4月27日，由網(wǎng)易發(fā)起、網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚主導(dǎo)的“網(wǎng)易MCtalk：新消費(fèi)CXO論壇—多視角看智能商業(yè)變革”在杭州網(wǎng)易園區(qū)落幕，來自網(wǎng)易嚴(yán)選、抖音、網(wǎng)易智慧企業(yè)部、丁香醫(yī)生、蚊子會、聚客通、優(yōu)服邦等重量級嘉賓與現(xiàn)場300+行業(yè)精英就相關(guān)話題進(jìn)行了探討，分享現(xiàn)今趨勢下電商行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，引爆內(nèi)容社交各類創(chuàng)意，共同探討2019智能商業(yè)趨勢。

　　網(wǎng)易嚴(yán)選：居家商品運(yùn)營之力

　　隨著消費(fèi)體驗(yàn)升級，商家需要提供更多方式滿足消費(fèi)者多元化的需求。對于商家和品牌來說，不僅需要提升產(chǎn)品質(zhì)量，還需要挖掘消費(fèi)升級的深層次需求，從產(chǎn)品設(shè)計、品牌定位、用戶體驗(yàn)等多環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。

　　網(wǎng)易嚴(yán)選居家BU負(fù)責(zé)人吳蘇娟在新消費(fèi)CXO論壇上分享了嚴(yán)選居家商品的運(yùn)營模式，從商品品質(zhì)、品牌定位、運(yùn)營節(jié)奏等多方面進(jìn)行了全面分析。她在論壇上提到，嚴(yán)選居家商品運(yùn)營核心關(guān)鍵點(diǎn)有4個：第一，精準(zhǔn)定位，嚴(yán)選品質(zhì);第二，堅持品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，維持“變與不變”的平衡;第三，匠心打造，需求驅(qū)力;第四，智能賦力，品質(zhì)升級。

　　抖音：藍(lán)V內(nèi)容如何促使用戶「點(diǎn)關(guān)注」

　　擁有30多億注冊用戶的抖音，已成為時下品牌營銷的戰(zhàn)地新寵。越來越多的企業(yè)發(fā)力打造抖音IP，卻陷入了“花費(fèi)精力做視頻但關(guān)注者很少”的窘境。超級人設(shè)難以復(fù)制，企業(yè)如何才能快速打造百萬級粉絲藍(lán)V?

　　在新消費(fèi)CXO論壇上，抖音巨量引擎營銷創(chuàng)意中心策略及知識總監(jiān)馬里從用戶心智旅程出發(fā)，對藍(lán)V內(nèi)容構(gòu)建模式進(jìn)行了全面分析。他提到，促使用戶“點(diǎn)關(guān)注”的關(guān)鍵在于生產(chǎn)的內(nèi)容能夠體現(xiàn)長期價值，進(jìn)而促使用戶與作者建立強(qiáng)連接。藍(lán)V內(nèi)容的構(gòu)建需結(jié)合品牌調(diào)性及人設(shè)，抓住用戶心理上的每一個微妙動機(jī)，合理埋設(shè)“誘因”。打造系列化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的長期價值。

　　網(wǎng)易智慧企業(yè)部：C2B時代，數(shù)據(jù)X智能 驅(qū)動營銷與服務(wù)變革

　　網(wǎng)易智慧企業(yè)部聚焦B端市場，旗下包含了網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易云企課三大產(chǎn)品品牌。本次論壇中，網(wǎng)易智慧企業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)周丹從市場和消費(fèi)者人群的變化趨勢說起，引入服務(wù)營銷“飛輪模型”，詳細(xì)闡述了網(wǎng)易七魚如何借助數(shù)據(jù)與智能的力量，幫助企業(yè)在C2B時代，進(jìn)行營銷與服務(wù)的變革。

　　C2B理念的核心是消費(fèi)者角色的變化，消費(fèi)者由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應(yīng)者，變?yōu)檎嬲�的決策者。用戶將改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶單方面出售。周丹提到，現(xiàn)今的服務(wù)與營銷的飛輪軸心是消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者旅程出發(fā)，聚焦消費(fèi)者生命周期價值。而網(wǎng)易七魚的數(shù)據(jù)與智能能力，能為企業(yè)增長提供動力，推動企業(yè)的“洞察-互動-轉(zhuǎn)化”飛輪轉(zhuǎn)動，實(shí)現(xiàn)深度洞察，精準(zhǔn)互動和高效轉(zhuǎn)化，完成C2B時代的服務(wù)于營銷升級，提升企業(yè)競爭力。

　　丁香醫(yī)生：內(nèi)容驅(qū)動增長，搶占注意力市場

　　作為健康領(lǐng)域最大傳播聲量，丁香醫(yī)生構(gòu)建了強(qiáng)大的新媒體矩陣，擁有幾千萬粉絲用戶，覆蓋微信公眾號、知乎、抖音、微博等主流媒體平臺。丁香醫(yī)生多次打造全網(wǎng)爆款內(nèi)容，長期占據(jù)排行榜首，抖音半年漲粉500w，究竟有什么可借鑒的經(jīng)驗(yàn)?

　　丁香園副總裁兼丁香醫(yī)生品牌創(chuàng)始人初洋從矩陣布局和內(nèi)容定位出發(fā)，詳細(xì)介紹了丁香醫(yī)生內(nèi)容構(gòu)建的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。初洋在現(xiàn)場跟大家分享了丁香園內(nèi)容構(gòu)建的五個關(guān)鍵點(diǎn)：第一，打造專業(yè)背書，與用戶建立信任;第二，拓展內(nèi)容領(lǐng)域，突破增長天花板;第三，建立特色制度DDI機(jī)制，快速跟進(jìn)熱點(diǎn);第四，用講故事的方式策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;第五，做“內(nèi)容IP”營銷。

　　蚊子會：升級網(wǎng)紅電商新機(jī)會與未來的電商服務(wù)生態(tài)

　　“蚊子會”作為專注電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品牌，在短短幾年里迅速成長，以其獨(dú)特的運(yùn)作方式拓展了淘寶直播、電商俱樂部、電商孵化器等多項業(yè)務(wù)，構(gòu)建了自己的電商服務(wù)生態(tài)圈。那么，“蚊子會”是怎樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式多維度“大爆炸”式創(chuàng)新的呢?

　　論壇上，蚊子會創(chuàng)始人兼董事長王俊樺分享了對現(xiàn)階段電商格局及網(wǎng)紅領(lǐng)域格局的一些思考，系統(tǒng)分析了電商流量時代變遷趨勢。此外，他還分享了蚊子會服務(wù)生態(tài)圈運(yùn)作模式，從內(nèi)容構(gòu)建、管理、運(yùn)營等多方面進(jìn)行了闡述。

　　圓桌薈萃：共探潛力未來

　　在新消費(fèi)CXO論壇上，網(wǎng)易七魚解決方案架構(gòu)師張立君、聚客通VP伊琳、優(yōu)服邦創(chuàng)始人李文香和網(wǎng)易嚴(yán)選小程序負(fù)責(zé)人卞勛鋒圍繞“消費(fèi)者體驗(yàn)的黃金時代：解碼社交電商與微信營銷”主題進(jìn)行了探討。嘉賓們結(jié)合自身項目經(jīng)驗(yàn)背景，從各種電商形式在消費(fèi)流程中的演變、實(shí)踐和優(yōu)勢等多方面進(jìn)行了分享和討論。

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