這兩天，家住成都江陵半島小區(qū)的小奇有點窩火，明明小區(qū)中郵速遞易和豐巢兩個快遞柜是兩邊分開的，快遞小哥卻在沒有事先電話通知的情況下，投了代存價格較貴的中郵速遞易。在朋友圈吐槽后，小奇才知道，原來中郵速遞易和豐巢竟然是“同一家公司”。

　　對此，中郵速遞易表示：確實合并了，未來不排除和豐巢統(tǒng)一收費的可能性。

　　沒有事前告知就把包裹放進更貴的快遞柜

　　用戶拒收！

　　“您有新快件到達！免費存放18小時，超出后將收取代存服務(wù)費，超期1小時內(nèi)1元，往后每超時12小時1元，請及時取走您的快件�！�6月20日12時許，收到這條快遞柜取件通知，家住成都江陵半島小區(qū)的小奇有點窩火，因為在外加班，他根本沒辦法在免費存放時間內(nèi)回去取件，而到第二天早上9點過去取件時，他就被要求收取2元的服務(wù)費。

　　小奇說，小區(qū)內(nèi)存放包裹的快遞柜有中郵速遞易和豐巢，快遞員在沒有事前打電話告知的前提下就擅自把包裹放進快遞柜，“而且是價格更貴的快遞柜。”包裹價值才20多元，代存費就要2元，他打電話給快遞員協(xié)商，“要不重投，要不就給退回去，不要了！”

　　小奇說，豐巢可以免費存18小時，超時后12小時0.5元，3元封頂，中郵速遞易免費存放時間也是18小時，但超1小時就要收取1元，且每超12小時還要收1元，整整貴了一倍多，而且還上不封頂�！皟r格貴那么多？”小奇開始質(zhì)疑中郵速遞易收費的合理性。而就在他發(fā)朋友圈吐槽后，有朋友告訴他：“其實中郵速遞易和豐巢都是一家公司！”

　　用戶質(zhì)疑：

　　中郵、豐巢是一家 價格卻差那么多

　　兩家變一家，收費價格卻差那么多，小奇認(rèn)為，在合理范圍內(nèi)收取一定的代存費用是可以的，“但一個快遞費可能才8元錢，超出19個小時就要收兩元，占了快遞費用的四分之一，而且快遞柜代存不僅僅是方便消費者，更是方便快遞員，為何這筆費用不由快遞公司和消費者來共同承擔(dān)？”

　　6月21日，記者打電話給當(dāng)事快遞員，對于為何包裹沒有放進價格更便宜的豐巢快遞柜進行詢問，快遞員表示，“兩個柜都在投遞，只是看哪個有位置就投哪個�！庇捎谶@兩天正值“618大促”之后，快遞很多，所以沒辦法固定投哪個快遞柜。對于投放快遞柜沒有事前打電話征得收件人同意這件事，快遞員表示，“投了快遞柜，(快遞柜)會自動給你發(fā)消息�！睂τ谛∑鏇]有取出的包裹，快遞員表示，之后會免費幫忙取出重投。

　　中郵回應(yīng)：

　　兩家公司剛剛并購 不排除會用統(tǒng)一的價格

　　之后，紅星新聞記者以消費者的身份撥打中郵速遞易客服電話，負(fù)責(zé)售后的工作人員向記者確認(rèn)了收費問題，其表示，一個包裹的封頂費用是4元，中國郵政的包裹在24小時之內(nèi)免收費用，“因為中國郵政幫忙墊付了一部分超時費用�！�

　　對于該消費者反映的費用問題，之后他們會向消費者發(fā)放一張暢存券，用以抵扣本次代存服務(wù)費，如果消費者依舊不方便取件，他們會聯(lián)系快遞公司重新配送。

　　對于小奇所爭議的免費代存時常較短問題，工作人員表示，每個設(shè)備的免費存放時間是當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T根據(jù)包裹的平均投遞量以及用戶平均取件時長進行調(diào)整的，之后他們會把小奇反應(yīng)的情況跟當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人去反饋，后期也會根據(jù)用戶的需求進行完善。

　　對于中郵速遞易和豐巢合并問題，紅星新聞記者查詢到，據(jù)媒體公開報道，5月5日晚間，順豐控股公告稱，其控股公司深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與中郵速遞易智遞科技有限公司展開股權(quán)重組，交易完成后，中郵速遞易智遞將成為豐巢集團的全資子公司。這也意味著，曾經(jīng)快遞柜江湖上的“老大”和“老二”正式合并，合并后，兩家公司將壟斷全國近三分之二的智能快遞柜市場。

　　6月22日，中郵速遞易負(fù)責(zé)對接媒體的工作人員向紅星新聞記者證實了此事，他表示，中郵速遞易和豐巢都是快遞柜行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，為了配備資源，今年5月份，兩家企業(yè)進行了合并。對于消費者所提到的費用不統(tǒng)一問題，該工作人員表示，合并之后，未來雙方不排除價格會統(tǒng)一的可能，“可能是在7月或者12月份(會出臺相關(guān)政策)，這都有可能。”由于現(xiàn)在正處于對接、交接階段，所以并不是從并購之日起就能馬上進行價格統(tǒng)一。

　　對于用戶投訴，他表示，曾接到不少相關(guān)投訴，“但責(zé)任不在于我們，而是投遞包裹的人，快遞員沒有及時告知收件人，也沒有經(jīng)收件人同意(放快遞柜)，結(jié)果因為包裹在我們柜子里，就導(dǎo)致消費者告的是我們�！�

　　他表示，一般遇到這種情況，他們會把費用退還給顧客，也會跟快遞公司再三提醒，務(wù)必在獲得客戶同意的前提下才使用快遞柜。

　　他表示，中郵速遞易前期為了推廣業(yè)務(wù)不收費，“但我們的經(jīng)營行為也有一定的壓力。機器的研發(fā)、維護都需要費用及人力，基于這些原因，所以嘗試探索著收取費用�！钡�如有消費者認(rèn)為這樣的盈利模式是不對的，他表示，“假如以后(消費者)認(rèn)為18個或12個小時，或者36個小時為宜，只要給我們建議，我們會慢慢去改的�！�

　　據(jù)了解，目前小奇的包裹已由快遞員重投取出。

　　鏈接

　　全國諸多網(wǎng)友投訴：一小區(qū)包裹僅能免費保存半小時 超時即收費0.5元

　　紅星新聞記者查詢到，早在2016年，中郵速遞易就已經(jīng)開始收取超時費用。網(wǎng)絡(luò)上有不少關(guān)于中郵速遞易快遞柜的投訴。據(jù)網(wǎng)友公開發(fā)布的微博：“沒有電話沒有短信就微信一條通知你取快遞，剛剛到家去取收了我2塊才能取出快遞�！�、“豐巢收費遭到大家抵制，為什么中郵速遞易沒人抵制投訴呢？”

　　據(jù)媒體公開報道，今年5月，家住蘭州的馬女士就反映，她所在小區(qū)的中郵速遞易快遞柜僅能免費寄存包裹半個小時，超時即收費0.5元，之后每超12小時收取費用1元，導(dǎo)致小區(qū)住戶取快遞，常常要支付超時費用。對此，當(dāng)?shù)匾幻��?fù)責(zé)人表示，由于小區(qū)位置有限，使用率高的情況下，免費保管時間就會變短。

　　紅星新聞記者 胡挺 章玲