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近幾年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“海外購(gòu)”“全球購(gòu)”等跨境電商服務(wù)受到消費(fèi)者青睞。此外，出境游、代購(gòu)等方式也讓更多消費(fèi)者能夠近距離購(gòu)買(mǎi)到“原汁原味”的海外進(jìn)口商品。但一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品后，一旦使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或其他問(wèn)題，在申請(qǐng)售后服務(wù)過(guò)程中往往會(huì)遭遇意想不到的困難，自身權(quán)益很難得到保障。

據(jù)悉，目前跨境進(jìn)口電商主要有海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵三種物流方式。

平臺(tái)類(lèi)跨境進(jìn)口電商，如唯品國(guó)際、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩剑�商品相�?duì)靠譜。

平臺(tái)類(lèi)+自營(yíng)類(lèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)等，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快，商品正品率高。

個(gè)人賣(mài)家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買(mǎi)家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題，安全性最差。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年上半年，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶(hù)關(guān)于跨境進(jìn)口電商投訴占整體投訴量的13.34%。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏介紹，在跨境電商領(lǐng)域，跨境商品的假貨問(wèn)題存在三種現(xiàn)象，具體為：一是假物流賣(mài)假貨。很多跨境網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到的假貨問(wèn)題出在國(guó)內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒(méi)有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過(guò)虛假物流的方式，顯示從國(guó)外發(fā)貨；二是真物流賣(mài)假貨；三是假物流賣(mài)真貨。假物流賣(mài)真貨即常說(shuō)的走私。在跨境進(jìn)口領(lǐng)域的走私一般是指在進(jìn)出口過(guò)程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進(jìn)口稅金。

對(duì)于進(jìn)口商品售后出現(xiàn)的種種問(wèn)題，有專(zhuān)家認(rèn)為，進(jìn)口商品是對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)的一種良性補(bǔ)充，但這是建立在理性消費(fèi)的前提下，如果盲目迷信進(jìn)口商品，或沒(méi)有通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也難保證。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)，目前各大電商平臺(tái)都在發(fā)展“全球購(gòu)”等專(zhuān)門(mén)用于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品的跨境電商，各電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，將平臺(tái)責(zé)任、售后保障方式、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等細(xì)節(jié)進(jìn)一步明確，避免出現(xiàn)責(zé)任劃分不清晰，消費(fèi)者維權(quán)通道不暢的問(wèn)題。由于電商平臺(tái)眾多，規(guī)模不一，行業(yè)內(nèi)也可通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)的方式，發(fā)起倡議、出臺(tái)行業(yè)規(guī)范，對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行有效約束。

相關(guān)部門(mén)也應(yīng)發(fā)揮積極作用，起到有效監(jiān)管問(wèn)題、維持行業(yè)秩序的作用，督促?gòu)氖驴缇畴娚谭��?wù)的企業(yè)完善售后服務(wù)，對(duì)于個(gè)人或公司從事海外品牌代理銷(xiāo)售的，也要認(rèn)真審核其資質(zhì)，并要求代理商提供明確的售后服務(wù)相關(guān)條例。對(duì)于不符合要求的企業(yè)和個(gè)人，應(yīng)嚴(yán)肅查處，取消其代理銷(xiāo)售資格。