杭州音視貝科技有限公司2023-09-02

智能質(zhì)檢綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解以及大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則，應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性問題。 同時(shí)，可對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低客戶投訴率、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。 智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)： 1、自動(dòng)質(zhì)檢 根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型和監(jiān)督對(duì)象，發(fā)起自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中位置，并提供音頻回聽、內(nèi)容檢索與人工復(fù)檢的功能。 2、全量質(zhì)檢 智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上。 3、音詞同步質(zhì)檢 音頻播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在音頻播放過程中，可通過單擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，提升回聽效率。同時(shí)按對(duì)話角色和時(shí)間軸展示文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。

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