2014年上半年，肥城ETC客服網(wǎng)點結合自身實際，完善工作措施，不斷加大業(yè)務推廣，截至目前已發(fā)展A 卡客戶68個，B卡客戶289個，安裝OBU331個，累計收入378萬元，比去年同期增長147%。

主要采取了以下措施：加大推廣力度。根據(jù)實際情況，在業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、客戶挖潛等方面制定詳細計劃，深入社區(qū)、車站、收費站、單位、企業(yè)等發(fā)放宣傳彩頁18000余份，通過報紙、網(wǎng)站、電視、廣播等形式，提高公眾認知度、社會影響力。強化精細化服務。提高窗口人員的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，客服人員隨時上門安裝車載裝置等便民服務，通過公示ETC服務熱線，對安裝客戶建立信息檔案、組織人員對客戶定期回訪等制度，切實提高工作效率和服務質(zhì)量。注重總結交流。

客服中心每月制定銷售目標，月底填報銷售業(yè)務情況表，每月組織一次研討會，及時了解銷售情況、總結經(jīng)驗、交流工作，取長補短，確保后期工作順利開展。建立績效考核機制。堅持每月調(diào)研、督查、通報，定期對ETC內(nèi)部大檢查，重點對客戶車輛檔案、財務賬目、票據(jù)管理、政策執(zhí)行情況等進行規(guī)范，加大督查考核，激發(fā)調(diào)動客服人員積極性，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。