今年的“雙11”不再是阿里零售平臺的專場，包括京東、蘇寧、唯品會等電商平臺，都亮出了自己的底牌。在翻漲的數(shù)據(jù)背后，阿里對新零售理念的踐行、京東對無界零售概念的探索以及蘇寧打出的“O2O購物節(jié)”狂歡，無不在詮釋零售行業(yè)的主動求變。盡管新奇概念不少，但也可以注意到，零售企業(yè)的一系列運作，終究還是在圍繞提升消費者的用戶體驗進行。在業(yè)內(nèi)人士看來，在一系列零售創(chuàng)新的概念背后，不同的是吸引用戶的方式，但殊途同歸，隨著電商拓展線下舉措變得常態(tài)化，如何精準把握核心目標用戶，每家企業(yè)都在摸索答案。

整理今年的“雙11”戰(zhàn)況，電商平臺之間的同臺較量顯得格外激烈。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時，天貓“雙11”的成交額定格在1682億元，同比增長39.35%；京東首次發(fā)布“雙11”成交數(shù)據(jù)，自2017年11月1日0時至11日24時，“雙11”全球好物節(jié)累計下單金額達到1271億元；而蘇寧在今年的“雙11”O2O購物節(jié)期間，盡管沒有公布具體成交額，但也給出了全渠道取得163%增長的答卷。

每年“雙11”，各平臺的成交額翻漲已經(jīng)成為常態(tài)，而在這背后實則是電商平臺創(chuàng)新零售成果的體現(xiàn)，同時，這也是零售企業(yè)跟隨市場需求轉(zhuǎn)變進行服務升級的體現(xiàn)。阿里巴巴集團CEO張勇表示，以娛樂化為代表的互動形式，廣泛地與傳統(tǒng)商業(yè)、電子商務進行結(jié)合，這是“雙11”的一個趨勢。

同樣，對于在今年年中提出“第四次零售革命”的京東來說，在技術進步和需求升級的共同推動下，全品類消費都向品牌化、品質(zhì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變。“未來零售將跨越時間、空間的任何限制，數(shù)據(jù)充分融合流動，推動行業(yè)效率全面提升。”京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東稱。

電商平臺的戰(zhàn)略思維之變，在今年的“雙11”得以集中發(fā)酵。但也可以看到，不論理論思路如何轉(zhuǎn)變，始終不變的是對于用戶體驗的重視。正如張勇在盤點今年“雙11”戰(zhàn)果時所言，或許對于大部分品牌商家來說，截至11日0時，“雙11”的工作已經(jīng)告一段落，但對于產(chǎn)業(yè)鏈條上的物流企業(yè)以及平臺的售后業(yè)務來講，“雙11”才剛剛開始。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，往常的電商促銷活動多是由電商平臺和商家自上而下推動，目的在于強化用戶體驗。但在當前情況下，隨著電商拓展線下舉措變得常態(tài)化，線上線下聯(lián)手促銷目的更多在于收集消費數(shù)據(jù)，從而幫助商家對產(chǎn)品進行細化定位，尋找市場需求點。