一、應用企業(yè)概況
（一）關于遠成集團
遠成集團是一家在物流行業(yè)拼搏近三十年，集物流、商流、資金流、信息流服務為一體的大型現(xiàn)代綜合物流服務企業(yè)集團，現(xiàn)已形成多層次、廣覆蓋、獨具特色的綜合物流體系，旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務板塊：遠成物流、遠成快運、遠成供應鏈、遠成物流城、遠成冷鏈。確立了整合協(xié)同、創(chuàng)新發(fā)展，立足綜合物流，創(chuàng)新供應鏈管理，構建千億級綜合服務平臺，打造中國卓越的現(xiàn)代綜合物流服務品牌的戰(zhàn)略目標。
遠成集團嚴格按現(xiàn)代物流操作流程進行標準化運作。已通過國際質量管理體系ISO9001和環(huán)境管理體系ISO14001以及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。在向客戶提供專業(yè)高效的物流星級服務同時，斥巨資積極開發(fā)先進的物流供應鏈管理系統(tǒng)。
在網(wǎng)點覆蓋上，遠成集團在全國各省市自治區(qū)均擁有全資直屬一級分公司，二級分公司，營業(yè)網(wǎng)點覆蓋所有的省會城市及絕大多數(shù)地級市，現(xiàn)在正快速向縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。同時為了提高服務網(wǎng)絡密度，已經(jīng)建立了遍布全國的代收門店網(wǎng)絡。在服務模式上，目前已構建起多層次、廣覆蓋的獨具特色的綜合物流服務模式，為客戶提供全程一體化供應鏈服務：包括物流（標準化服務、定制化服務）、商流（分銷供應鏈服務）、資金流（供應鏈金融服務），已形成具有遠成特色的綜合服務模式。
（二）關于下屬業(yè)務集團遠成物流
遠成物流是通過整合集團內(nèi)外部物流資源，為客戶提供基于供應鏈全環(huán)節(jié)的定制化物流服務，滿足大型企業(yè)客戶個性化的綜合物流服務需求。 遠成物流具有以下幾個特點：資源整合化、服務定制化、管理項目化。
遠成物流整合公路、鐵路、航空、水運及冷鏈等多方式的運輸資源，有21500臺可控車輛，覆蓋全國15000條運輸線路，200萬平方米倉儲面積，為客戶提供從基礎物流到供應鏈一體化的多層次產(chǎn)品。
二、千里碼協(xié)同管理平臺實施之前存在的問題
（1）與客戶的協(xié)同水平比較低，客戶服務體驗比較差：
協(xié)同平臺上線前，對客戶的服務主要以人工服務為主，信息的傳輸嚴重依賴離散的微信和Excel表格以及電話，客戶需要的響應周期長，響應顆粒度粗，響應成本高，而且嚴重依賴員工的素質和責任心，更無法直接為客戶的客戶提供服務，幫助客戶提升服務水平，提升客戶的競爭能力。
（2）下游資源整合與協(xié)同水平低，無法發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的效果。
合同物流服務鏈條很長，下游資源普遍規(guī)模較小，信息化水平、標準化服務能力普遍比較弱，物流服務的標準化很難，成本高昂，同樣的工作各方可能都要重復做一遍，由于信息的不透明，下游的協(xié)同很難展開，資源整合水平很低，大多都是臨時性，淺層次的，效率不高，隱形浪費很大。
（3）系統(tǒng)對接效率低，成本高，維護困難。
沒有上協(xié)同平臺前，和部分客戶的對接基本上定制進行，成本很高，很多好的想法由于成本與維護的困難，很難實施落地，和下游承運商由于對接成本和收益無法匹配，基本無法對接。
（4）上下游信息割裂，提升供應鏈協(xié)同的水平完全無從談起。
由于在物流服務鏈條中，信息流嚴重割裂，所有的決策和作業(yè)都根據(jù)自己掌握的部分信息進行，公司內(nèi)部不同團隊之間信息也不暢通。

三、千里碼協(xié)同管理平臺的實施過程與功能簡介
（一）千里碼協(xié)同管理平臺的開發(fā)實施過程
2016年5月份，遠成集團結合客戶的需求以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，正式立項千里碼協(xié)同管理平臺項目。
2016年10月，完成軟件第一版開發(fā)，在上海分公司項目上試用。
2016年11月，開始在蒙牛集團和林格爾基地實施，12月底正式上線。
2017年6月份，千里碼協(xié)同管理平臺1.0版開發(fā)完成，陸續(xù)在金發(fā)科技，方太集團，玲瓏集團，茅臺集團等諸多項目上實際投入使用。

（二）千里碼協(xié)同管理平臺實施中遇到的主要困難與解決措施
困難1：物流鏈上下游利益訴求的差異，身份角色的差異。
提升協(xié)同水平，提升客戶服務水平是上下游共同的愿望，但在具體在哪些點上提升，如何提升，上下游的看法差異很大，部分看法直接互相矛盾。針對這個現(xiàn)象，一方面重點優(yōu)先開發(fā)利益比較一致，矛盾比較小，效果比較好的點，比如簽收回單管理等，對比較關鍵但利益有所分歧的點，我們本著以服務客戶為主，滿足客戶的要求，同時協(xié)助下游承運商降低管理成本，提升管理水平。
困難2:信息化水平的差異巨大，管理能力差異巨大，管理要求各不相同。
客戶有大小，供應商也水平有高有低，為了讓一套系統(tǒng)系統(tǒng)適應不同客戶的應用水平，遠成物流千里碼協(xié)同管理平臺對產(chǎn)品功能進行的精細的設計和剪裁，系統(tǒng)支持個人間的協(xié)作，也支持項目組以及企業(yè)間的協(xié)作模式，注冊使用也很便捷。
（三）系統(tǒng)簡介
千里碼協(xié)同管理平臺總體架構上主要包括web端、微信端、移動端等組成部分，系統(tǒng)支持SAAS使用與本地部署，功能上主要包括如下子系統(tǒng)：

（1）運單管理
1、包括公司管理、客戶管理
2、包括運單的錄入、導入、系統(tǒng)對接，支持運單打印等
3、支持貨物發(fā)運管理、裝車卸貨等管理

（2）調(diào)度與協(xié)同
1、支持個人、項目組、公司間的任務協(xié)同。
2、支持運輸任務的分段、指派。
3、支持運輸過程的實時考核與反饋。
4、支持異常事件的在線協(xié)同解決與解決結果的登記匯總，并自動反饋登記到費用與對賬模塊中。

（3）物流跟蹤
1、支持二維碼、APP、基站定位、GPS、便攜設備等多種方式跟蹤物流軌跡。
2、支持路徑規(guī)劃，監(jiān)控和預測到貨時間，超時預警，到貨通知等。
3、支持收貨人實時查詢貨物軌跡
4、支持跟蹤信息在全程全鏈條的共享

（4）電子簽收與回單管理
1、實現(xiàn)紙質回單的收、發(fā)、存管理。
2、紙質回單在簽收的第一時間拍照上傳、遠程在線審核管理,發(fā)現(xiàn)異常及時反饋。
3、支持貨主收貨人承運商在線簽署電子回單，并可以導出有法律效率的存證文件。
4、支持承運人對簽收過程的監(jiān)督，支持異常簽收的專門審核監(jiān)督。

（5）預約叫號與現(xiàn)場管理
1、要車派車管理，到車預約管理
2、到車管理與場內(nèi)調(diào)度管理
3、裝貨時效異常管理

（6）費用與對賬管理
1、線路規(guī)劃與價目表管理，管理線路與價格等基本信息
2、支持運費的自動計算與個別手工調(diào)整，支持異常登記與費用管理
3、支持多級費用審核，支持上下游在線對賬，實時體現(xiàn)對賬差異。
4、支持收入與成本的配比分析，監(jiān)控運營效率與經(jīng)營效益。

（7）后臺管理
1、主要包括資源，操作用戶，公司等基礎信息的管理
2、支持用戶行為的監(jiān)控與分析
3、支持相關費用的管理

（四）系統(tǒng)優(yōu)勢
1、聚焦物流作業(yè)全過程，不只是解決財務核算問題
常規(guī)物流平臺大多聚焦費用管理，對物流業(yè)內(nèi)常見的痛點問題關注不多，尤其是需要上下游共同協(xié)作才能真正解決的問題。千里碼協(xié)同管理平臺在關注財務費用相關問題時，尤其關注作業(yè)一線的痛點，公司間協(xié)同解決問題的痛點。
2、一碼貫通全程，協(xié)作層級不限制，無需預先設定，輕松打通上下游全部環(huán)節(jié)
平臺以二維碼的方式跟蹤整個單據(jù)的運作全過程，無需任何額外的設置就可以完成上下游之間的協(xié)作和配合，支持緊密合作的模式，也支持松散的合作模式。支持企業(yè)間的協(xié)作，也支持項目組，乃至個人間的協(xié)作。
3、以微信為核心載體，免下載免安裝，免培訓
千里碼協(xié)同管理平臺的核心應用方式是微信，用戶無需下載APP應用，使用很便捷。司機等不固定作業(yè)人員注冊使用也方便，不涉及復雜關系的預先維護，注冊后立即投入使用。
4、先進的可伸縮的技術架構
采用微服務架構，支持混合云部署，兼顧協(xié)同與企業(yè)信息保密的雙重考慮，在公開與私密間保持合理的平衡。系統(tǒng)有強大的兼容能力，能夠無縫對接上下游企業(yè)的ERP、TMS，WMS等系統(tǒng)，能夠繼承眾多物聯(lián)網(wǎng)設備及相關技術。

四、千里碼協(xié)同管理平臺主要效益分析與評估
（一）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對遠成物流的價值
? 實時透明的物流運作監(jiān)控
? 客戶服務的自動化
? 在線電子對賬，簡化上下游對賬，提升對賬效率。
? 運作質量的精細化監(jiān)控與評價。
? 高效的系統(tǒng)對接

（三）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對客戶的價值
? 提升客戶服務水平，滿足個性化服務的需求，提升客戶滿意度。
? 在線電子簽收，貨權轉移的實時確認，極大的降低經(jīng)營風險。
? 運作質量的精細化監(jiān)控與評價。

（三）千里碼協(xié)同管理平臺的實施對協(xié)作伙伴的價值
? 提升信息化水平，提升管理規(guī)范程度，降低經(jīng)營風險。
? 降低運營成本，提升服務競爭力。

五、遠成物流千里碼協(xié)同管理平臺下一步的設想
1.協(xié)同管理平臺未來將充分運用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術，對物流各環(huán)節(jié)進行更深入的管理，實時監(jiān)控相關作業(yè)，并以此為基礎，運用人工智能技術，為作業(yè)層、管理層、內(nèi)外部客戶提供深入的服務。
2.在物流行業(yè)推廣該平臺，讓更多的貨主及物流公司，享受到該系統(tǒng)的好處，提升物流行業(yè)的整體服務水平與經(jīng)營效益。