每一次商業(yè)變革都必然伴隨著重大的技術(shù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)快消行業(yè)轉(zhuǎn)型也不例外。人工智能就新一輪快消產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力。從逐漸加深的落地實踐可以看出，人工智能與快消行業(yè)的商業(yè)結(jié)合正不斷發(fā)展與突破。數(shù)據(jù)資源、運(yùn)算能力、核心算法的共同發(fā)展，在掀起人工智能爆發(fā)的同時，也引導(dǎo)著快消行業(yè)商業(yè)智能化的華麗轉(zhuǎn)身。

　　綜合來看，快消行業(yè)商業(yè)智能呈現(xiàn)以下趨勢：

　　1.商業(yè)智能的落地將再次改變消費(fèi)方式

　　技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景的進(jìn)一步深化結(jié)合，將持續(xù)催生新型商業(yè)模式的產(chǎn)生與落地。就快消零售來說，中國實體零售商在過去一年引進(jìn)了大量智能零售技術(shù)，例如無人商超、無人貨架的多樣化嘗試。這些實驗的價值將在2019年得到進(jìn)一步的測試和驗證，以期實現(xiàn)真正的落地。

　　目前來看，導(dǎo)購機(jī)器人、人臉識別支付和智能售貨終端等解決方案和掃描小程序等技術(shù)已逐漸深入消費(fèi)市場，并逐步為消費(fèi)者所接受。

　　在市場充分教育之后，消費(fèi)者的消費(fèi)方式勢必將像微信、支付寶對支付方式的變革一樣，再一次改變中國消費(fèi)者的購買方式。

　　商家希望通過更多創(chuàng)新的零售技術(shù)幫助流量在線上和線下進(jìn)行流通，激活消費(fèi)者嘗試購買和再次購買，并提升消費(fèi)者的客單價，為下一次的營銷觸達(dá)提供數(shù)據(jù)的積累。這也是智能技術(shù)對企業(yè)運(yùn)營方式的變革。

　　2.智能落地經(jīng)營趨于以“消費(fèi)者”為導(dǎo)向

　　現(xiàn)階段，市場經(jīng)營的主要商業(yè)模式定位基本是：我是誰?有何不同?何以見得?這種圍繞產(chǎn)品本身出發(fā)的模式，產(chǎn)品定位與支撐點(diǎn)是決定產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。

　　但隨著市場競爭加劇，消費(fèi)者需求多樣化、精細(xì)化，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的市場策略已無法滿足消費(fèi)者需要。越來越多的企業(yè)意識到，未來純靠賣商品已幾乎沒有生存空間，“經(jīng)營產(chǎn)品為主”向以“經(jīng)營消費(fèi)者為主”轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)營關(guān)系到智能落地的方向，以“消費(fèi)者”為導(dǎo)向也成為未來智能落地經(jīng)營的必然趨勢。

　　信息爆炸引發(fā)的不對稱，驅(qū)動企業(yè)一定要在商品到用戶的使用過程中或某一個環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值，從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營一個群體轉(zhuǎn)變、從提供選擇到創(chuàng)造滿足轉(zhuǎn)變。誰能最高效、最貼合地滿足消費(fèi)者需要，誰就能獲得市場。經(jīng)營消費(fèi)者關(guān)注的是連接客戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價、客流、購買頻次等等，對此，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能商業(yè)落地具有先天優(yōu)勢。要洞察以消費(fèi)者為中心的需求痛點(diǎn)，就必須借助數(shù)據(jù)賦能，通過大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動交互式的產(chǎn)品/服務(wù)/營銷創(chuàng)新，從而“創(chuàng)造需求+高滿意度/高忠誠度的用戶體驗”。

　　同時，商業(yè)智能落地對市場經(jīng)營產(chǎn)生的影響意味著產(chǎn)業(yè)鏈將在新的競爭環(huán)境中重組，鏈條中無價值環(huán)節(jié)將被加劇淘汰或整合，產(chǎn)業(yè)邊界被打破并圍繞用戶為中心重新定義和整合，抓住“需求鏈”即掌握話語權(quán)。

　　3.智能化快消應(yīng)用場景從單一向多元發(fā)展

　　未來的快消品渠道，必將打破目前的現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道、特殊渠道等相對單一的渠道模式，品牌商們只有深刻的了解渠道終端的變化需求，打破目前的渠道分割、各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，打破營銷盲打、資源錯配的渠道營銷模式，根據(jù)自身產(chǎn)品實情，重視終端需求，優(yōu)化終端布局，重構(gòu)終端管理模型，才能更好的實現(xiàn)精細(xì)化的業(yè)務(wù)管控，真正切實的做到掌控終端，更好的服務(wù)消費(fèi)者。

　　而目前快消行業(yè)的人工智能應(yīng)用還多處于某些特定業(yè)務(wù)場景應(yīng)用階段，如圖像識別、人臉識別、文字別等都主要用于完成具體任務(wù)，覆蓋范圍有限，產(chǎn)業(yè)化程度有待提高。隨著智能技術(shù)發(fā)展，智能化程度提升，以及產(chǎn)業(yè)鏈條的成熟，人工智能的應(yīng)用終將進(jìn)入復(fù)雜場景，從單一的業(yè)務(wù)平面轉(zhuǎn)向多元化業(yè)務(wù)空間，處理復(fù)雜的、多維度問題，推動快消產(chǎn)業(yè)全鏈條的智能化發(fā)展。

　　4. 智能技術(shù)實現(xiàn)終端由“單一化”向“IP化”轉(zhuǎn)變

　　隨著消費(fèi)升級，客戶對消費(fèi)體驗的要求趨高，特別是新興一代的90后、00后消費(fèi)者趨于成熟，逐步成為市場的主力，所帶來的新生態(tài)、新消費(fèi)特征引領(lǐng)市場正在進(jìn)入個性化升級的新消費(fèi)時代，這驅(qū)動快消終端做出改變。

　　未來終端要吸引消費(fèi)者，需要形成個性化的創(chuàng)新，擁有自己的專屬標(biāo)簽，打造屬于自身的IP。門店的標(biāo)簽化可以是多方面的，店鋪空間、產(chǎn)品包裝、服務(wù)體驗等等，都能讓門店形成與其他門店的不同之處�，F(xiàn)在盛行的網(wǎng)紅店其實主要就是應(yīng)用了這種經(jīng)營理念。而未來，標(biāo)簽化也將給終端變革，乃至為實體經(jīng)濟(jì)賦予更多可能性。

　　標(biāo)簽化終端的建立，需要借助技術(shù)應(yīng)用�？煜�智能紅利時代的各類智能技術(shù)發(fā)展，為終端的變革創(chuàng)造了足夠的條件。經(jīng)過市場的長期培育，不論是消費(fèi)者還是門店終端，都對智能應(yīng)用的高效有了足夠的信任度與接受度。因此，快消廠商對AI智能業(yè)務(wù)在終端的實驗、落地，能夠相應(yīng)地減少阻力。未來的終端，不只是與廠商關(guān)系的轉(zhuǎn)變，更會是在技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)體驗、業(yè)務(wù)效率上的全方位提升轉(zhuǎn)變。

　　AI將全面改變傳統(tǒng)生活方式、商業(yè)模式�？煜�企業(yè)要以人工智能為契機(jī)，借智能之力，以智能加載，成智能之勢，成就智創(chuàng)未來。

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