現(xiàn)代家電企業(yè)運營重心逐步由渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩�，如何滿足用戶需求，提升用戶體驗并黏住用戶，成為企業(yè)的核心工作。家電企業(yè)可以通過產(chǎn)品、購買和物流三個方面滿足用戶體驗，但互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）分析發(fā)現(xiàn)，由于家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銷售模式也是大同小異，對用戶體驗的提升有限；而家電物流建設相對落后，相較而言更容易提升用戶體驗，所以物流將成為家電企業(yè)的突破口。 
     
    一、家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，使用體驗感差異化不足 
     
    經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國家電行業(yè)早已經(jīng)步入成熟期，家電產(chǎn)品的創(chuàng)新動力顯然不足，產(chǎn)品的同質(zhì)化問題也日益突出，家電產(chǎn)品不管是核心技術(shù)，還是產(chǎn)品功能、外觀設計都越發(fā)相近。隨著家電智能化發(fā)展成為行業(yè)趨勢，家電產(chǎn)品智能化本應該成為家電產(chǎn)品創(chuàng)新的新動力，但由于是一個全新的發(fā)展方向，各大家電企業(yè)并沒有非常清晰完整的思路，所以市場中一旦出現(xiàn)能夠吸引用戶的設計，都會迅速被模仿，這在一定程度上削弱了智能家電產(chǎn)品的差異化。 
     
    嚴重的同質(zhì)化使得用戶在購買產(chǎn)品時會傾向于考慮產(chǎn)品價格和品牌，而不是產(chǎn)品本身所提供的獨特價值，因此想通過產(chǎn)品滿足用戶的差異化體驗比較難。 
     
    二、家電銷售模式大同小異，購買體驗提升有限 
     
    目前家電企業(yè)的銷售渠道較為多樣，線下有大連鎖、專賣店、旗艦店，線上有京東、天貓、官方商城等，不同渠道之間依靠不同的銷售模式以提供差異化購物體驗，但不同品牌的產(chǎn)品在同一渠道上的銷售模式卻沒有太大的區(qū)別。降價、促銷、捆綁、買贈等仍然是商家們最常使用的銷售手段，渠道之間仍依靠價格等手段搶奪用戶，但品牌之間在購物過程中卻沒太大的差異化體驗。 
     
    某些品牌企業(yè)產(chǎn)品定制預售的銷售新模式，給用戶帶來了全新的購物體驗，但這種銷售模式也被快速地模仿。想在現(xiàn)在的環(huán)境下，依靠新的銷售模式提供獨特購物體驗，各商家們最多也就只有三個月領先時間，然后就會快速被競爭對手學習。因此想依靠銷售模式創(chuàng)新來提升用戶體驗并不現(xiàn)實，即使是成功也會被其他企業(yè)迅速復制。 
     
    三、家電物流建設相對落后，用戶體驗差 
     
    用戶對物流追求的是送貨速度和服務質(zhì)量。用戶購買的家電產(chǎn)品一般是由經(jīng)銷商配送，但是送貨時間太長，而且經(jīng)銷商只負責配送，產(chǎn)品的安裝和服務則由家電企業(yè)負責，這就需要物流配送和安裝服務分兩次上門，耗費用戶過多時間，導致用戶體驗感比較差。 
     
    傳統(tǒng)家電物流的核心工作是建設干支線物流體系，來保障貨物能夠按時送達經(jīng)銷商。最后一公里的配送由經(jīng)銷商負責，但是除了大連鎖和區(qū)域連鎖之外其他經(jīng)銷商往往缺乏專業(yè)的物流能力，由此導致配送人員的專業(yè)度不足，配送的時效性不能保障，服務質(zhì)量也參差不齊。而且，很多經(jīng)銷商不具備安裝能力，配送和安裝都是分開進行。雖然現(xiàn)在家電企業(yè)都在逐步以用戶為中心，但是物流時效和送裝體系跟不上，用戶體驗差是必然結(jié)果。 
     
    四、物流能力可以通過信息化升級快速提升，進而提升用戶體驗 
     
    家電物流由于在各個環(huán)節(jié)使用大量的人工進行操作，導致信息化程度比較低，進而對物流效率產(chǎn)生了嚴重影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）建議，家電企業(yè)其實完全可以通過信息化手段來提升操作水平，對物流各個環(huán)節(jié)的信息進行采集，以加快信息流轉(zhuǎn)，加強信息管理，達到提升物流能力、產(chǎn)品更快被送達用戶手里的目標；同時，家電企業(yè)還可以通過信息化手段對經(jīng)銷商資源進行整合，提升經(jīng)銷商物流配送能力和安裝能力，建立高質(zhì)量的送裝服務體系，提升用戶體驗。 
     
    雖然目前物流信息技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但家電企業(yè)投入資源進行物流體系升級的決心還是不足。即使可以通過物流信息技術(shù)升級來快速提升物流能力，但想要更進一步提升的話，還需要持續(xù)投入時間和資源進行建設，并協(xié)同整個營銷供應等業(yè)務體系，從深層來改變企業(yè)的經(jīng)營思路和運營模式。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）預計，家電物流的系統(tǒng)化升級不像產(chǎn)品和銷售那么容易復制，它需要各種資源的投入和協(xié)同，但一旦建成，企業(yè)會在行業(yè)中擁有較高的競爭壁壘。 
     
    現(xiàn)在，各大家電企業(yè)逐漸認識到了物流對于提升用戶體驗的重要性，部分企業(yè)已經(jīng)開始投入各種資源，并嘗試通過物流服務抓住用戶來形成新的突破口。奧維云網(wǎng)（AVC）相信：經(jīng)過一段時間的建設，家電領域的消費者將會享受到更加便捷更加優(yōu)質(zhì)的家電物流服務；同時，部分企業(yè)也將借助物流體系的能力提升，實現(xiàn)市場競爭力的升級，成為新的用戶體驗領跑者。