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杭州音視貝科技有限公司2023-08-26
市面上的在線客服系統(tǒng)層出不窮，各種功能眼花繚亂，杭州音視貝科技公司提醒您，在選擇在線客服系統(tǒng)的時候需要的注意以下問題：
數(shù)據(jù)是否必須存儲在本地
很多企業(yè)很關(guān)心安全存儲的問題，其實對于大部分企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密和存儲安全是足夠企業(yè)使用的。
當(dāng)然，有些行業(yè)可能更重視數(shù)據(jù)安全，所以希望可以進(jìn)行本地化部署，比如說金融行業(yè)、催收行業(yè)、公安部門等。
對于大部分企業(yè)數(shù)據(jù)安全都是足夠的，這怎么體現(xiàn)的呢？其實，服務(wù)商從數(shù)據(jù)傳輸?shù)酱鎯Χ甲隽硕嗉壖用?、多級備份，獲取了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相關(guān)等保協(xié)議，可以更好的保護(hù)數(shù)據(jù)安全。
不需要客服人員離場辦公
這個就是和云技術(shù)的使用方式有關(guān)系了，采用云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)只需要在有網(wǎng)絡(luò)的地方登錄就可以使用，和團(tuán)隊聯(lián)系，對客戶進(jìn)行服務(wù)全都可以實現(xiàn)，手機(jī)端做得也非常的便于操作，在家或外出辦公連筆記本電腦都可以不用攜帶。
受大環(huán)境影響，很多企業(yè)無法正常復(fù)工，選擇了在家辦公的模式，如果選擇云服務(wù)的方案，客服人員在家即可接待客戶。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
其余 1 條回答
企業(yè)有自己的服務(wù)器 如果企業(yè)本身就是大規(guī)模的，并且已經(jīng)擁有了自己的服務(wù)器或是存儲器，這種情況下，本地化。 需要與第三方系統(tǒng)做集成 很多企業(yè)都不會只有一項企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，特別是在早期，沒有云技術(shù)加持之下，很多企業(yè)花費(fèi)高價采購或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。 其實，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)不會浪費(fèi)了曾經(jīng)采購的系統(tǒng)，通過一定的技術(shù)升級，是可以很好的進(jìn)行接入或是兼容的，避免企業(yè)工作人員需要同時登錄不同的系統(tǒng)處理和查詢業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)會提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口文檔，方便企業(yè)做系統(tǒng)對接。因此，涉及到系統(tǒng)集成對接需求的企業(yè)也需要關(guān)注系統(tǒng)開放程度是否能夠滿足。
