據(jù)Escher集團的一項最新調(diào)查“2019年郵政的未來”顯示，世界各地郵政公司將繼續(xù)投資數(shù)字技術(shù)，以便從包裹和電子商務(wù)的增長中獲利。

通過創(chuàng)新技術(shù)提供更好的客戶體驗將在未來的行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。調(diào)查包括來自32個國家郵政公司領(lǐng)導(dǎo)人的反饋。

調(diào)查顯示，郵政公司對該行業(yè)的未來發(fā)展方向毫不懷疑。90%的郵政公司表示，包裹業(yè)務(wù)將是最重要的業(yè)務(wù)，而83%的受訪者預(yù)計電子商務(wù)將對郵政公司的影響最大。

調(diào)查結(jié)果顯示，技術(shù)，特別是數(shù)字技術(shù)將對今后成功發(fā)揮重要作用：94%的郵政公司已使用（52%）或計劃使用（42%）數(shù)據(jù)分析來更好地了解客戶需求；92%的郵政公司認為數(shù)字解決方案在提高分支機構(gòu)的生產(chǎn)力方面發(fā)揮著重要作用；91%的郵政公司已經(jīng)擁有自助服務(wù)站（61%），或者計劃增設(shè)自助服務(wù)站（30%）；83%的郵政公司為部分或全部郵遞員配備了移動設(shè)備，以方便移動交易和路線優(yōu)化；68%的郵政公司計劃在未來5年增加POS服務(wù)。