杭州音視貝科技有限公司2023-09-02
智能質(zhì)檢綜合運用了語音識別、語義理解以及大數(shù)據(jù)處理等技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性監(jiān)督規(guī)則,應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行檢測及自動評分,找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性問題。
同時,可對服務(wù)數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,識別有價值的服務(wù)對話、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低客戶投訴率、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。
智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢:
1、自動質(zhì)檢
根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型和監(jiān)督對象,發(fā)起自動質(zhì)檢任務(wù),質(zhì)檢結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息實時呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中位置,并提供音頻回聽、內(nèi)容檢索與人工復(fù)檢的功能。
2、全量質(zhì)檢
智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時提升了百倍以上。
3、音詞同步質(zhì)檢
音頻播放支持波形圖方式展現(xiàn),并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形,支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在音頻播放過程中,可通過單擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,提升回聽效率。同時按對話角色和時間軸展示文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息。
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4、實時質(zhì)檢 支持坐席終端實時顯示對話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提醒等內(nèi)容。后臺將顯示當(dāng)前坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢結(jié)果。實時質(zhì)檢功能還提供不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質(zhì)檢過程。 5、數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng)自動對質(zhì)檢收集到的數(shù)據(jù)進行分析,輸出客服服務(wù)問題列表、質(zhì)檢規(guī)則命中率及客戶熱點問題、競品分析等報表,幫助企業(yè)進一步提升管理能力和競爭力。 6、質(zhì)檢復(fù)議 質(zhì)檢結(jié)果發(fā)出后,若坐席對違規(guī)情況存疑,可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議,通過線上復(fù)議,也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。杭州音視貝科技公司的智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性。