無論是網(wǎng)上購物、還是寄送文件、包裹，快遞正在成為人們生活中不可或缺的一部分，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也因此備受消費(fèi)者關(guān)心。近日，京東快遞再次升級服務(wù)，率先提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說當(dāng)前眾多快遞企業(yè)承諾“不上門必賠”只針對派送環(huán)節(jié)，那京東快遞這次提出開創(chuàng)攬收1小時(shí)未取件必賠，以及攬收開始后的全程時(shí)效承諾晚必賠（限特快產(chǎn)品——特快送、生鮮特快），則是讓極致好服務(wù)不局限“最后一公里”，進(jìn)而擴(kuò)展到每一筆快遞運(yùn)單的全流程、全環(huán)節(jié)，也再次將快遞服務(wù)引領(lǐng)到新的高度。

一直以來，如何做到送貨上門都是眾多快遞企業(yè)一塊難啃的“硬骨頭”，但在這一點(diǎn)上，京東物流做到了極致。日前，京東物流再次官宣升級服務(wù)，并提出了“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾。

自2007年京東自建物流，至今16年來，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。本次服務(wù)升級京東快遞也再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，無論消費(fèi)者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗(yàn)。目前，該服務(wù)已覆蓋北上廣深杭以及烏魯木齊等50個(gè)城市。相比同行承諾的派送環(huán)節(jié)“不上門必賠”，京東快遞已將此承諾擴(kuò)展到每一筆快遞運(yùn)單的全流程、全環(huán)節(jié)里，直接拔高了行業(yè)高度。

此次服務(wù)升級中頗受關(guān)注的“1小時(shí)未取件必賠”則是京東快遞在行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)服務(wù)。即消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者，確認(rèn)訂單，并于1小時(shí)內(nèi)上門。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗(yàn)保障紅包。

而“全稱超時(shí)必賠”服務(wù)，顧名思義即當(dāng)非客戶原因造成全程時(shí)效超時(shí)，京東快遞將在運(yùn)單妥投之后自動(dòng)向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動(dòng)賠付。而且不論是生鮮物品，還是貴重物品，“全稱超時(shí)必賠”的服務(wù)承諾都會(huì)覆蓋到位。

“成本、效率、體驗(yàn)”一直是京東經(jīng)營的核心。而多年來，京東集團(tuán)也是這樣做的，尤其是京東快遞的高質(zhì)量寄遞服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可，根據(jù)國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊(duì)。這既是對這一經(jīng)營理念的認(rèn)可，也是對京東快遞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。