杭州音視貝科技有限公司2023-08-23

客服工作主要依賴于坐席的知識水平和服務(wù)意識，即使是工作多年的客服在服務(wù)過程中也會(huì)遇到問題。在大部分情況下，坐席在完成一通客戶電話后，總會(huì)想到自己有遺漏的問題，比如忘記告知通話有記錄或者是客戶的問題不知該如何處理，盡管客服發(fā)現(xiàn)了問題，但是為時(shí)已晚，也許客戶就會(huì)因?yàn)榭头氖д`而放棄了合作的機(jī)會(huì)。 杭州音視貝科技公司的坐席陪伴功能正是針對困擾企業(yè)客服中心的場景痛點(diǎn)，旨在幫助企業(yè)客服即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，引導(dǎo)客服更高質(zhì)量的完成服務(wù)。坐席陪伴功能以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)時(shí)輔助客服服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)向坐席推送業(yè)務(wù)知識、話術(shù)流程、疑難問題解決方案等，通過自然語言處理技術(shù)理解客戶問題，結(jié)合知識庫模塊尋找問題解決方案，縮短坐席上崗培訓(xùn)時(shí)間，輔助坐席更好地提供服務(wù)，提升客戶滿意度。 坐席陪伴可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高質(zhì)客戶體驗(yàn)的企業(yè)使用，通過“應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”讓坐席的工作更簡單、更智能，坐席陪伴功能解決了坐席在面對客戶問題不知道如何回答及知識點(diǎn)不熟悉等問題，系統(tǒng)能夠針對對話中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，在知識庫中查找對應(yīng)話術(shù)，指引坐席正確回答客戶提出的問題，減少客戶等待時(shí)長。

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