不久前,最高人民法院終于公布《關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的指導(dǎo)意見》征求意見稿,規(guī)定商家遭遇電商平臺(tái)“二選一”可起訴。標(biāo)志著這個(gè)爭論了多年的不良競爭制度是否合法、合規(guī)、合理,終于有了蓋棺定論。

在此之前包括京東在內(nèi)的很多企業(yè),以及眾多專業(yè)人士,都曾對(duì)這種不公平的競爭制度進(jìn)行反對(duì)和抗議,但競爭對(duì)手卻始終堅(jiān)持聲稱,這種從根本上損害消費(fèi)者和商家利益的制度是合理的,并公開稱這是“最質(zhì)樸的商業(yè)規(guī)則”。

電商平臺(tái)的惡意競爭從來就沒有停止過,無論是利用法規(guī)不完善的空子,自己主觀合理化不公平的平臺(tái)政策,如“二選一”,或是利用一些拿不上臺(tái)面的手段,去惡意詆毀、抹黑對(duì)手,讓自己獲利。

6月18日,京東電腦數(shù)碼發(fā)布了一則聲明,指責(zé)了易觀發(fā)布的《618主流電商平臺(tái)3C數(shù)碼家電品類銷量監(jiān)測(cè)》的報(bào)告數(shù)據(jù)不實(shí),并有大量營銷號(hào)利用報(bào)告對(duì)京東進(jìn)行了惡意詆毀和抹黑,并將請(qǐng)求相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)易觀進(jìn)行調(diào)查,懷疑易觀受背后利益操控,惡意編造數(shù)據(jù)詆毀京東。

其實(shí)電商行業(yè)“黑公關(guān)”早已經(jīng)不是什么新鮮的事,今年5月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測(cè)》研究報(bào)告就有報(bào)告指出:電商行業(yè)已經(jīng)替代食品、飲料、汽車等行業(yè),成為互聯(lián)網(wǎng)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。據(jù)悉,電商行業(yè)的黑公關(guān)九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對(duì)廝殺”,以“損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)”為目的,已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條。

而報(bào)告中調(diào)研的“黑公關(guān)”手段,似乎也與這次抹黑京東的模式不謀而合——頭部企業(yè)利用職業(yè)公關(guān)人員冒充記者或通訊員,或通過第三方營銷機(jī)構(gòu),炮制假新聞或抹黑性內(nèi)容作為“種子”,再經(jīng)由水軍賬號(hào)進(jìn)行刻意誘導(dǎo),達(dá)到惡意傳播,傷害競爭對(duì)手的最終目的。

“黑公關(guān)”帶來的影響是深遠(yuǎn)的,不僅會(huì)對(duì)被抹黑的企業(yè)造成嚴(yán)重困擾,也會(huì)對(duì)公眾形成錯(cuò)誤引導(dǎo),從而對(duì)這些企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的印象,此后企業(yè)和相關(guān)行業(yè)需要付出巨大的努力來挽回和彌補(bǔ)損失。對(duì)于京東這種有一定規(guī)模與專業(yè)性的公司雖尚可應(yīng)對(duì),即便如此也會(huì)受到很大的影響。而對(duì)于那些規(guī)模不大或者本身存在其他危機(jī)的企業(yè)來說,很有可能致命一擊。

但報(bào)告中也指出,這種操作模式致命的短板在于,如果所謂的“種子”完全是憑空捏造或是惡意杜撰,那么對(duì)于炮制假新聞或抹黑性內(nèi)容的機(jī)構(gòu)而言,一定是搬起石頭砸了自己的腳,機(jī)構(gòu)的公正性和信譽(yù)一定會(huì)受到嚴(yán)重的損失。

易觀所發(fā)布的《618主流電商平臺(tái)3C數(shù)碼家電品類銷量監(jiān)測(cè)》的報(bào)告中,在對(duì)于整個(gè)數(shù)據(jù)的來源以及真實(shí)性并沒說明,而且在整個(gè)報(bào)告并沒有得到大量傳播的基礎(chǔ)上,就出現(xiàn)了大量自媒體利用該報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行抹黑,最重要的是,在618大促尚未結(jié)束的時(shí)候,報(bào)告就已經(jīng)發(fā)布,并被媒體利用,我們除了感嘆其速度外,更加懷疑它的真實(shí)性。

易觀作為已經(jīng)在國內(nèi)深耕多年的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),其最基本原則就該保持自身數(shù)據(jù)報(bào)告的真實(shí)性與可信性。因此從易觀自身的角度也該盡早進(jìn)行說明,既是自證其身,也是給被黑公司一個(gè)明確的說法。

至于在這一事件的背后,是否存在競爭對(duì)手的操控,則就要相關(guān)部門盡快調(diào)查,以保證整個(gè)行業(yè)發(fā)展的公平與公正。