近日，零犀科技再次以認知流水線式BPO高效實踐斬獲獎項。

　　1月8日-9日，在IIC舉辦的主題為“保險大數(shù)據(jù)分析與人工智能應(yīng)用落地：最新趨勢與最佳實踐”的2020第二屆中國保險大數(shù)據(jù)分析與人工智能創(chuàng)新國際峰會上，零犀科技被授予“保險人工智能優(yōu)秀服務(wù)商獎”，零犀科技COO翁紹斌現(xiàn)場領(lǐng)獎并向中國保險學會領(lǐng)導、保險企業(yè)高層及權(quán)威技術(shù)大咖，分享了零犀在保險垂直領(lǐng)域上認知流水線式BPO在人工智能高效落地上的寶貴經(jīng)驗。

　　其中，零犀新BPO在“瞄定結(jié)果”的創(chuàng)新服務(wù)模式以及服務(wù)效果上的超卓表現(xiàn)，給現(xiàn)場來自中國保險學會、中國人民人壽、天安財產(chǎn)保險、中宏人壽保險、三井住友、微軟中國、太平洋人壽保險、泰康在線、太保安聯(lián)、中宏人壽保險、平安人壽保險、匯豐保險(香港)、國華人壽保險、虎博科技、普華永道、友邦保險、美國盛博保險、陽光保險的高層領(lǐng)導和技術(shù)大咖留下深刻印象。

　　錨定結(jié)果，“新BPO”打破傳統(tǒng)人工智能賣技術(shù)模式

　　隨著新技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系這條最基礎(chǔ)的政治經(jīng)濟學原理，在保險中被驗證的淋漓盡致。90年代，保險代理人通過上門講解，把保險信息以當時最有效的方式，傳遞給投保人消費者。但是最近幾年，隨著國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+”的頂層設(shè)計，推廣到各行各業(yè)，保險的信息傳遞方式，也開始從單純依靠線下人力，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)的保險銷售，業(yè)務(wù)員與客戶進行一對一線下面訪，保險因為涉及醫(yī)學、金融和法律，所以簽單講解是很必要的。但是線下面訪存在一個難題，就是業(yè)務(wù)員每天能接觸到的客戶數(shù)量較少，加上路上來回的時間消耗，保險展業(yè)成本其實是巨大的。

　　互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能的發(fā)展，正為保險行業(yè)帶來巨大機遇。但機遇的同時，在實踐落地中，也�？梢钥吹饺斯ぶ悄芙鉀Q方案從技術(shù)構(gòu)建到落地效果差距大、技術(shù)運維麻煩等一系列的問題。

　　對此，零犀科技COO翁紹斌現(xiàn)場分享道，“智能化項目區(qū)別于傳統(tǒng)IT項目的核心點，在于需要持續(xù)運營，其中智能化核心技術(shù)和解決方案在最終效果的影響上僅為30%、20%，而AI持續(xù)運營則決定了最終效果的50%，而目前市場上主流的人工智能方案都苦于無法解決持續(xù)運營問題而效果不佳”。

　　“正是關(guān)注到這一痛點，零犀科技定位于以包含運營在內(nèi)的整套解決方案來提供服務(wù)，我們錨定結(jié)果，而不是工具交付。”他強調(diào)道，“因此零犀稱自己的服務(wù)模式為新BPO，我們會將人工智能技術(shù)滲透到整個實操運營環(huán)節(jié)之中。”

　　“例如客戶滿意度或投訴率、整波數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率、整體保費收入等等，都是我們要考核目標”，他更具體地闡釋道。

　　“錨定結(jié)果”的業(yè)務(wù)模式讓業(yè)界大為驚嘆，這意味著零犀科技首次打破了人工智能技術(shù)方多以方案結(jié)算的模式，甲方只需要以最終效果為人工智能解決方案付費，這對于甲方來說，一則免除了其承擔從技術(shù)高期望到落地效果大打折扣的風險，二則免除了甲方在實操中遭遇的人工智能底層方案重新調(diào)整等實際運營苦惱。

　　提升36%，“認知流水線”展現(xiàn)強大降本增效能力

　　據(jù)零犀科技翁紹斌介紹，之所以“敢于為結(jié)果負責”，背后的底氣來自于零犀科技獨特的認知流水線式BPO在降本增效上的強大能力。

　　據(jù)零犀科技COO翁紹斌現(xiàn)場分享，“零犀認知流水線式BPO，用于保險電銷上，成交率較傳統(tǒng)方式上平均提升36%”，而在種種過程數(shù)據(jù)上零犀也表現(xiàn)優(yōu)異，“每日外呼數(shù)據(jù)量較傳統(tǒng)提升200%，每日接通量較傳統(tǒng)提升150%，每日回訪接通量較傳統(tǒng)提升500%。”

　　據(jù)了解，零犀科技作為一家業(yè)界領(lǐng)先的AI+保險解決方案公司，2019年交付多個優(yōu)秀的保險呼叫中心解決方案，涵蓋電銷和客服回訪兩個場景。“深耕更為具體的垂直場景，是零犀將人工智能高效落地的基礎(chǔ)”，翁紹斌分享。

　　他也分享了認知流水線在高效上的秘訣，“基于垂直化的應(yīng)用場景，我們將原本復雜的工作進行原子級的流程再造，包括決策、控制、交互等具體環(huán)節(jié)下的再拆分，然后在此基礎(chǔ)上做人機結(jié)合。這就像一百年前的工業(yè)流水線的前期工程一樣，當你流程變?yōu)橐粋�個原子級的任務(wù)，機械或人工智能就找到了高效發(fā)揮的崗位。”

　　通過基于原子級流程再造的人機結(jié)合，零犀實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、復盤調(diào)優(yōu)全流程上的高效落地與閉環(huán)迭代。

　　“首先，零犀人工智能可以通過實時電銷時用戶的基本信息、實時溝通時的語義甚至語氣，來建立多維度標簽，綜合判斷客戶意愿，從而在每次呼出都對數(shù)據(jù)進行再次優(yōu)化。例如，在電銷活動告知階段先以機器人進行首輪溝通，對用戶意愿評分，再通過客戶意愿的高低，由零犀決策大腦自動分配，將高意愿的用戶分配給人工，將低意愿的用戶分配給機器人。這樣精準聚焦的數(shù)據(jù)處理方式，大大提升了人效及整體項目轉(zhuǎn)化率。”

　　最后，零犀科技COO翁紹斌分享道，實際上，零犀認知流水線除了保險領(lǐng)域外，還在包括銀行賬單分期、信用卡逾期催收、消費金融等金融領(lǐng)域有著成效顯著地應(yīng)用，并在生活服務(wù)、文化旅游等領(lǐng)域擁有廣闊的應(yīng)用前景。

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