3月2日，京東集團發(fā)布2019年第四季度財報。財報顯示，2019年，京東集團全年凈收入為5769億元人民幣(約829億美元)，同比增長24.9%;其中，全年凈服務(wù)收入為662億元人民幣(約95億美元)，同比大幅增長44.1%，技術(shù)與服務(wù)正日漸成為增長的新引擎。當(dāng)晚京東股價上漲12.44%。不得不提的是，2019年京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計研發(fā)投入達(dá)179億元，研發(fā)投入同比增長高達(dá)47.8%，已躍升為對技術(shù)投入最多的中國企業(yè)之一。得益于在技術(shù)上如此大規(guī)模的持續(xù)投入，京東在云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域獲得迅猛發(fā)展。

　　2019年，京東在云、AI、IoT等技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)的探索與積累之上，將三大技術(shù)板塊進(jìn)行融合，成立京東云與AI事業(yè)部，并完成“ABCDE”的技術(shù)戰(zhàn)略布局，將人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)、云(Cloud)、IoT(Devices)及前沿科研探索(Exploration)融合，為產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新，提供堅實、前沿、可信賴的計算基礎(chǔ)設(shè)施和智能服務(wù)。

　　融合后的京東云與AI將基于自身的技術(shù)沉淀、豐富實踐場景及繁榮生態(tài)，對外技術(shù)輸出，提供一站式解決方案，服務(wù)數(shù)字企業(yè)與數(shù)字政府，幫助更多傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級;對內(nèi)將持續(xù)推動京東的價值增長，踐行京東“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，釋放技術(shù)勢能。

　　技術(shù)融合的力量在疫情抗戰(zhàn)中釋放

　　疫情期間，京東云與AI迅速推出了包含應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務(wù)、線上課堂與編程課程、云桌面辦公系統(tǒng)、遠(yuǎn)程家庭醫(yī)生服務(wù)及城市人工智能公共服務(wù)平臺等在內(nèi)的10余款免費產(chǎn)品和服務(wù)。

　　截至目前，京東應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺已接入68個省市級政府和國家級協(xié)會的官網(wǎng)，服務(wù)全國超過15000個客戶，其中包含上千個政府、醫(yī)療機構(gòu)用戶，平臺提供物資總量超過6.6億件，包含應(yīng)急藥品超4億盒、應(yīng)急口罩1.5億個，成為連接供需雙方資源調(diào)配的重要橋梁。

　　基于京東云與AI領(lǐng)先的語音語義技術(shù)研發(fā)的智能疫情助理，目前已在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川等地的50余個地市，實現(xiàn)政府側(cè)入口接入約200個，媒體及大中型企業(yè)接入約500個，累計服務(wù)達(dá)200萬人次，切實讓民眾在疫情這一特殊時期感受到技術(shù)帶來的溫暖和便利。

　　2月4日，抗疫前線武漢市政府專線正式開通了京東云與AI智能疫情助理，開通當(dāng)天，日訪問量就達(dá)到25萬。京東云與AI提供的云視頻會議服務(wù)助力小微企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，自服務(wù)上線后吸引超3000個企業(yè)注冊使用，累計會議服務(wù)時長達(dá)60000分鐘。

　　持續(xù)的技術(shù)投入和創(chuàng)新碩果累累

　　得益于源源不斷的技術(shù)投入和創(chuàng)新，2019年，京東云與AI發(fā)展迅猛，收獲頗豐。

　　截至2019年，京東云與AI累計建基地及落地城市云超過40個，合作伙伴超過2500，注冊用戶超過69萬。商用以來，京東云與AI推出及更新多達(dá)300+款產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)100%云上訂單，且已實現(xiàn)穩(wěn)定的Super HA 4區(qū)域10可用區(qū)布局、99.95%月度服務(wù)級別SLA，并擁有全球最大規(guī)模Docker集群之一和中國最大的GPU集群之一。

　　2019年，京東云與AI獲得公有云和私有云雙一級資質(zhì);在同年8月IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場(2019第一季度)跟蹤》中，躋身中國公有云IaaS市場前十，同比增長512%，位列行業(yè)最高;在同年12月IDC發(fā)布的《2019年上半年中國云運營服務(wù)市場洞察》報告中，京東云與AI已位列中國云運營服務(wù)市場的第一梯隊，是其中唯一的互聯(lián)網(wǎng)廠商。

　　2019年8月，京東集團入選國家新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺，領(lǐng)銜智能供應(yīng)鏈國家戰(zhàn)略發(fā)展。NeuHub京東人工智能開放平臺作為核心載體，截至2019年已面向6大行業(yè)、9大場景打造100+端到端的實踐落地案例，并與合作伙伴共建200+款生態(tài)應(yīng)用。

　　不僅外部開花，京東云與AI在2019年11.11京東全球好物節(jié)期間也大放異彩

　　NeuHub平臺的內(nèi)容審核、情感分析、語音識別等人工智能技術(shù)接口支持集團內(nèi)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，京東內(nèi)部業(yè)務(wù)累計調(diào)用量達(dá)298億。

　　京東智能客服“京小智”是面向京東品牌商、供應(yīng)商、企業(yè)合作伙伴的專屬智能客服機器人，已經(jīng)服務(wù)過十萬商家，客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達(dá)36%。“京東11.11全球好物節(jié)”期間，京小智在京東場景中經(jīng)過千錘百煉的打磨，通過獨有的"基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態(tài)的商品賣點營銷寫作”、“超長上下文建模”、“精準(zhǔn)用戶意圖理解”4大核心技術(shù)，累計服務(wù)1200萬人次。

　　京東云與AI已成為大促技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與流量支撐的核心平臺。在負(fù)載均衡及CDN支持方面，負(fù)載均衡接入平臺請求量同比去年上漲26%;CDN在全國范圍內(nèi)支持IPv4和IPv6雙棧訪問，整體峰值帶寬同比去年有44%左右漲幅;系統(tǒng)層面，京東云與AI啟動全業(yè)務(wù)/全場景監(jiān)控，第一時間發(fā)現(xiàn)上云客戶的業(yè)務(wù)故障告警，快速定位;對于零售、物流、廣告等京東集團內(nèi)部重點保障客戶，實現(xiàn)7乘24小時客戶現(xiàn)場重保方案，快速排查處理。

　　原京東物聯(lián)旗下的京魚座，連接高質(zhì)量設(shè)備突破1.5億臺，連接設(shè)備品類超230種，品牌超1000家，小京魚平臺用戶累計智能交互次數(shù)高達(dá)19.2億。京東物聯(lián)合作車企達(dá)40家，賦能合作車型超過200個，覆蓋奔馳、大眾、紅旗、吉利等國內(nèi)外頭部汽車品牌。期間，原京東物聯(lián)智能園區(qū)方案支持的天津亞一也投入試運營階段。

　　作為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”對外技術(shù)輸出的核心通道，京東云與AI將一如既往地憑借自身技術(shù)和資源優(yōu)勢，依托以云計算、AI、IoT為基礎(chǔ)的技術(shù)能力對內(nèi)對外釋放能量，助力更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

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