8月8日，以“賦商”為主題的蘇寧易購第二屆零售云合作伙伴大會在南京舉行，現(xiàn)場云集全國各地近千名縣鎮(zhèn)零售云加盟商、品牌商、運(yùn)營商代表。會上獲悉，蘇寧物流以通達(dá)全國的物流網(wǎng)絡(luò)、末端全觸達(dá)的全場景服務(wù)，持續(xù)下沉，升級縣鎮(zhèn)服務(wù)解決方案，不斷縮小鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市在消費(fèi)體驗方面的差距，受到行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注與好評。

        近年來，眾多零售大咖都發(fā)出同樣的嘆息：如今一二級市場的消費(fèi)需求幾乎看不到大幅增長了。這時，市場下沉勢在必行。事實上，隨著可支配收入的提升，中國三四線城市消費(fèi)者的購買力和消費(fèi)欲望并不比核心城市弱，但與之對應(yīng)的是大多三四線仍然停留在傳統(tǒng)百貨階段的商業(yè)模式，而三四線甚至再低線的市場上，依然還是傳統(tǒng)夫妻店唱主角。這種陳舊的消費(fèi)模式，迫切需要升級換代，這其中便蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛能。        在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧物流以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心“開疆辟土”，助力零售云在低線市場做好物流配送、售后維修、送裝一體等，提供到村入戶的綜合服務(wù)，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務(wù)升級。一年來，遍布全國千縣萬鎮(zhèn)的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已建成1000家服務(wù)門店。今年818發(fā)燒購物節(jié)，蘇寧幫客將幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者刷新購物新體驗。        蘇寧幫客上線1年，建成1000家        蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心自去年籌建以來，目前在全國已經(jīng)建成1000家服務(wù)中心，預(yù)計年底將覆蓋全國95%地區(qū)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心能快速落地鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，也得益于零售云門店的發(fā)展。        目前，零售云門店在全國超3650家，覆蓋了超過1700個區(qū)縣和近3700個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涵蓋全國30個省級行政單位，到2021年，將擴(kuò)張至12000家。零售云在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場快速拓展，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心也隨之在鄉(xiāng)鎮(zhèn)落地，蘇寧的“零售云+幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心模式”在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場遍地開花。

        蘇寧幫客雄安新區(qū)負(fù)責(zé)人吳成云，他把北京的共享充電樁項目交給團(tuán)隊打理，自己卻選擇在雄安，專注蘇寧幫客的業(yè)務(wù)建立與拓展，扎實做好服務(wù)工作，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。        正如蘇寧幫客雄安新區(qū)服務(wù)中心一樣，絕大部分的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都標(biāo)配了倉儲配送、快遞攬收、家電送裝、家電清洗、售后維修、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財?shù)确��?wù)，還有很多門店根據(jù)地域特色，因地制宜，推出如彩票服務(wù)、快遞自提等便民服務(wù)。        在景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等少數(shù)民族自治區(qū)，已能享受到蘇寧幫客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下階段，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心將向更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者刷新購物新體驗。        配送時長縮短55%，4大超強(qiáng)體術(shù)升級物流服務(wù)        蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流領(lǐng)域的重要解決方案，是蘇寧物流全場景服務(wù)末端全觸達(dá)的大招之一，承接零售云物流配送、安裝、售后服務(wù)等，用最短的時間將商品送進(jìn)千家萬戶。        從8月8日零售云大會獲悉，蘇寧物流將對蘇寧幫客縣鎮(zhèn)物流服務(wù)升級，為零售云門店提供一站式保障，進(jìn)一步提升縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗。        蘇寧幫客縣鎮(zhèn)物流服務(wù)再升級，包括管理升級、服務(wù)升級、鏈路升級、評價升級4大方面�？h級服務(wù)部、服務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一；全品類商品+全技能服務(wù)，配送安維同步，一次上門；增設(shè)前行倉，倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)下沉到千縣萬鎮(zhèn)，讓商品離消費(fèi)者更近；設(shè)置全面可視化的評價體系，服務(wù)時效、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信多維度評價。        同時，蘇寧物流還為零售云商戶提供一站式保障，包含系統(tǒng)支持、培訓(xùn)支持、管理支持。提供物流服務(wù)集成作業(yè)系統(tǒng)、全鏈路閉環(huán)系統(tǒng)支持；提供多元化培訓(xùn)支持，讓理論、實操、認(rèn)證相結(jié)合；專人定期到店走訪，溝通市場問題，現(xiàn)場答疑解惑，一系列支持從根源上滿足商戶們的實質(zhì)需求。        升級效果是顯而易見的。杭州大區(qū)某縣在沒有建設(shè)縣鎮(zhèn)服務(wù)設(shè)施之前，用戶從下單到配送、安裝完成需要3.3天，現(xiàn)在僅需要1.5天，服務(wù)時長縮短了55%，商品的更快送達(dá)讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的服務(wù)體驗再升級。        近一年來，零售云在縣鎮(zhèn)市場的遍地開花，為蘇寧的下沉市場打下堅實的基礎(chǔ)，如今蘇寧物流也持續(xù)升級將好服務(wù)下沉，不難看出蘇寧以全生態(tài)之力堅定扎根低線市場的決心。作為提升千萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者服務(wù)體驗的主力軍，蘇寧物流也將在助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)智慧零售生態(tài)的繁榮發(fā)揮更大的價值和作用。