近年來，在宏觀經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)為電子商務(wù)發(fā)展開啟一扇嶄新大門。

從2007年成立伊始，向日葵保險(xiǎn)建立國內(nèi)最早的第三方保險(xiǎn)銷售服務(wù)平臺(tái)。從去年開始，向日葵報(bào)保險(xiǎn)開始布局電商平臺(tái)。經(jīng)過十年的發(fā)展，向日葵保險(xiǎn)目前已與40余家保險(xiǎn)公司合作，為用戶提供涵蓋意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種產(chǎn)品，日均訪問量超500萬，累計(jì)上線保險(xiǎn)產(chǎn)品超1000個(gè)，服務(wù)用戶數(shù)超1000萬。

目前，向日葵保險(xiǎn)擁有網(wǎng)站版商城、觸屏版和微信公眾號(hào)商城三大平臺(tái)，并已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。平臺(tái)提供上百家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品查詢、產(chǎn)品對(duì)比和保費(fèi)測算，為用戶提供含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案定制、購買決策、投保交易和理賠協(xié)助等在內(nèi)的一站式保險(xiǎn)綜合服務(wù)。

2016年，向日葵保險(xiǎn)先后與泰康在線、平安健康等保險(xiǎn)巨頭達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。作為運(yùn)營近10年的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，向日葵保險(xiǎn)擁有龐大的用戶大數(shù)據(jù)和出色的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。通過與泰康在線和平安健康的大數(shù)據(jù)共享與挖掘，借助其強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)能力和全面的互聯(lián)網(wǎng)渠道，向日葵保險(xiǎn)平臺(tái)產(chǎn)品成本迅速下降，新品上線加快，產(chǎn)品消費(fèi)需求匹配度提升。未來，向日葵保險(xiǎn)將會(huì)與更多保險(xiǎn)公司建立深度戰(zhàn)略合作，為用戶優(yōu)選甚至定向開發(fā)更多更具性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并為投保用戶搭建理賠和就醫(yī)綠色通道。

向日葵保險(xiǎn)一直堅(jiān)持個(gè)性化定制和專人化服務(wù)，這不僅表現(xiàn)在保險(xiǎn)方案定制和產(chǎn)品優(yōu)選上，更體現(xiàn)在理賠服務(wù)的專業(yè)和人性化。據(jù)了解，向日葵保險(xiǎn)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)成立于2008年，目前人數(shù)將近150人，平均從業(yè)年齡4年以上。目前，專業(yè)客服通過三大平臺(tái)，以電話咨詢、在線客服咨詢和微信公眾號(hào)咨詢等方式，為用戶提供產(chǎn)品解讀、導(dǎo)購和一對(duì)一的跟蹤理賠協(xié)助。用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)條款或理賠服務(wù)有任何疑惑，都可隨時(shí)隨地向客服人員進(jìn)行咨詢。

向日葵保險(xiǎn)客服部負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于客服人員，向日葵保險(xiǎn)有一整套先進(jìn)的培訓(xùn)體系和相當(dāng)完善的管理機(jī)制。在聘用的時(shí)候不僅考核其專業(yè)性，更需要考察其是否性情溫和，具有同理心。因?yàn)橛脩粼诔鲭U(xiǎn)的時(shí)候，不僅僅需要保險(xiǎn)理賠服務(wù)的專業(yè)指引，更需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫�？头�人員需要主動(dòng)為客戶思考，不斷優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶在陌生環(huán)境發(fā)生事故，面對(duì)意外可能導(dǎo)致的人身及財(cái)產(chǎn)傷害，客服人員需要關(guān)注到用戶當(dāng)時(shí)的心情，主動(dòng)關(guān)懷，給予專業(yè)指引與情感安慰，讓客戶感受到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都溫暖。