選用物流公司進(jìn)行大件貨物運(yùn)輸是義烏大多經(jīng)營(yíng)戶的必然選擇，但由于長(zhǎng)途運(yùn)輸，難免會(huì)出現(xiàn)貨物丟失損壞等讓人糟心的問(wèn)題。近日，經(jīng)營(yíng)戶陳先生就遇上了這么件糟心事，他的一件貨物在托運(yùn)過(guò)程中丟失，物流公司也答應(yīng)賠償，可是現(xiàn)在他不知道該找誰(shuí)要賠償款。

事由：貨物丟件 物流站點(diǎn)相互推諉

去年12月20日，陳先生委托快捷物流將兩箱共價(jià)值12120元的貨物退回位于廣東普寧的廠家。“貨物是送到快捷公司樊村的物流站點(diǎn)，由于和物流公司長(zhǎng)期合作，當(dāng)時(shí)拿了托運(yùn)合同單就走了，沒(méi)想到等廠家去提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)丟失了一件貨。”陳先生告訴記者。得知貨物丟失，他立即聯(lián)系了普寧物流站點(diǎn)，對(duì)方多方查找后也承認(rèn)貨物丟失，并同意按照公司規(guī)定賠償。

隨后，陳先生向記者提供了一份由普寧物流站點(diǎn)明確同意賠償?shù)膩G貨證據(jù)，一張注有發(fā)貨數(shù)量、金額及到貨數(shù)量、金額的說(shuō)明。其中一行寫(xiě)明欠貨7001號(hào)價(jià)值4200元，此貨款由快捷物流負(fù)責(zé)賠償，并附有提貨人和物流雙方的簽字。“本月4日普寧的物流站點(diǎn)寫(xiě)了這么一份丟貨說(shuō)明，然后通知我找義烏的發(fā)貨點(diǎn)賠償，現(xiàn)在樊村的發(fā)貨點(diǎn)不承認(rèn)，說(shuō)誰(shuí)寫(xiě)的說(shuō)明找誰(shuí)賠償。”陳先生氣憤地說(shuō)，“事后我又給公司總部和兩個(gè)站點(diǎn)打了多次電話，現(xiàn)在就是各種‘踢皮球’。”

為此，記者聯(lián)系上了物流公司的一位工作人員，她表示，公司規(guī)定丟件應(yīng)由涉事貨物的發(fā)貨站點(diǎn)負(fù)責(zé)。隨后，記者又聯(lián)系了樊村發(fā)貨點(diǎn)的一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他表示對(duì)此事知情，但無(wú)法負(fù)責(zé)。“一般都是在哪里發(fā)生問(wèn)題就在哪里解決，我們和普寧站點(diǎn)實(shí)質(zhì)上屬于兩個(gè)部門，具體丟件的貨物信息都是由對(duì)方負(fù)責(zé)清點(diǎn)，理應(yīng)寫(xiě)下欠條后直接協(xié)商賠償問(wèn)題，如果是對(duì)方?jīng)]有寫(xiě)下欠條或者貨物還沒(méi)有提走，我們這邊是可以處理的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

律師：寄件人只需向物流公司追責(zé)

那究竟該找誰(shuí)賠償呢？針對(duì)陳先生的遭遇，記者咨詢了浙江紅太陽(yáng)律師事務(wù)所葉婷婷律師。“依據(jù)民事法律的相關(guān)規(guī)定，物流公司才是對(duì)外承擔(dān)責(zé)任的主體，陳先生只需向物流公司追責(zé)即可，至于到底由發(fā)貨點(diǎn)還是提貨點(diǎn)承擔(dān)最終責(zé)任，這是物流公司自己內(nèi)部的追責(zé)問(wèn)題，與陳先生無(wú)關(guān)。”葉婷婷說(shuō)。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，如發(fā)生快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的問(wèn)題，保價(jià)快件應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，而未保價(jià)快件則依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任�，F(xiàn)實(shí)中貨物或快遞丟件的事件時(shí)有發(fā)生，市民一定要注意保管好相關(guān)貨運(yùn)單據(jù)，包括承運(yùn)人簽發(fā)的票證、收據(jù)等等，盡量證明自己貨物的實(shí)際價(jià)值，這是確定賠償數(shù)額的基礎(chǔ)。

此外，律師建議在使用物流服務(wù)之前，市民務(wù)必閱讀了解運(yùn)單上的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，并從維護(hù)自身利益出發(fā)，對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)或購(gòu)買保險(xiǎn)。若物品不慎丟失，可以先與物流公司協(xié)商解決，若在溝通協(xié)調(diào)上存在問(wèn)題，可向交通運(yùn)輸管理部門申訴調(diào)解，也可向市物流行業(yè)協(xié)會(huì)尋求幫助，或直接向人民法院提起訴訟。

截至記者發(fā)稿前，陳先生聯(lián)系記者稱，接到了物流公司電話，對(duì)方表示正在調(diào)查解決此事。中國(guó)義烏網(wǎng)記者也將繼續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。