近日，國(guó)際民航業(yè)的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)SKYTRAX官方網(wǎng)站正式將長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)”）與國(guó)際知名的法國(guó)巴黎戴高樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、美國(guó)亞特蘭大國(guó)際機(jī)場(chǎng)、比利時(shí)布魯塞爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)和阿聯(lián)酋迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)一同列入“國(guó)際三星機(jī)場(chǎng)”名錄。這標(biāo)志著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)成為國(guó)內(nèi)第5個(gè)、中部第一個(gè)通過(guò)該機(jī)構(gòu)評(píng)審并獲得星級(jí)機(jī)場(chǎng)認(rèn)證的國(guó)際機(jī)場(chǎng)；這標(biāo)志著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流水平。此前國(guó)內(nèi)僅有北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)和廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲此認(rèn)證。

SKYTRAX是當(dāng)今全球最具有公信力和權(quán)威性的獨(dú)立航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，從1999年開(kāi)展旅客調(diào)查以來(lái)，一直秉承透明、嚴(yán)格、完全獨(dú)立的原則，通過(guò)體驗(yàn)式的評(píng)審和旅客問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)世界各大機(jī)場(chǎng)和航空公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。世界航空業(yè)界普遍認(rèn)為，SKYTRAX開(kāi)展的旅客調(diào)查最能體現(xiàn)機(jī)場(chǎng)和航空公司的整體服務(wù)水平，世界各國(guó)機(jī)場(chǎng)和航空公司均以能夠獲得SKYTRAX獎(jiǎng)項(xiàng)和星級(jí)評(píng)定為榮。

湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)把長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)“創(chuàng)星”工作作為提升服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立窗口形象、建設(shè)區(qū)域性國(guó)際航空樞紐的重要舉措，精心組織，周密實(shí)施。編制了《長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)工作指南》，成立了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量共同促進(jìn)委員會(huì)，明確了各駐場(chǎng)單位職責(zé)。直接面向旅客的所有崗位均制定了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），并根據(jù)責(zé)任分解項(xiàng)目，將規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)程序轉(zhuǎn)化為員工的良好習(xí)慣，通過(guò)有效的監(jiān)察管理固化員工的良好習(xí)慣，通過(guò)有力的培訓(xùn)機(jī)制強(qiáng)化員工的良好習(xí)慣。結(jié)合《創(chuàng)國(guó)際三星工作指南》，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，充實(shí)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、優(yōu)化地面交通標(biāo)識(shí)，對(duì)航站樓部分設(shè)施進(jìn)行了提質(zhì)改造。通過(guò)軟、硬件的提質(zhì)、改造，機(jī)場(chǎng)向廣大旅客呈現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度、人性化的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設(shè)施。