退伍軍人過建軍節(jié)，怎能沒有儀式感。在京東客服基地宿遷，就有一場特殊的升旗儀式，60位退伍軍人身著軍裝，注目著國旗的緩緩升起。他們曾是特種兵、偵察兵、狙擊手……但無論兵種如何，想必每一個退伍軍人心中都難以忘懷那些參軍的時光。

退伍軍人們將年少青春最好時光奉獻(xiàn)給了部隊，演訓(xùn)場上他們流淌著汗水，咬牙突破30公斤裝備負(fù)重的越野跑；抗洪堤壩現(xiàn)場，他們滿身泥巴搶在救洪救災(zāi)第一線；零下20度的低溫與漫天飛雪的惡劣天氣，他們夜以繼日，挺立守哨。

如今褪下軍裝轉(zhuǎn)身，曾保衛(wèi)國家的他們依舊保持著軍人本色守衛(wèi)在自己的工作崗位。在京東客服退伍軍人們亦如此，褪去軍人身份的他們依舊以軍人的角色要求著自己，帶著軍人時期的精神在工作崗位上盡心盡職。

對于他們來說，客服和當(dāng)兵是同樣的道理，當(dāng)兵時服務(wù)人民，工作時服務(wù)客戶。在京東工作3年的退伍軍人王匯松已經(jīng)是一名優(yōu)秀的客服主管了，他說從軍經(jīng)歷讓他有一顆同理心，充滿愛心地去服務(wù)客戶。為了幫助客戶修復(fù)損壞的硬盤，即使硬盤早已過了保修期，王匯松還是聯(lián)系了包括國家權(quán)威的數(shù)據(jù)修復(fù)中心、生產(chǎn)廠家等，最終幫消費(fèi)者恢復(fù)了珍貴的數(shù)據(jù)。

退伍后的王菁滔來到京東客服，曾經(jīng)連續(xù)3天花近3個小時為一位不太懂網(wǎng)購的老人解決難題。一天接受客戶近200次咨詢的他說，當(dāng)兵給他帶來的最大財富就是耐心。

這樣的例子在京東客服比比皆是，參軍造就了他們能吃苦、特別能干事的精神，惡劣環(huán)境的拉練蓄積著他們堅韌的毅力以及耐心，也成就了他們在工作崗位中昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情。

在京東客服，退伍軍人們對每一個電話高度重視，充滿著耐心地服務(wù)每一個前來咨詢的客戶。眾所周知，京東價值觀是以“客戶為先”為核心，見客戶的利益作為首位，關(guān)注客戶體驗，有主動的服務(wù)意識，開心服務(wù)。在京東客服的這些退伍軍中便是秉承這些精神，他們的耐心既獲得了客戶的滿意，也深刻影響周遭其他客服。

相信未來，無論是普通消費(fèi)者還是廠商咨詢，以退伍軍人為中心的京東服務(wù)態(tài)度給京東客戶帶來更多的可能性。