各位物流老板們，你們的貨被扣過嗎？

 

運(yùn)聯(lián)傳媒記者最近收到了一位業(yè)內(nèi)知情人的爆料，這位知情人本身是一位網(wǎng)點(diǎn)老板，他就遭遇了一件非常頭痛的事情——他有一批貨外包給了另外一家網(wǎng)絡(luò)公司，這批貨總共有3箱，價(jià)值35000元。

 

可是幾天后他卻被告知這批貨丟了！正準(zhǔn)備走理賠程序的時(shí)候，他卻在那家網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部人員處了解到，這批貨并沒有丟，而是被網(wǎng)點(diǎn)私自扣押了！知情人聯(lián)系對(duì)方公司的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人卻告訴他要想把貨拿走就要先交3500元。

 

這位知情人告訴記者，網(wǎng)點(diǎn)扣貨的事在行業(yè)內(nèi)并不少見，他已經(jīng)遇到很多次這樣的事情，但每次除了給錢拿貨也沒有更好的解決方案。

 

那么，網(wǎng)點(diǎn)為什么會(huì)私自扣貨？是出于什么目的？這種現(xiàn)象在行業(yè)為什么會(huì)屢次發(fā)生？

 

目的：掌握與總部談判的話語權(quán)

 

記者在這位知情者那里了解到了事情的始末原由：起因就是這家網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)檫`反了總部的規(guī)定因此受到了處罰，網(wǎng)點(diǎn)不想繳納罰款，總部本來答應(yīng)減免罰款，最后卻沒有兌現(xiàn)。因此，網(wǎng)點(diǎn)就做出了扣貨的舉動(dòng)，以此要挾總部，掌握與總部談判的話語權(quán)。

 

網(wǎng)點(diǎn)扣貨后與總部談的條件主要有兩種：

 

第一種就是退網(wǎng)要回加盟時(shí)付的押金。網(wǎng)點(diǎn)加盟了網(wǎng)絡(luò)公司，過了幾個(gè)月后業(yè)務(wù)不景氣，不想做了，于是想要退出。但是網(wǎng)點(diǎn)加盟時(shí)總部往往會(huì)收取押金，有些地方還會(huì)有加盟費(fèi)，如果加盟不足一年退網(wǎng)，這批費(fèi)用總部是不會(huì)退還的。

 

第二種就是網(wǎng)點(diǎn)加盟后，對(duì)總部的網(wǎng)規(guī)不太了解，或者是自己管理和服務(wù)不到位，導(dǎo)致了簽收罰款、時(shí)效罰款、服務(wù)罰款等，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)然不想繳納罰款，所以想讓總部有所減免。

 

“加盟前是大爺，加盟后就是孫子。”網(wǎng)點(diǎn)正式加盟后在總部面前是沒有多少話語權(quán)的，況且總部更不想把到手的錢拿出來。這時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)要怎么辦？扣貨是最快速的方式，只要拿住了這個(gè)把柄，網(wǎng)點(diǎn)就可以以此和總部談條件。

 

影響：破壞市場(chǎng)機(jī)制

 

不管網(wǎng)點(diǎn)扣貨是出于什么目的，也先不論網(wǎng)點(diǎn)是否站在一個(gè)無助的境地，單就扣貨這件事來說給行業(yè)帶來了惡劣的影響，損害了多方的利益。

 

首先就是損害了發(fā)貨方的利益。扣貨的是網(wǎng)點(diǎn)，難受的是發(fā)貨方。這次爆料的知情者就是一位深受其害的發(fā)貨方，面對(duì)這種情況束手無措的，只能好聲好氣地去談判，而談判的結(jié)果就是要錢。

 

發(fā)貨方怕的不只是交錢，而是因此影響了時(shí)效，這次知情人外包的貨來自一家著名服裝品牌，雙方的合作有嚴(yán)格的品牌時(shí)效。為了不影響時(shí)效，只能乖乖拿錢贖貨。

 

第二個(gè)影響就是一旦網(wǎng)絡(luò)型公司下面的網(wǎng)點(diǎn)私自扣貨，會(huì)嚴(yán)重影響這家公司對(duì)外形象，公司在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度也會(huì)下降。如果公司不能快速妥善地處理好這類問題，也不利于公司總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管，假如其他網(wǎng)點(diǎn)有樣學(xué)樣，公司的內(nèi)部管理機(jī)制將會(huì)形同虛設(shè)。

 

最后，扣貨對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自身來說也有很不利的影響。一家隨意扣貨的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)失去同行和貨主的信任，之后很難在行業(yè)內(nèi)立足。

 

當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)扣貨最大的影響就是破壞了行業(yè)的良性制度，不良之風(fēng)盛行，其實(shí)是全行業(yè)的災(zāi)難。

 

深層原因：畸形的加盟制管理

 

扣貨只是網(wǎng)點(diǎn)與總部眾多矛盾中的一個(gè)，而這件事情背后反映出了現(xiàn)在這種畸形的加盟制度暴露出來的弊端。

 

現(xiàn)在很多企業(yè)都在通過加盟的方式拓展全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，尤其是兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)通過增加優(yōu)惠條件的方式惡性競(jìng)爭(zhēng)，一味擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)卻忽視了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的考核。

 

而扣貨的事情發(fā)生后，總部的處理方法卻是能動(dòng)性不足，往往會(huì)使出“拖字決”，總部認(rèn)為此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)老板都在氣頭上，拖一拖事情會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，但是這種做法反而會(huì)激怒網(wǎng)點(diǎn)老板，因此采取極端的手段去解決問題。

 

總部沒有有效的執(zhí)行力度，縱容和助長(zhǎng)了網(wǎng)點(diǎn)的不良風(fēng)氣，網(wǎng)點(diǎn)一旦和總部發(fā)生矛盾，就想用扣貨的方法去解決。

 

很多網(wǎng)點(diǎn)在考慮加盟時(shí)，面臨多家公司伸出的橄欖枝卻不能做出最合適的選擇，有可能選擇了與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力不匹配的公司，導(dǎo)致加盟后業(yè)績(jī)不理想而欲退網(wǎng)，自然會(huì)有所損失。

 

還有一個(gè)原因就是網(wǎng)點(diǎn)不明確總部制定的規(guī)則，違反了網(wǎng)規(guī)導(dǎo)致罰款，卻又不想繳納罰款。

 

這樣的事情要如何杜絕？

 

從總部層面來說，在接受網(wǎng)點(diǎn)加盟時(shí)一定要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有預(yù)先考察，公司內(nèi)部建立更完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，做好公司的質(zhì)控工作。

 

同時(shí)總部也要注重和網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)良好的關(guān)系，既要有嚴(yán)格的管理也要有人情味。承諾給網(wǎng)點(diǎn)的福利一定要兌現(xiàn)，懲罰一定要嚴(yán)明，優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)要有獎(jiǎng)勵(lì)。如果網(wǎng)點(diǎn)的合理訴求總部可以妥善解決，一定可以減少這類事情的發(fā)生。

 

其次，總部處理與網(wǎng)點(diǎn)的罰款與經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，一定要快速果斷，罰款不合理的該返就返，簽收、系統(tǒng)結(jié)算完后，押金和結(jié)算款該退就退。遇到網(wǎng)點(diǎn)扣貨，要以發(fā)貨方的利益為重，及時(shí)處理。

 

從網(wǎng)點(diǎn)層面來說，首先要明確扣貨是“百害而無一利”的事情，長(zhǎng)此以往將不利于網(wǎng)點(diǎn)今后的發(fā)展。今天你扣了別人的貨，明天你的貨也可能也被別人扣掉，只有在良性的市場(chǎng)環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

 

從行業(yè)的層面來說，要建立一個(gè)全行業(yè)的加盟商服務(wù)與誠信評(píng)估體系，對(duì)加盟商的服務(wù)理念與信用等級(jí)采用積分制。一旦發(fā)生扣貨的事情，將會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)的誠信評(píng)級(jí)，即使離開現(xiàn)在的公司，也很難找到下一家公司。

 

其次，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量也可以納入評(píng)估體系，公司選擇加盟網(wǎng)點(diǎn)和貨主選擇發(fā)貨時(shí)，都會(huì)選擇評(píng)分更高的網(wǎng)點(diǎn)，只有這樣，才會(huì)良幣驅(qū)逐劣幣，重構(gòu)良好的市場(chǎng)環(huán)境。