12 月 14 日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布《50 款 App 賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》。

　　《報(bào)告》顯示，在是否可以順利注銷(xiāo) App 賬號(hào)方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的 40%。存在的主要問(wèn)題為：

　　一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的 App 為萬(wàn)順叫車(chē)。

　　二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和 1905 電影網(wǎng)。

　　三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。

　　四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò) 15 個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的 App 為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。

　　五是無(wú)法通過(guò) App 直接注銷(xiāo)。涉及的 App 為 6 人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。

　　近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問(wèn)題。為推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)安全法》及 2021 年 11 月 1 日施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開(kāi)展了 App 賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作。

　　本次測(cè)評(píng)將《關(guān)于印發(fā) <常見(jiàn)類(lèi)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定 <>> 的通知》(國(guó)信辦秘字〔2021〕14 號(hào))第五條所列 39 種常見(jiàn) App 類(lèi)型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無(wú)需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類(lèi)別，并依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于 App 不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線影音類(lèi)共 10 類(lèi)，每類(lèi) 5 款共 50 款 App 作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷(xiāo) App 賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo) App 賬號(hào)方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的 40%。存在的主要問(wèn)題為：一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的 App 為萬(wàn)順叫車(chē)。二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和 1905 電影網(wǎng)。三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò) 15 個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的 App 為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò) App 直接注銷(xiāo)。涉及的 App 為 6 人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。

　　在自動(dòng)化推薦退訂方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的 10%。存在的主要問(wèn)題為：一是 App 未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的 App 為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)。二是 App 內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的 App 為滴滴出行和支付寶。

　　總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的 App 數(shù)量較多，房屋租售類(lèi) 5 款 App 表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有 App 經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

　　中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

　　針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向 App 所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。

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