當(dāng)前，新型冠狀病毒的疫情防控正處于關(guān)鍵階段，每一個(gè)細(xì)微變化都牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。而實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期的民生保障，可謂是抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，穩(wěn)定社會(huì)生活的關(guān)鍵所在，因此也得到了政府和企業(yè)的多方關(guān)注。

作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東在疫情期間積極履行社會(huì)責(zé)任，在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等多方面發(fā)力，全力以赴為疫情防控提供民生物資支撐，讓消費(fèi)者不會(huì)為食品、消毒、洗滌等生活必需品發(fā)愁，展現(xiàn)出企業(yè)的真情大愛(ài)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

保障非常時(shí)期清潔產(chǎn)品供應(yīng) 京東超市消費(fèi)者好評(píng)不斷

武漢封城的第二天中午，家住漢口某小區(qū)的韓女士來(lái)到小區(qū)門(mén)口，從京東快遞員手中接過(guò)一個(gè)沉甸甸的包裹——這是她一天前剛剛在京東超市下單的消毒液、洗手液等生活用品。韓女士表示，“我是京東的忠實(shí)用戶，沒(méi)想到特殊時(shí)期京東不僅貨全，物流也很給力，這下可以安心在家宅著了�！�

看似平常的一次網(wǎng)購(gòu)，背后卻飽含著京東員工的日夜堅(jiān)守和辛苦付出。疫情初期，消毒液、洗手液及除菌液等產(chǎn)品均出現(xiàn)了貨源緊張的問(wèn)題，京東零售消費(fèi)品事業(yè)部負(fù)責(zé)清潔紙品采銷的孟仕康得知情況后，還在返鄉(xiāng)火車上的他立即與威露士電商品牌負(fù)責(zé)人高旺進(jìn)行電話溝通，開(kāi)始了緊急“搶貨“工作。

由于恰逢春節(jié)，商家物流已經(jīng)放假，品牌方無(wú)法支持將貨物配送至京東倉(cāng)庫(kù)。孟仕康又緊急聯(lián)系了另外兩位同事——負(fù)責(zé)采控的張文靜和負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的周謙，三人通過(guò)分工協(xié)作，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)的反復(fù)溝通，終于成功協(xié)調(diào)到合適的京東物流團(tuán)隊(duì)，前往威露士倉(cāng)庫(kù)直接提貨。      

京東物流去威露士倉(cāng)庫(kù)直接提貨

威露士高旺經(jīng)理表示：“在被物流難題困住的時(shí)候，要特別感謝京東工作人員的有效溝通和大力支持。我們也第一時(shí)間召回了倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的配合工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。”截至1月31日，京東物流共分兩批次，分別前往威露士位于廣州、昆山、天津和成都的倉(cāng)庫(kù)，陸續(xù)提貨共計(jì)35萬(wàn)件，緩解了物資短缺問(wèn)題，給所有消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。

馳援武漢食品“硬貨”供應(yīng) 品牌方力贊京東超市強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力

除了銷量暴漲的清潔用品，米面糧油更是消費(fèi)者關(guān)心的民生物資“硬貨”。1月27日，針對(duì)武漢人民的食品供應(yīng)問(wèn)題，京東零售消費(fèi)品事業(yè)部干貨食品部糧油品類采銷張思宇聯(lián)合糧食生產(chǎn)企業(yè)十月稻田集團(tuán)發(fā)起了支援武漢計(jì)劃。為了不給公司其他工人帶來(lái)困擾，雙方還特意約定在距離工廠60公里的人煙稀少處裝貨。

此外，張思宇還協(xié)調(diào)了京東倉(cāng)庫(kù)收貨和卸貨的操作人員，并最終于2月2日和4日分別將60噸十月稻田大米成功運(yùn)輸?shù)轿錆h蔡甸倉(cāng)庫(kù)�！熬〇|供應(yīng)鏈的突出優(yōu)勢(shì)在這次緊急補(bǔ)貨過(guò)程中得到了充分體現(xiàn)，思宇一直在幫我們從中溝通協(xié)調(diào)，為我們快速高效地解決了很大問(wèn)題�！笔�月稻田集團(tuán)副總經(jīng)理王靜表示。

十月稻田產(chǎn)品入駐京東倉(cāng)庫(kù)

對(duì)于京東供應(yīng)鏈的強(qiáng)大實(shí)力，消費(fèi)者也在疫情期間有了更加切實(shí)的感受，來(lái)自武漢市武昌區(qū)的劉先生表示，“我們是個(gè)三世同堂的大家庭，平時(shí)對(duì)糧油的消耗比較大，封城那天，正好家里的大米快吃完了，京東超市真是幫了大忙，我直接下單了三袋，足足夠全家人吃上兩個(gè)月，省去了出門(mén)采購(gòu)的麻煩，家人的安全也更有保障�！�

母嬰、玩具產(chǎn)品供貨充足 “媽媽粉”集體點(diǎn)贊京東超市

疫情期間，大量“新媽媽“也需要安心保障，京東超市通過(guò)保證奶粉、紙尿褲等母嬰產(chǎn)品正常供貨，為所有“媽媽粉”送上了一份特殊的溫暖。京東零售消費(fèi)品事業(yè)部負(fù)責(zé)奶粉品類的董鵬程及時(shí)做出調(diào)整，和惠氏團(tuán)隊(duì)保持24小時(shí)在線、全天候補(bǔ)貨，保障了奶粉的產(chǎn)品供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。來(lái)自湖北宜昌的一位1歲寶寶的媽媽表示，“因?yàn)閾?dān)心孩子的安全問(wèn)題，特殊時(shí)期根本不敢出門(mén)買(mǎi)奶粉，看到媽媽群里很多人都在京東下單，我也試了一下，不但質(zhì)量有保證，而且送貨快�！�

紙尿褲作為低齡寶寶的必備日用品，也是媽媽們的囤貨重點(diǎn)。京東零售消費(fèi)品事業(yè)部的尿褲采銷經(jīng)理張齊，也早早對(duì)紙尿褲產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)做出了判斷。除夕當(dāng)天，他還在和大王品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人包揚(yáng)進(jìn)行電話溝通，希望抓緊調(diào)配庫(kù)存。包揚(yáng)表示，“雖然日均銷售增長(zhǎng)迅速，但我們依然保持了非常時(shí)期的價(jià)格穩(wěn)定，避免了斷貨、少供現(xiàn)象的出現(xiàn)，也多虧了張齊的幫助，京東給予了我們大力支持，保證了產(chǎn)品的正常發(fā)貨和配送。”

值得一提的是，在張齊的建議下，大王還安排了愛(ài)璐兒卷紙及抽紙隨產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送，為每一個(gè)家庭的物資儲(chǔ)備盡一份力。這一舉措也得到了廣大消費(fèi)者好評(píng)，來(lái)自湖南省湘潭市的楊女士表示，“京東真的是太貼心了，開(kāi)始我們還擔(dān)心疫情期間寶寶的日用品問(wèn)題，有了這次在京東的購(gòu)物體驗(yàn)，我們?nèi)�家都很放心。�?

紙尿褲產(chǎn)品獲用戶好評(píng)

另外，對(duì)于年齡稍大一點(diǎn)的兒童來(lái)說(shuō)，新奇有趣的玩具是他們宅在家中的樂(lè)趣之一。京東超市通過(guò)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同樣保障玩具產(chǎn)品的全面供應(yīng)和及時(shí)配送，為無(wú)數(shù)家庭帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)。“特殊時(shí)期京東依然沒(méi)有讓我失望，多虧了京東上購(gòu)買(mǎi)的玩具及時(shí)送到，讓我可以利用這個(gè)時(shí)間好好陪孩子�！眮�(lái)自廣東省深圳市的一位先生表示。

消費(fèi)者為京東優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊

個(gè)護(hù)產(chǎn)品備貨齊全 京東超市保障消費(fèi)者合法權(quán)益

疫情爆發(fā)后，用戶對(duì)個(gè)護(hù)產(chǎn)品的需求同樣出現(xiàn)了明顯增長(zhǎng)。為了避免發(fā)生缺貨現(xiàn)象，京東零售消費(fèi)品事業(yè)部的個(gè)護(hù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從春節(jié)前夕就開(kāi)始加班加點(diǎn)，嚴(yán)格把控全國(guó)各地備貨，保障洗發(fā)水、沐浴露、牙刷、牙膏等產(chǎn)品的充足供應(yīng)，保持價(jià)格穩(wěn)定，努力成為消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)后盾。家住北京朝陽(yáng)區(qū)的李女士在收到京東快遞的洗發(fā)水后表示，“京東的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，快遞也及時(shí)，很好地解決了我們一家三口的日常生活品消耗問(wèn)題。”

面對(duì)疫情變化，在京東采銷采控人員的指導(dǎo)下，恒安集團(tuán)旗下品牌成功克服了供應(yīng)鏈困難，保障庫(kù)存供應(yīng)。其中，七度空間京東自營(yíng)官方旗艦店還參與了“三�！毙袆�(dòng)承諾：“保質(zhì)量、保物價(jià)、保供應(yīng)”，為消費(fèi)者提供平價(jià)產(chǎn)品。七度空間品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著疫情期間人員、物流等成本增加，一些產(chǎn)品的價(jià)格不可避免地出現(xiàn)了上漲。但我們和京東共同維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格，保障消費(fèi)者合法權(quán)益�！�

商務(wù)部研究院研究員梅新育博士表示：“京東在這次疫情沖擊期間表現(xiàn)優(yōu)異，其最大的亮點(diǎn)不是捐贈(zèng)了多少，而是向基本民生和其它產(chǎn)業(yè)提供了緊急狀態(tài)下的強(qiáng)有力支撐，以及表現(xiàn)出了新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)潛力�！泵鎸�(duì)疫情肆虐，保民生就是保勝利。京東始終牢記自身背負(fù)的社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，為緊急狀態(tài)下的民生供應(yīng)，提供了強(qiáng)有力的支撐。面對(duì)不斷變化的疫情，京東會(huì)一直與全國(guó)人民心手相連，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)注入不竭的動(dòng)力。