呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能模塊？

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杭州音視貝科技有限公司2023-08-26

呼叫中心系統(tǒng)在公司內(nèi)部運(yùn)作中發(fā)揮重要作用，從客戶語音管理的細(xì)微發(fā)展到知識庫內(nèi)容，再直接到公司的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等。杭州音視貝呼叫中心系統(tǒng)主要設(shè)置了以下幾個功能模塊： 1、智能語音導(dǎo)航：提供自定義語音交互應(yīng)答，無限制IVR層級配置，多條件的業(yè)務(wù)需求組合。 2、來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動彈出客戶基本信息，顯示以往溝通記錄。 3、ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話務(wù)分配。 4、多媒體接入：電話、短信、官網(wǎng)、郵件、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)。 5、數(shù)據(jù)中心：促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理，對客服和客戶的情況數(shù)據(jù)實(shí)時顯示。 6、通話錄制：溯源的證據(jù)，實(shí)時的通話錄制，大容量的存儲。 7、工單中心：閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉(zhuǎn)，能更好的促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作管理。 8、統(tǒng)計報表：完整的圖形化統(tǒng)計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計。 9、權(quán)限管理：多層架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限，更好的保護(hù)數(shù)據(jù)安全。