杭州音視貝科技有限公司2023-09-02

智能質檢綜合運用了語音識別、語義理解以及大數(shù)據(jù)處理等技術，將服務質量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行檢測及自動評分，找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性問題。 同時，可對服務數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話、規(guī)范服務標準、降低客戶投訴率、提升質檢質量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。 智能質檢功能點及優(yōu)勢： 1、自動質檢 根據(jù)自定義設置的質檢模型和監(jiān)督對象，發(fā)起自動質檢任務，質檢結果按照不同任務與狀態(tài)信息實時呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中位置，并提供音頻回聽、內容檢索與人工復檢的功能。 2、全量質檢 智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。 3、音詞同步質檢 音頻播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關鍵詞。在音頻播放過程中，可通過單擊、轉譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉播放，提升回聽效率。同時按對話角色和時間軸展示文本內容，顯示關鍵詞信息。

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