電商業(yè)務(wù)的興起，傳統(tǒng)奢侈品品牌終于迎來(lái)了業(yè)績(jī)翻身仗。

近日，Gucci所屬開(kāi)云集團(tuán)發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，在截至6月30日的上半財(cái)年期間，Gucci銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)43.4%，達(dá)到28.32億歐元。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在歐洲地區(qū)恐怖襲擊頻發(fā)與中國(guó)高檔消費(fèi)需求放緩的壓力下，Gucci銷(xiāo)售額能出現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，一個(gè)原因就是其電商業(yè)務(wù)取得不錯(cuò)成績(jī)。

早在4年前，Gucci就在中國(guó)市場(chǎng)注冊(cè)電商域名“Gucci”，陸續(xù)在中國(guó)官方網(wǎng)站推出涵蓋手袋、鞋履、成衣、珠寶等全系列產(chǎn)品的線上選購(gòu)服務(wù)，讓喜愛(ài)“宅”的年輕一族便捷高效地選購(gòu)相應(yīng)產(chǎn)品。

值得注意的是，相比不少奢侈品牌采取與天貓合作，通過(guò)微店模式連接中國(guó)線上線下市場(chǎng)，Gucci 則選擇獨(dú)立運(yùn)營(yíng)其電商平臺(tái)。此舉一度讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心，由于自建電商平臺(tái)的投入非常巨大，若平臺(tái)在中國(guó)市場(chǎng)難以獲得理想的流量，可能導(dǎo)致功虧一簣的局面。

“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的好處，就是對(duì)產(chǎn)品把控力更強(qiáng)，能確保線上線下產(chǎn)品陳列銷(xiāo)售的一致性，這恰恰是中國(guó)很多年輕一族相當(dāng)看重的服務(wù)體驗(yàn)。”一位Gucci人士表示，其實(shí)線上門(mén)店與線上電商平臺(tái)在服務(wù)體驗(yàn)的最大區(qū)別，就是線下門(mén)店產(chǎn)品齊全且面對(duì)面服務(wù)完善，而線上門(mén)店則追求便捷高效的操作效率，但是客戶對(duì)線上線下的產(chǎn)品陳列銷(xiāo)售，卻需要保持一致性，如此才能讓自己不會(huì)錯(cuò)過(guò)某些心儀的產(chǎn)品。

事實(shí)上，針對(duì)年輕人希望快速獲得產(chǎn)品的需求，Gucci對(duì)電商物流效率進(jìn)行了提速，通過(guò)采用分配當(dāng)?shù)貛?kù)存的方式送貨，用戶甚至可以在下單當(dāng)天就拿到想要的包或者衣服，由此拉近線下線上的服務(wù)體驗(yàn)差異。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，盡管電商業(yè)務(wù)讓不少傳統(tǒng)奢侈品牌擺脫了此前收入增速放緩的困境，但它們要真正借助互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)再度騰飛，要走的路還有很長(zhǎng)。比如大部分品牌的“數(shù)字化”僅局限于單純的電商業(yè)務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方溝通模式依然相對(duì)原始單一等，導(dǎo)致奢侈品行業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化還存在很多需要改善的地方，未來(lái)，隨著以用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式泛零售形態(tài)正在興起，奢侈品牌只有借助電商等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)商業(yè)模式、價(jià)值鏈、人才梯隊(duì)和效率與效益的全面升級(jí)，開(kāi)展線上線下的更多融合，才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里立于不敗之地。

尤其在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新零售時(shí)代，渠道和品牌的重要性將逐步被淡化，內(nèi)容開(kāi)始成為影響用戶購(gòu)買(mǎi)的重要因素，奢侈品牌能否摒棄固步自封的思維，在組織與客戶體驗(yàn)中真正實(shí)現(xiàn)線上、線下O2O業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，從中傳遞品牌內(nèi)涵吸引一批批年輕人購(gòu)買(mǎi)使用，或許決定了奢侈品牌的未來(lái)發(fā)展上限。

“目前，我們除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更貼近年輕一族的個(gè)性化生活元素，開(kāi)展活動(dòng)讓年輕人了解Gucci的歷史與品牌內(nèi)涵，還嘗試在國(guó)內(nèi)官網(wǎng)提供線上客服服務(wù)，并在線上線下都引入微信支付、支付寶等支付方式，迎合年輕人的線上購(gòu)物支付使用習(xí)慣，進(jìn)一步通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把握年輕一族商機(jī)。”上述Gucci人士透露。

目前，Gucci上半年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，助推開(kāi)云集團(tuán)總銷(xiāo)售額同比上漲28.2%至72.96億歐元，凈利潤(rùn)則猛漲77.6%至8.26億歐元，連續(xù)6個(gè)季度跑贏奢侈品行業(yè)平均水準(zhǔn)。