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智能質(zhì)檢能做哪些工作?

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杭州音視貝科技有限公司2023-09-02

智能質(zhì)檢綜合運(yùn)用了語音識(shí)別、語義理解以及大數(shù)據(jù)處理等技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則,應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性問題。 同時(shí),可對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低客戶投訴率、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。 智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì): 1、自動(dòng)質(zhì)檢 根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型和監(jiān)督對(duì)象,發(fā)起自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),質(zhì)檢結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中位置,并提供音頻回聽、內(nèi)容檢索與人工復(fù)檢的功能。 2、全量質(zhì)檢 智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,信息提取與處理時(shí)長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時(shí)提升了百倍以上。 3、音詞同步質(zhì)檢 音頻播放支持波形圖方式展現(xiàn),并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形,支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在音頻播放過程中,可通過單擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,提升回聽效率。同時(shí)按對(duì)話角色和時(shí)間軸展示文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息。

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    杭州音視貝科技有限公司 2023-09-04

    4、實(shí)時(shí)質(zhì)檢 支持坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提醒等內(nèi)容。后臺(tái)將顯示當(dāng)前坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過程。 5、數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)質(zhì)檢收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,輸出客服服務(wù)問題列表、質(zhì)檢規(guī)則命中率及客戶熱點(diǎn)問題、競(jìng)品分析等報(bào)表,幫助企業(yè)進(jìn)一步提升管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 6、質(zhì)檢復(fù)議 質(zhì)檢結(jié)果發(fā)出后,若坐席對(duì)違規(guī)情況存疑,可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議,通過線上復(fù)議,也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。杭州音視貝科技公司的智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性。

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