杭州音視貝科技有限公司2023-09-07

杭州音視貝科技有限公司自成立以來，專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品的研發(fā)，其中智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品功能全，操作方便，主要可以為企業(yè)質(zhì)檢工作做以下事情： 1、語音轉(zhuǎn)寫 實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫成文字，將分離后的語音通過聲學(xué)模型轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的漢語音標(biāo)符號(hào)，音標(biāo)信息再通過超大詞匯網(wǎng)絡(luò)的語言模型識(shí)別出對(duì)應(yīng)的文本內(nèi)容。 可根據(jù)地方口音及說法特點(diǎn)，通過大量語料訓(xùn)練，不斷優(yōu)化聲學(xué)模型及語言模型。再結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)范圍，優(yōu)化關(guān)注業(yè)務(wù)的識(shí)別效果，修正語音轉(zhuǎn)寫結(jié)果。 2、關(guān)鍵詞檢出 通過分析語音，檢測到關(guān)鍵詞，并返回該關(guān)鍵詞所在整條語音中的位置，可對(duì)服務(wù)流程及服務(wù)忌語兩方面進(jìn)行檢測。 服務(wù)流程檢測主要是對(duì)關(guān)鍵詞順序進(jìn)行分析，檢查客服是否按照流程規(guī)定的順序說出對(duì)應(yīng)話術(shù)，關(guān)鍵詞是否完備；服務(wù)忌語則是檢查客服服務(wù)中是否包括不良禁語。 3、話者分離 是指在客戶與坐席的語音交互音頻文件中，將“客戶”語音和“坐席”語音進(jìn)行分離，提供針對(duì)性分析應(yīng)用基礎(chǔ)，也可實(shí)現(xiàn)聲紋檢測。

本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供