“會(huì)員體系”對(duì)于實(shí)體零售商家而言，是其提升顧客購(gòu)物頻次與客單價(jià)的重要用戶管理手段。而線下開(kāi)辦會(huì)員流程繁瑣，顧客信息收集困難，造成了會(huì)員發(fā)展效率低，用戶難以數(shù)字化等諸多痛點(diǎn)。

針對(duì)實(shí)體零售商的痛點(diǎn)，京東到家作為領(lǐng)先的無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)與商家會(huì)員數(shù)據(jù)、會(huì)員權(quán)益方面進(jìn)行打通，能夠有效的在京東到家平臺(tái)上引導(dǎo)用戶成為商家會(huì)員。其“一鍵開(kāi)卡”的開(kāi)通流程，大大降低了會(huì)員開(kāi)通難度。此外，通過(guò)“會(huì)員價(jià)”、“會(huì)員免運(yùn)”、“入會(huì)禮”、“會(huì)員日”、“會(huì)員積分”等一系列會(huì)員線上權(quán)益，提升消費(fèi)者的下單頻次與下單金額，最終實(shí)現(xiàn)商家在京東到家平臺(tái)上的銷售額增長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)線上與線下權(quán)益的相互打通，還能夠?yàn)樯碳覍?shí)現(xiàn)線下消費(fèi)引流——在線上開(kāi)卡的會(huì)員，在實(shí)體門店消費(fèi)時(shí)也能享受會(huì)員權(quán)益，這將直接幫助門店獲得增量客流和銷售額。

以藥店為例，百康在今年3月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通后，線上會(huì)員入會(huì)數(shù)達(dá)到了線下的4倍，會(huì)員下單購(gòu)藥的頻次是非會(huì)員下單頻次的1.3倍，其8月會(huì)員訂單GMV占比達(dá)到了47%。華冠在今年8月正式運(yùn)營(yíng)會(huì)員打通相關(guān)項(xiàng)目，迄今其線上入會(huì)人數(shù)已與線下持平。據(jù)京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，8月華冠會(huì)員訂單GMV占比已經(jīng)達(dá)到了46%，在此帶動(dòng)下其8月GMV較7月增長(zhǎng)達(dá)27%。線上線下全觸點(diǎn)會(huì)員發(fā)展方案 京東到家“超級(jí)會(huì)員碼”實(shí)現(xiàn)三碼合一。

打造會(huì)員積分玩法、提供精準(zhǔn)營(yíng)銷

在這種新玩法中，你是“粉絲”，還是“下單用戶”、 “會(huì)員”？京東到家大數(shù)據(jù)平臺(tái)以商家維度，將用戶區(qū)分為三類人群，并以“基本屬性”、“用戶環(huán)境屬性”和“消費(fèi)屬性”等不同維度進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)分群；商家通過(guò)使用京東到家所開(kāi)發(fā)的“盤古會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶與會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，并不斷獲取最新的營(yíng)銷玩法。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“今年，京東到家完善了自身的賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來(lái)賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。在用戶賦能層面，通過(guò)和合作商戶進(jìn)行會(huì)員系統(tǒng)打通，京東到家就能通過(guò)深耕零售行業(yè)多年里累計(jì)的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場(chǎng)景全客層的用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化。”