付費(fèi)會(huì)員制已經(jīng)成為電商平臺在流量匱乏的情況下，增加顧客黏性、深挖顧客價(jià)值的重要手段。通過一定的資金和資格門檻，電商平臺從百萬消費(fèi)者中識別出“死忠粉”并提供特權(quán)服務(wù)，亞馬遜、京東、唯品會(huì)、生鮮電商每日優(yōu)鮮和母嬰電商蜜芽均推出了各具特色的付費(fèi)會(huì)員模式。而北京商報(bào)記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，付費(fèi)制會(huì)員享受的部分特權(quán)商品，價(jià)格和款式并不具有競爭力，消費(fèi)者需理智選購，進(jìn)行多平臺對比。

宋媛媛/制表

 

付費(fèi)會(huì)員制風(fēng)行

 

平臺獲客成本提升，越來越多的電商巨頭正嘗試通過付費(fèi)制會(huì)員拉攏消費(fèi)者。北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)電商平臺正試水付費(fèi)會(huì)員制度，如京東推出了PLUS會(huì)員、蘇寧的SUPER會(huì)員、亞馬遜的Prime會(huì)員、唯品會(huì)的超級VIP、母嬰電商蜜芽的蜜芽PLUS、生鮮電商每日優(yōu)鮮推出的優(yōu)享會(huì)員。

 

對于一個(gè)在一線城市生活的消費(fèi)者來說，“會(huì)員”這種營銷模式應(yīng)該并不陌生。十多年前，各大超市、購物賣場便引入了會(huì)員制服務(wù)，交上一定的工本費(fèi)，充值一定金額或簡單地只留下身份證或電話號碼，即可獲得一張會(huì)員卡。

 

付費(fèi)制會(huì)員的“高門檻”正打破會(huì)員身份“簡單易得”的刻板印象。一筆并不低的開支，是成為付費(fèi)制會(huì)員的基本條件，如京東PLUS會(huì)員需支付299元年費(fèi)，亞馬遜Prime會(huì)員的年費(fèi)為388元/年，每日優(yōu)鮮半年會(huì)員價(jià)為90元。不過，舍得掏腰包只是成為會(huì)員的必要條件，想成為唯品會(huì)的超級VIP、蜜芽PLUS，還需要獲得平臺的邀請鏈接，只有購物金額、頻率達(dá)到一定程度的消費(fèi)者才可以成為其中一員。

 

聽起來有些過于傲嬌，但市場反饋表明，營造出“尊貴感”的付費(fèi)會(huì)員制著實(shí)俘獲了一批消費(fèi)者。有資料顯示，京東PLUS在2016年1月-2017年9月間，付費(fèi)制會(huì)員數(shù)量月復(fù)合增長率高達(dá)29.2%，而銀泰更是在不到兩個(gè)月的時(shí)間憑借“IINTIME365”會(huì)員服務(wù)攬下20萬付費(fèi)制會(huì)員。

 

差異化服務(wù)攬客

 

花數(shù)百元購買“尊貴感”，難道這只是消費(fèi)升級大背景下消費(fèi)者“有錢任性”？其實(shí)并非如此，電商平臺為這些“死忠粉”們提供了免郵、會(huì)員日、退貨便利、全天候客服等各種服務(wù)承諾，并提供真金白銀的返利補(bǔ)貼和會(huì)員專享價(jià)。

 

以亞馬遜Prime會(huì)員為例，海外訂單滿200元即可免除跨境運(yùn)費(fèi)，國內(nèi)訂單無購物門檻免郵，還有會(huì)員專享價(jià)，并在近期推出了7×24小時(shí)客服服務(wù)。不過，需要注意的是，只有帶 “Prime”標(biāo)識的海外購及國內(nèi)商品才可享受免費(fèi)配送權(quán)益。在海外，亞馬遜Prime會(huì)員還可以免費(fèi)觀看亞馬遜制作的電視節(jié)目。京東PLUS會(huì)員可享受更多自營種類商品7天無理由退貨特權(quán)，以及自營商品售后服務(wù)免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)上門取件“雙免”服務(wù)，第三方商家商品則可享受售后服務(wù)免費(fèi)上門取件服務(wù)。

 

除了承諾各種服務(wù)，電商平臺在推銷付費(fèi)制會(huì)員時(shí)，也不乏簡單粗暴的賬本計(jì)算，以蘇寧SUPER會(huì)員為例，交納149元的會(huì)員年費(fèi)后，消費(fèi)者可享受2%蘇寧云鉆返利特權(quán)。蘇寧活動(dòng)頁面介紹稱，購買一部8000元的手機(jī)，預(yù)計(jì)可返1.6萬云鉆，相當(dāng)于返160元現(xiàn)金，“一單賺回會(huì)員費(fèi)”。據(jù)京東宣傳，成為PLUS會(huì)員后，平均可節(jié)省748元，購物返京豆量是普通用戶的10倍，約相當(dāng)于獲得220元，每個(gè)月5張運(yùn)費(fèi)券共計(jì)72元，每月可享100元全品類優(yōu)惠券，可免費(fèi)獲得千本電子書暢讀年卡，相當(dāng)于節(jié)省93元，還可購買專享低價(jià)商品，平均節(jié)省264元。

 

除了上述服務(wù)和購物返利外，蜜芽PLUS還在會(huì)員體系中增加了分銷返傭模式，即由消費(fèi)者代替電商平臺進(jìn)行銷售，可通過拉新的方式發(fā)展好友并獲得相應(yīng)的傭金反饋，當(dāng)會(huì)員的好友產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí)，會(huì)員將獲得該商品價(jià)格1%-40%的返利，據(jù)蜜芽PLUS會(huì)員宣傳中介紹，會(huì)員依靠該模式月收入可達(dá)到5000元，是一份年薪百萬的職業(yè)。

 

消費(fèi)者得利存疑

 

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感。盡管企業(yè)在推出付費(fèi)會(huì)員制時(shí)給出一系列承諾，讓消費(fèi)者相信會(huì)員資格將物超所值，但細(xì)究下來，從單品價(jià)格來看，消費(fèi)者能否得利尚存疑問。

 

如一款名為“安奈兒童裝男大童秋冬新款全腰針織棉褲”，唯品會(huì)原價(jià)209元，超級VIP售價(jià)188.1元，價(jià)格相差20.9元；但同款服裝在淘寶“元旦狂歡”活動(dòng)中僅售158元，比唯品會(huì)超級VIP售價(jià)低出30.1元。北京商報(bào)記者對比一款型號為KFR-72LW/09UCP22AU1的海爾立柜式空調(diào)柜機(jī)看到，京東原價(jià)為7699元，PLUS會(huì)員價(jià)為7388元，會(huì)員價(jià)可省311元，但同款產(chǎn)品天貓售價(jià)為7399元，僅比京東PLUS會(huì)員價(jià)高11元。

 

此外，提供付費(fèi)會(huì)員價(jià)的產(chǎn)品也可能并非品牌最新產(chǎn)品，而是已經(jīng)有升級替代品的老款。以京東平臺上亞都官方自營旗艦店銷售的一款型號為“SZK-J360WiFi”的加濕器為例，京東價(jià)1399元，PLUS會(huì)員價(jià)為1099元，但天貓亞都官方旗艦店客服人員對北京商報(bào)記者表示，自己店內(nèi)已經(jīng)不再銷售“360”型號產(chǎn)品，僅銷售升級款的“361”型號產(chǎn)品，售價(jià)上高出100元，“加濕會(huì)更加穩(wěn)定，效果也會(huì)更好，濾網(wǎng)更好用”。另一種讓付費(fèi)制會(huì)員頗為尷尬的情況是會(huì)員價(jià)多難以與滿減優(yōu)惠兼得，以上文京東銷售的亞都加濕器為例，PLUS會(huì)員價(jià)商品并不參與“跨店鋪滿減”活動(dòng)。

 

由此可見，付費(fèi)會(huì)員頁面出現(xiàn)的特權(quán)商品，價(jià)格和款式并不一定具有競爭力，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)需進(jìn)行多平臺對比。