杭州音視貝科技有限公司2023-09-02

智能質(zhì)檢綜合運用了語音識別、語義理解以及大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則，應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行檢測及自動評分，找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性問題。 同時，可對服務(wù)數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低客戶投訴率、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。 智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢： 1、自動質(zhì)檢 根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型和監(jiān)督對象，發(fā)起自動質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息實時呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中位置，并提供音頻回聽、內(nèi)容檢索與人工復(fù)檢的功能。 2、全量質(zhì)檢 智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。 3、音詞同步質(zhì)檢 音頻播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在音頻播放過程中，可通過單擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，提升回聽效率。同時按對話角色和時間軸展示文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。

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