國家郵政局20日發(fā)布的《國家郵政局關(guān)于2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告》和《國家郵政局關(guān)于2019年快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告》顯示，韻達(dá)股份無論是在快遞服務(wù)滿意度和快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率方面都名列前茅。其中快遞服務(wù)總體滿意度方面，在可比快遞企業(yè)中，韻達(dá)緊隨順豐、郵政EMS；而在10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名表現(xiàn)方面，韻達(dá)在“寄出地處理時(shí)限”和“寄達(dá)地處理時(shí)限”兩項(xiàng)指標(biāo)方面緊隨順豐，位居整體排名第二名。

1月20日，國家郵政局召開2020年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通告了2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果。在規(guī)�？爝f企業(yè)中，韻達(dá)多項(xiàng)指標(biāo)排名靠前，繼續(xù)以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率成績優(yōu)異

根據(jù)2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、韻達(dá)速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，優(yōu)速快遞、圓通速遞與申通快遞的公眾滿意度上升較為明顯。

根據(jù)2019年快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果，在2019年10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名中，韻達(dá)在“寄出地處理時(shí)限”和“寄達(dá)地處理時(shí)限”兩項(xiàng)指標(biāo)方面緊隨順豐，位居整體排名第二名。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果還顯示，2019年，韻達(dá)等快遞企業(yè)在受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞服務(wù)公眾滿意度方面均有提升。與2018年同期相比，2019年各大快遞企業(yè)各月時(shí)限水平普遍改善，值得注意的是，在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，韻達(dá)進(jìn)入規(guī)�？爝f企業(yè)前三甲，緊跟順豐、EMS。

2019年10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名表現(xiàn)

聚焦客戶體驗(yàn)，多措并舉，提升服務(wù)水平

對于快遞企業(yè)來說，要獲得公眾更高滿意度，需要聚焦客戶體驗(yàn)，全面提升效率，拼網(wǎng)絡(luò)、拼速度、拼創(chuàng)新、拼服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)在這方面有其獨(dú)特的優(yōu)勢：2019年，為了提高快遞服務(wù)時(shí)限和快遞服務(wù)公眾滿意度，韻達(dá)采取了多項(xiàng)舉措：公司整合全網(wǎng)車輛、供應(yīng)鏈，末端，協(xié)同社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲(chǔ)、末端環(huán)節(jié)時(shí)效的提升；為更好地服務(wù)旺季，韻達(dá)推出了以時(shí)效為核心的高端產(chǎn)品“韻達(dá)特快”，升級(jí)了長三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的旺季快遞配送速度；此外，韻達(dá)進(jìn)一步加大科技投入力度，利用信息化技術(shù)優(yōu)勢不斷對自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。

而在剛剛過去不久的“風(fēng)華正茂 萬物生長·2020快遞之夜”頒獎(jiǎng)典禮上，韻達(dá)還榮獲“中國快遞金包裹貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)（2009-2019）”、“2019中國快遞量質(zhì)雙升獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

公開資料顯示，作為一家依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)智能化的快遞企業(yè)，韻達(dá)發(fā)展20年來，業(yè)務(wù)已涵蓋快遞、倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈和國際等方面，服務(wù)覆蓋全國31個(gè)�。▍^(qū)、市），通達(dá)全球30余個(gè)國家和地區(qū)。2019年12月29日，其年度累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量突破100億票，成為全球第二家業(yè)務(wù)量邁入100億的快遞企業(yè)。