8月28日晚間，圓通速遞披露2019年半年度報告。2019年上半年，圓通速遞實現(xiàn)營業(yè)收入139.53億元，較去年同期增長15.64%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤8.63億元，較2018年同期增長7.63%。報告期內，圓通速遞業(yè)務完成量38.03億件，同比增速35.15%，占全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量13.70%，較2018年同期提升0.96個百分點，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定向好，市場占有率逐步提升。

      服務質量改善明顯      報告期內，圓通速遞將服務質量提升至戰(zhàn)略高度，多維度提升服務質量和客戶體驗，培育市場核心競爭力。上半年，圓通成立了“菜鳥指數(shù)”、“客戶服務能力”、“全鏈路時效”及“延誤”等多個專項工作組，通過組織保障、績效評價、科技賦能、全員參與等建立健全科學管控體系，推進全網(wǎng)落實。同時，圓通持續(xù)投入自動化設備等資源，優(yōu)化干線路由，從攬收、中轉、派送等多環(huán)節(jié)提升快件時效，亦不斷優(yōu)化投訴處理流程，開展重點問題專項治理，亦逐步建立覆蓋公司及各管理區(qū)的質量管理體系，重點改善客戶體驗。此外，圓通已在17個省區(qū)市建立了45家共享客服中心，客戶投訴處理效率明顯提升。      數(shù)據(jù)顯示，2019年1-6月，圓通速遞平均有效申訴率為百萬分之0.38，較2018年同期降低百萬分之4.57，降幅為92.41%，客戶投訴率逐步下降，服務質量顯著改善。      核心資源投入見成      2019年上半年，圓通速遞持續(xù)加大對樞紐轉運中心的投入、自動化升級與改造，優(yōu)化路由網(wǎng)絡，網(wǎng)絡核心資產(chǎn)的掌控力顯著增強，并進一步提升快件處理速度，改善用戶體驗，實現(xiàn)降本增效。      截至2019年6月底，圓通速遞共擁有自營樞紐轉運中心68個，累計安裝完成擺臂1,915臺，上車掃描儀675臺，自動化分揀設備60套，自有干線運輸車輛1,572輛，自有航空機隊數(shù)量已達12架。      圓通運能體系的逐步完善也帶來管理效率明顯的提升，實現(xiàn)公司和加盟商全鏈路、全方位的降本增效。財報顯示，圓通速遞2019年上半年單票成本2.81元，較去年同期降低11.56%，單票中心操作成本0.39元，較去年同期降低11.33%；單票運輸成本0.74元，較去年同期降低12.50%。      值得一提的是，2019年上半年圓通速遞研發(fā)支出3,673萬元，較去年同期增長86.93%，科研投入深度融合業(yè)務運營，為公司業(yè)務發(fā)展提供協(xié)同、便捷、高效支持。首先，圓通重構和優(yōu)化管理駕駛艙，打造自動化監(jiān)控平臺，實現(xiàn)國內和國際、中轉和操作等業(yè)務運營全流程、全鏈路的可視可控；其次，根據(jù)服務質量戰(zhàn)略，完善有關菜鳥指數(shù)、客戶服務、全鏈路時效等的信息系統(tǒng)，為服務質量的有效落實提供技術和數(shù)據(jù)支持�？蒲型度胍蔡嵘�了圓通精細化管理水平。