養(yǎng)成即時(shí)消費(fèi)的習(xí)慣，且年輕一代對(duì)即時(shí)滿足的需求更為強(qiáng)烈。

淘寶閃購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，優(yōu)衣庫、Apple、迪卡儂、綾致集團(tuán)、喜德盛、全棉時(shí)代等品牌率先入局，并在淘寶閃購取得亮眼成績(jī)，將形成良好的示范效應(yīng)。未來即時(shí)零售會(huì)成為品牌的新戰(zhàn)場(chǎng)�；�于淘天的豐富供給，淘寶閃購會(huì)持續(xù)拓展品類，豐富母嬰、3C、美妝、服飾等多領(lǐng)域的供給。同時(shí)，淘寶閃購聯(lián)合餓了么，打通供給、運(yùn)力、補(bǔ)貼三大核心環(huán)節(jié)，形成“電商低價(jià)＋即時(shí)配送”的差異化優(yōu)勢(shì)，將全力提升消費(fèi)市場(chǎng)熱度，同時(shí)給中小商家?guī)�來新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

“今年‘618’的最大變量是美團(tuán)閃購等即時(shí)零售平臺(tái)的加入，讓實(shí)體零售業(yè)和本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)首次分享到線上大促紅利，化流量為生意增量�！敝袊�(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李勇堅(jiān)認(rèn)為，即時(shí)零售業(yè)態(tài)正在推動(dòng)傳統(tǒng)線上大促從“補(bǔ)貼線上”向“擴(kuò)大線下消費(fèi)”轉(zhuǎn)變。即時(shí)零售對(duì)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)的提振遠(yuǎn)不止于“618”，憑借“扎根本地、助力實(shí)體”的鮮明特征，即時(shí)零售業(yè)態(tài)將持續(xù)與本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)生態(tài)深度融合、良性互動(dòng)，發(fā)揮更深層次的助益作用。

AI技術(shù)應(yīng)用廣

惠及各方更美好

作為全年兩個(gè)重磅電商大促之一，“618”大促不僅是消費(fèi)者采購生活所需、興趣所致的節(jié)點(diǎn)，更是品牌、平臺(tái)方深化用戶連接、搶占市場(chǎng)高地并考驗(yàn)綜合能力的重要競(jìng)技場(chǎng)。

隨著人工智能（AI）技術(shù)全面走向應(yīng)用，今年“618”也是各家平臺(tái)大秀“科技肌肉”的舞臺(tái)——有的萬余智能體上崗、數(shù)字人直播，讓千萬消費(fèi)者和百萬商家受益；有的將AI技術(shù)工具充分應(yīng)用于營(yíng)銷場(chǎng)景，持續(xù)提升品牌、商家與消費(fèi)者之間的連接質(zhì)量和效率，達(dá)成銷量與口碑的雙贏；有的則通過AIGI（索引）、AIGR（推薦）、AIGB（出價(jià)）、AIGA（拍賣）、AIGC（創(chuàng)意）、AIGD（數(shù)據(jù)）等全場(chǎng)景AI工具，讓好商品更高效地觸達(dá)消費(fèi)者，在滿足消費(fèi)者購物需求的同時(shí)，幫助商家降本提效。

據(jù)悉，自2024年“采銷東哥”首秀，開啟數(shù)字人直播起點(diǎn)以來，到今年，京東數(shù)字人已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)“高商業(yè)可用”，成本僅為真人主播的1／10，可以7×24小時(shí)全天開播，可提升直播間轉(zhuǎn)化率30％；直播表現(xiàn)超過80％的真人主播，讓商家真正“用得起、用得上、用得好”。這個(gè)“618”，有超過1.7萬品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨。新推出的“京東高定數(shù)字人”，也突破了以往數(shù)字人只是幫真人直播“補(bǔ)時(shí)長(zhǎng)”和值夜班的局限，獲得眾多輕奢、服飾、美妝品牌的青睞，在Coach、MCM等大牌直播間身穿高定套裝，走起時(shí)尚秀場(chǎng)。

每年“618”也是電商從業(yè)者最忙的時(shí)候，今年有超過1.4萬個(gè)AI智能體在京東內(nèi)部運(yùn)行，依托智能體技術(shù)，在人力資源、客服、采銷等諸多環(huán)節(jié)大顯身手，也讓“618”進(jìn)入“數(shù)字員工配合作戰(zhàn)”的嶄新階段。比如，京小智5.0全新推出的四位Agent“數(shù)字員工”，大模型客服智能體轉(zhuǎn)人工率低至28％，客戶滿意度提升至71％，從客服接待到營(yíng)銷導(dǎo)購、智能跟單、商機(jī)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈路的全面優(yōu)化。

在零售場(chǎng)景中，AI技術(shù)也在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)全鏈路提效，深度應(yīng)用在從內(nèi)容生成到廣告投放的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京麥商家智能助手能幫商家將決策準(zhǔn)確率提升至90％以上，每周平均節(jié)約1500小時(shí)。在廣告投放環(huán)節(jié)，京準(zhǔn)通提供專業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷咨詢和投放助手服務(wù)，已覆蓋超100萬商家。在內(nèi)容生成環(huán)節(jié)，京點(diǎn)點(diǎn)AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)可包攬商家各種營(yíng)銷物料生成，日調(diào)用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內(nèi)容素材。在商品導(dǎo)購環(huán)節(jié)，京言智能導(dǎo)購助手服務(wù)超5000萬消費(fèi)者，能精準(zhǔn)推薦消費(fèi)者心儀的商品。

在物流場(chǎng)景，京東大模型在異常管控、流程自動(dòng)化、智能交互板塊的數(shù)10個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮效用，幫助將商品更高效低成本地送達(dá)消費(fèi)者手中�！�618”期間，物流場(chǎng)景累計(jì)調(diào)用京東大模型超過13億次，小哥助手、智能分揀引擎等AI應(yīng)用服務(wù)于超過50萬物流一線員工。

作為以服務(wù)連接供需兩端的企業(yè)，值得買科技也在持續(xù)升級(jí)智能營(yíng)銷工具，賦能品牌增長(zhǎng)。其中，公司子業(yè)務(wù)星羅創(chuàng)想作為以AI驅(qū)動(dòng)的商品信息全網(wǎng)分發(fā)平臺(tái)，通過接入全網(wǎng)傳統(tǒng)媒體和自媒體，幫助品牌在不同的流量體中進(jìn)行分發(fā)�！�618”期間，星羅創(chuàng)想以AI驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷升級(jí)，千萬元GMV以上的合作商家數(shù)量同比增長(zhǎng)10％。

有助科技則作為AI驅(qū)動(dòng)的品牌線上全域代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，充分發(fā)揮“以內(nèi)容為特色、以數(shù)據(jù)為支撐”的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一系列創(chuàng)新性數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，持續(xù)引領(lǐng)電商服務(wù)新生態(tài)�！�618”期間該業(yè)務(wù)憑借“AI＋全鏈路運(yùn)營(yíng)”雙引擎，助力青島啤酒、歐普、首農(nóng)等多個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。其中，青島啤酒在拼多多平臺(tái)同比增長(zhǎng)44％，雙店登頂啤酒暢銷榜；歐普天貓旗艦店躋身行業(yè)前列；首農(nóng)旗下多品牌GMV環(huán)比翻番。

在淘天平臺(tái)，AIGX（人工智能生成一切）技術(shù)體系已經(jīng)在電商商業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的全部場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)落地價(jià)值。如“圖生視頻”是淘寶面向商家最新發(fā)布的AIGC產(chǎn)品，商家只需上傳一張或多張商品圖，即可自動(dòng)生成最長(zhǎng)20秒的動(dòng)態(tài)短視頻，大促期間可大幅提升素材制作效率。此外，淘寶還提供一鍵成片、智能修片、搭配視頻、腳本成片等多種能力，滿足不同視頻制作需求，并通過優(yōu)質(zhì)視頻提升商品瀏覽及轉(zhuǎn)化率。

目前，MAX＆Co．、敦奴等多家知名時(shí)尚品牌正在使用淘寶官方提供的圖生視頻能力。敦奴品牌視覺設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人表示：“圖生視頻的功能不僅節(jié)省了時(shí)間和人力成本，還讓品牌能夠快速生成高質(zhì)量的視頻素材，供品牌直接投放。”

數(shù)據(jù)顯示，生意管家“圖生視頻”系列工具自上線以來，在一個(gè)半月的時(shí)間里，已累計(jì)為商家生成超150萬個(gè)視頻素材，平均為每位商家縮短15天的視頻制作周期。

又如，店小蜜AI客服，通過能力持續(xù)升級(jí)，已可以更加擬人化地實(shí)現(xiàn)多輪精準(zhǔn)應(yīng)答，并結(jié)合商家服務(wù)策略使售后問題智能化、自動(dòng)化解決。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)后，消費(fèi)者咨詢轉(zhuǎn)人工率直降超20％，訂單轉(zhuǎn)化率提升超15％。目前，淘天平臺(tái)上所有商家均可免費(fèi)使用店小蜜AI能力。

業(yè)內(nèi)人士指出，從客服響應(yīng)到商品推薦，從主播畫面到內(nèi)容生成，從商家備貨決策到物流分撥路徑，AI從過去的“效率工具”躍升為“運(yùn)營(yíng)中樞”。當(dāng)前，AI不再只是電商運(yùn)營(yíng)的一種“插件”，它已是平臺(tái)內(nèi)部組織邏輯的一部分；也不只是商業(yè)技術(shù)的升級(jí)，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)電商邏輯、平臺(tái)結(jié)構(gòu)、企業(yè)角色的重構(gòu)。