當(dāng)時代拋棄你的時候，可能連一聲再見都不會說。數(shù)字時代，真正的市場是什么樣的？有沒有更專業(yè)、適合快消行業(yè)的方法，讓整個行業(yè)擁抱數(shù)字化變革，一起共創(chuàng)共贏？

"在我看來，唯一不變的只有變化本身。我們要緊緊抓住每一次變革的機遇，抓住快速增長的翅膀。"可口可樂中國電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣表示，"今年7月以來，用戶反饋他們的線上消費體驗變得更好了，同時，我們線下門店的店主和水站，因為有了額外的訂單和銷量，也倍感開心。作為品牌方，可口可樂又收獲了一大波忠誠消費者。我們進一步了解了消費者在想什么，洞察他們的核心消費喜好，我們要做的就是不斷滿足消費者的需求。這一切的變化，源自于我們和京東超市物競天擇項目的深度合作。"

京東超市"物競天擇"開放賦能 可口可樂擁抱變革共創(chuàng)共贏

在剛剛舉辦的2019京東超市戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，京東超市發(fā)布了圍繞用戶運營、渠道、產(chǎn)品、價格競爭力、營銷玩法等五個維度進行全面升級的"TOUCH戰(zhàn)略"。作為京東超市靈活高效渠道的代表，"物競天擇"項目可以將技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開放賦能給合作伙伴，幫助商家和品牌商降低運營成本的同時，升級全渠道觸達能力，保證在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，提升全渠道履約服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求。

物競天擇項目攜手多方實現(xiàn)渠道共創(chuàng)

作為京東超市戰(zhàn)略合作伙伴，可口可樂在與京東超市的合作中，始終堅持著"擁抱變革、創(chuàng)新共贏"。在本次大會上，耿欣分享了可口可樂與京東超市近幾年的合作成果：在2016年，可口可樂成為首個舉辦京東超市"超級品牌日"的品牌商，首創(chuàng)5.31秒的病毒裂變營銷，讓品牌理念和用戶的消費體驗達到了最好的融合；2017年，可口可樂與京東超市一起做區(qū)域下沉項目，20多個可口可樂裝瓶廠直接和京東七個采銷大區(qū)進行合作和聯(lián)合，充分地利用了區(qū)域的資源優(yōu)勢，產(chǎn)品互動，帶給了各個區(qū)域的消費者完全不同的地理體驗和消費體驗；2018年，雙方一起創(chuàng)造了"99%的訂單滿足率"的高標(biāo)準(zhǔn)，并在該標(biāo)準(zhǔn)的加持下，可口可樂在京東超市創(chuàng)造了訂單銷售奇跡。

可口可樂中國電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣在2019京東超市戰(zhàn)略升級發(fā)布會上回顧合作歷程

贏在數(shù)字時代，敢于做第一個"吃螃蟹"的品牌

在與京東超市的持續(xù)深度合作中，可口可樂一直是"吃螃蟹"第一人。早在"物競天擇"項目創(chuàng)立之初，雙方就針對如何在數(shù)字化時代"適者生存"展開了討論。從7月1日項目啟動開始，雙方就積極對接整個的工作流程。項目籌備階段正值最炎熱的夏季，雙方的項目負(fù)責(zé)人一起走遍了城市的大街小巷，走訪遍布整座城市的所有運送點。

可口可樂中國電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣在2019京東超市戰(zhàn)略升級發(fā)布會上分享物競天擇項目合作

耿欣說："中國有句古話，兵馬未動，糧草先行。我非常感謝'物競天擇'的團隊能夠跟我們一起下基層，走一線，看看真正的市場是怎樣的。在完全互信的前提下，我們從物流、信息流、財務(wù)流三個方面進行打通，在打通的基礎(chǔ)上，我們選擇了山東廠和上海廠這一南一北兩個瓶裝廠作為試點，率先簽約'物競天擇'項目，然后用以點帶面的方法快速展開。預(yù)計在2020年，我們將會覆蓋全國20多個裝瓶廠，將整個'物競天擇'項目合作推上一個新的高潮。"

對于品牌商而言，通過"物競天擇"項目，京東超市不僅可以幫助品牌商實現(xiàn)商品流、信息流的全渠道打通，順利解決線上線下業(yè)務(wù)部門信息不對稱的問題。甚至帶動品牌方做出一些架構(gòu)和資源的調(diào)整，提升自身運營能力，優(yōu)化升級內(nèi)部架構(gòu)，進而帶動整個行業(yè)的數(shù)字化升級和變革。

可口可樂擁有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷體系，深入到中國的每一個鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，直接覆蓋約200萬家的"夫妻店"，但"單向傳播網(wǎng)絡(luò)"和復(fù)雜的分銷體系，從一定程度上限制了品牌商對數(shù)據(jù)的收集和整理。

在接入京東超市"物競天擇"項目后，在大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能下，雙方的數(shù)據(jù)鏈路全部打通，做到雙向的無縫交流，可口可樂的品牌優(yōu)勢和品牌傳播力通過"物競天擇"項目直接傳遞給終端消費者，而在過去則需要通過層層渠道反饋上來，信息也很容易在線下的傳遞中衰退和衰減。耿欣認(rèn)為："'物競天擇'是京東全渠道布局，引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展的開端，是無界零售非常重要的一步。'物競天擇'項目有助于我們進一步了解真實用戶消費者的需求，數(shù)據(jù)化、場景化地闡述了我們的消費者真正需要什么，是我們從C2M的本質(zhì)出發(fā)的結(jié)果。"

突破"最后一公里"打贏效率戰(zhàn)"至省至真"搶占用戶心智

新的"京東超市 至省至真"品牌主張，凸顯出京東超市為用戶省錢，省力，省時，用真心為用戶提供高品質(zhì)商品和真心服務(wù)的極致和決心。而突破"最后一公里"的配送效率成為京東超市攜手品牌商搶占新一代年輕用戶心智的關(guān)鍵之一。

"物競天擇"項目打造了一個全新的智能化、全渠道履約網(wǎng)絡(luò)，更加全面地打通了京東與社會化渠道的商品流、信息流，進一步強化了與京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等渠道的訂單聯(lián)合履約能力，降低運營成本，升級全渠道觸達能力，保證在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)。在這個項目里，消費者在京東超市選擇商品時，系統(tǒng)通過智能算法在多種履約方式中，選擇出社會成本最優(yōu)的渠道方案，可以進一步提升客戶體驗與平臺履約效率，全面重塑京東超市全渠道履約能力，踐行京東對成本、效率和體驗的不懈追求。從目前實踐效果來看，運營成本平均節(jié)約50%以上，用戶最快30分鐘就會收到商品。

耿欣認(rèn)為，擇取最優(yōu)的算法、最好的配送路線，進行最好的遞送服務(wù)，是"物競天擇"項目中非常重要的一環(huán)。"消費者在京東超市下單可口可樂公司的產(chǎn)品后，會通過京東超市的分銷系統(tǒng)進入可口可樂的篩選圈，優(yōu)化算出根據(jù)歷史訂單，根據(jù)服務(wù)水平，根據(jù)遠(yuǎn)近程度，備貨情況等系列的最優(yōu)算法，找到最合適的遞送運送點，甚至可以根據(jù)當(dāng)天的天氣、路況信息匹配最適合的服務(wù)。"

在耿欣看來，京東超市"至真"并不完全是對消費者，從品牌商角度而言，提升效率、降低成本可以讓品牌商做更多的增量市場，使用額外的市場增量和額外的消費者服務(wù)，觸達更多的終端消費者，以"至真至誠"的消費體驗助力品牌商下沉市場，把握新一代年輕消費者，尤其潛力巨大的農(nóng)村市場。隨著"物競天擇"持續(xù)對線下市場的滲透，雙方將聯(lián)手為更多的消費者提供他們真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是推出針對三到五線低線市場的定制化產(chǎn)品，在持續(xù)的合作中加深了用戶體驗，傳遞"至省至真"的共同理念。

從京東超市與可口可樂歷年合作來看，每一年都在嘗試更深入、更具革命性的合作，不斷創(chuàng)造一個又一個的行業(yè)奇跡。未來，在"TOUCH戰(zhàn)略"的開放賦能下，京東將從成本、效率、體驗三大維度進行全方位升級，以物競天擇項目為窗口，開放多場景、數(shù)字化、智能化三大核心能力，與品牌商、渠道商攜手共建共生共贏的零售生態(tài)，帶動快消行業(yè)向全渠道體系進化，實現(xiàn)全渠道的增長。