今年，是雙十一的第十個年頭，上周末各大電商平臺紛紛開始啟動預熱活動。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的報告預測，2018年雙十一的快遞包裹量將超20億件，創(chuàng)近十年來的最高點。新的世界記錄，將是對快遞物流企業(yè)運營能力的一次新大考。

以大家電為例，以80后、90后為代表的年輕消費族群已經(jīng)形成了 “線上下單、線下提貨” 購物方式，大件商品的電商滲透率逐年提高，每年雙十一期間大家電全網(wǎng)銷售增長率更是超過40%。而高峰期快遞員業(yè)務(wù)量龐大，存在不想送體積大、貨物重、貨值高的家電、派送不及時、快遞不送上樓、在運輸過程中極易發(fā)生磕碰損壞等物流情況。最后100米大件物流服務(wù)，給消費者帶來了差評的體驗。

作為“限時速運專家”的跨越速運，經(jīng)過多年積累，已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對方案。今年雙十一期間，跨越速運將從人員、場地、車輛、人工智能等方面加大運營投入，繼續(xù)確保高效穩(wěn)定的快遞服務(wù)質(zhì)量，幫助商家跑贏雙十一物流“競速”賽，為消費者提供更好的物流服務(wù)體驗。

跨越速運內(nèi)部人士表示，面對今年天量的包裹，今年全員將全力以赴貫徹“時效與服務(wù)兩手抓、兩手都要硬“思想，來保障“雙11”快遞包裹量平穩(wěn)運行。

國內(nèi)最強散航資源

應(yīng)對雙十一高峰時效挑戰(zhàn)，跨越速運特別啟動了高峰速運綠色通道，進行24小時晝夜收派件服務(wù)，駐場直收貨物、專線直發(fā)機場，以最快航班進行運送，保障跨省最快8小時當天到達的穩(wěn)定時效。

事實上，早在2007年成立之初，跨越速運就將專注發(fā)展航空貨運，通過自有的貨運包機率先推出“夜發(fā)晨至”的特別時效快遞服務(wù)，專營當天達、次日達、隔日達這三大以“國內(nèi)限時”為特色的跨省時效產(chǎn)品�！翱缡∽羁�8小時”的服務(wù)一度成為業(yè)界速運服務(wù)的時效標桿，同時在對客戶的時效承諾上更是領(lǐng)先行業(yè)提出“限時未達，全額退款”。

如今，憑借著多年的航空運輸經(jīng)驗和豐富的航空資源優(yōu)勢，跨越速運構(gòu)建了11架貨運包機與國內(nèi)最強散航資源的航運能力，先后與國航、南航、東方航空、上海航空、深航等十余家國內(nèi)主要航空公司達成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特別在華南地區(qū)搶占了70%的腹艙資源，并在各大機場設(shè)置了專門的調(diào)度中心。

從航空貨運起家，十年間，已經(jīng)發(fā)展成為一家主營“國內(nèi)限時”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運企業(yè)，實行直營模式，全網(wǎng)統(tǒng)一管理，網(wǎng)絡(luò)遍布全國90%以上的城市，跨越速運可以根據(jù)客戶雙十一高峰期的特定需求，匹配最優(yōu)的航空資源和陸運資源，特別高峰期人員、車輛、航空資源等運營能力的加大投入，將為時效承諾構(gòu)建一道穩(wěn)定的屏障。

人工智能放大招

今年雙十一，跨越速運還將祭出人工智能大招。從物流速度到業(yè)務(wù)流程，以及貨物安全、客戶服務(wù)上，跨越速運構(gòu)建了一套“貨物運輸智能可追溯，物流配送智能可視化、企業(yè)配送物流中心智能化的“綜合現(xiàn)代化高端物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，打造了基于大數(shù)據(jù)、云計算和AI技術(shù)的“智能+定制”智慧物流體系。

不僅可以實現(xiàn)車輛中每票快件隨時定位、清晰掌握每公里行程，方便服務(wù)客戶全程跟蹤，做到讓客戶“心里有底”，還可以通過融合了產(chǎn)品智能可追溯的智慧系統(tǒng)，為客戶提供貨物的可追溯查詢；基于GPS全球定位，則可對物流車輛配送進行實時的、可視化的在線調(diào)度與管理。

此外，依托強大的信息技術(shù)軟件以及機場航空系統(tǒng)，跨越速運在各機場設(shè)立專門的調(diào)度中心，發(fā)揮包機和絕對化優(yōu)勢的航線自主權(quán)，實現(xiàn)物流配送的時效性，為客戶提供了專業(yè)化、快捷化、個性化的高效物流服務(wù)。

配置專屬項目小組

高峰期間，快遞企業(yè)和電商商家也將面臨消費者拿起服務(wù)“放大鏡”來檢驗。

針對雙十一高峰，跨越速運特別為每一個企業(yè)客戶配置專屬的項目小組。不僅在售前為其提供專屬物流方案等服務(wù)，在貨物派轉(zhuǎn)運過程中，專屬人員對貨物路由全程掌控，并及時受理和處理客戶的任何關(guān)注，同時有相應(yīng)的專職客服處理售后等問題，在旺季也能做到專屬的私人管家1對1式服務(wù)標準。

對于家電等大件商品快遞，跨越速運均提供100%零門檻免費包接、包送貨上樓的門到門服務(wù)，即無條件的免費上門取、派件，沒有貨物重量要求、沒有上門收貨費、沒有送貨上門費等等。并且做到1小時內(nèi)上門收貨的響應(yīng)速度。

此外，跨越速運也為大客戶啟動了高峰速運綠色通道。以云倉為支撐，與客戶信息系統(tǒng)進行無縫對接，提前分倉備貨，避免爆倉；攬收人員駐場打包、直收貨物，24小時晝夜收派件服務(wù)，并合理規(guī)劃路由、優(yōu)化中轉(zhuǎn)，專線直發(fā)機場，以最快航班進行運輸。

面對雙十一物流戰(zhàn)，跨越速運進行了如此充分的備戰(zhàn)，你又做了哪些準備？留言聊聊。