大家好！我叫楊亮，是會小二的CEO，在座有的朋友可能也用過會小二的服務，如果對會小二的服務有什么樣的建議和意見的話，我們也歡迎大家反饋給我們。

 

今天的主題是人工智能+新服務。會小二是互聯(lián)網品牌，也可以說是互聯(lián)網服務平臺。用戶通過會小二提交需求之后，半小時內就可以找到會議的活動場地。這些能力是如何實現(xiàn)的？并且面對新的人工智能+新服務的時代會小二有什么樣的新實踐？今天我想簡單介紹一下。

 

前不久看了一篇文章，里面有一個觀點：在這十年服務將進入產業(yè)的前沿。我是這么理解的：這十年基于大數(shù)據(jù)精準服務將會步入產業(yè)最前沿。當一個社會進入到一個第三產業(yè)后工業(yè)化的時代，服務會越來越具備它的價值。新服務是什么？新服務在我們看來它就是基于互聯(lián)網和基于人工智能的服務。

 

剛才我聽銷售易史總講，我非常認同他的觀點，人工智能會分為四個階段，第一個階段是數(shù)據(jù)智能的階段，第二個階段是場景智能的階段，第三個階段是商業(yè)智能的階段，第四個階段人工智能的階段。

 

人工智能之前這三個階段在我看來，它其實都是半人工智能的階段，也就是一半人工、一半智能。我們通過數(shù)據(jù)平臺來去使得客戶服務能夠增效，能夠獲得更高的體驗。所以其實在我們看來會小二所處的行業(yè)，是會議活動行業(yè)，通過對行業(yè)的觀察，我們有一個體會，未來的十年當中，用戶需求將牽引產業(yè)鏈進行重構。

 

這里有兩個關鍵詞，一個關鍵詞叫用戶需求，第二個關鍵詞叫供應鏈。過去做任何互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的時候，往往面對一個沖突和矛盾，到底我們是先做需求還是我們先去做供應鏈？這兩者之間如何相互的撬動，一直是每一個創(chuàng)業(yè)者思考的問題。

 

過去我們處在產品化的時代時，我們理解有一個什么樣的需求，做了什么樣的產品，包裝了這個產品形成了品牌，拿這個品牌去打廣告換得用戶對我們的關注。但是我想未來的階段，隨著整個供應鏈以及產業(yè)鏈越來越智能，出現(xiàn)了一種可能性：用戶的需求將改變所有的產品，所有的供應鏈，改變大家的生產方式以及服務提供的方式。

 

如果要是我們被用戶的需求所牽引，根據(jù)用戶的需求去服務用戶的場景，首先要解決兩個問題。第一個問題就是在線化的問題，第二個問題是數(shù)據(jù)化的問題。在線化和數(shù)據(jù)化都是產業(yè)升級中，服務用戶的前提。

 

下面我想分享一下會小二的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是基于會小二平臺上提交過近200億用戶的需求，我們透過用戶的數(shù)據(jù)可以看到行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)需求是怎么樣的。如果對于所有的供給側，如果能夠理解行業(yè)需求的畫像再理解用戶畫像的時候，才能真正明白在整個行業(yè)當中該如何去重構它的服務和提供它的供應鏈。

 

比如說在2016年到2017年不同行業(yè)在線化，它在線上提交了需求之后，在線化的會議和活動的需求主要集中在哪些行業(yè)？當這個領域處在非常領先位置上時，我們會發(fā)現(xiàn)基于會小二接近200億的數(shù)據(jù)，可以看到整個會議和活動行業(yè)在線化的特征。我們會看到教育和培訓以及互聯(lián)網、電商是率先是現(xiàn)在線化提交會議和活動需求的。這兩個行業(yè)，作為互聯(lián)網行業(yè)來講它其實是沒有過去的，因此傾向于個更高效的方式提高會議需求和解決會場預定的問題。

 

相應的我們會看到網絡設備、汽車摩托車這些行業(yè)他們在線提交會議需求的量目前還比較得少。2016年到2017年我們可以看到一個行業(yè)越有錢，它花在開會、發(fā)布會、員工培訓、年會、經銷商會、客戶招待會上的錢就越多，預算就越充裕。我們可以看到哪些行業(yè)在過去兩年當中提出了更高會議的需求，比如說媒體及影視行業(yè)，這里指的是增速，而不是市場的存量。教育和培訓第二名，再往下數(shù)是法律、會計師事務所以及服裝服飾。如今，服裝現(xiàn)在換代的速度明顯加快，每年每個服裝換季的時候，包括網紅推出的新品服裝在市場上投入的費用都越來越多。

 

甚至我們可以看到具體的一個行業(yè)，它都通過哪些會議和活動把人群聚集在一起？今天我們也是舉辦活動，今天是億歐舉辦的活動。大家在線下聚集在一起碰撞和交流思想。未來我看來人只有三種場景，一種場景其實是工作場景，一種場景是在家里，還有另外的場景就是在各種各樣的聚會和會議場所進行對外的交互。

 

這種對外的交流當中，不同的行業(yè)通過哪些會議活動與他的客戶、受眾對象和內部員工進行交流？我們透過整個會議活動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年到2017年，2017年企業(yè)內部培訓和活動首次超過了在年會方面的支出。我們分析一下特點，認為隨著人工的成本越來越貴，企業(yè)花在內部員工身上的錢越來越多，以前是通過年會進行激勵，而現(xiàn)在希望通過各種各樣的培訓提升員工的能力，以便于提升員工的效率。

 

這個特點其實從舉辦會議和活動的過程中也能看到。同時甚至說透過這樣的行業(yè)數(shù)據(jù)，我們可以看到作為場地、活動場所的行業(yè)，它未來下一步的發(fā)展是怎么樣的。

 

比如說我們透過這樣的數(shù)據(jù)可以看到，客戶比如說要舉辦一個發(fā)布會，在進行場地選擇時，既考慮利用五星級的酒店舉辦，也可以考慮通過比較有特色的場館、場地甚至是高等餐廳舉辦，客戶兩種選擇都可以的情況下，到了一定季節(jié)會顯著增加，客戶需要個性化的場所提供服務。因此我們也可以看到當我們的行業(yè)大數(shù)據(jù)更加具備了之后，我們其實可以跟線下的商戶有更多的數(shù)據(jù)分享和交流，幫助商戶確定行業(yè)的業(yè)態(tài)、選舉以及場地的裝修等，能夠進一步給行業(yè)賦能。

 

任何一個行業(yè)，它的發(fā)展都是一個漸進式的發(fā)展過程。最開始通過會小二去舉辦的會議和活動，在2015年時，有27%的會議和活動都是十人到三十人小規(guī)模的會議活動。大家可以把2015年當成線上舉辦會議的元年，這時候很多企業(yè)只是試水，通過線上提交活動的需求，能不能有一種能住快速對于場地進行比較，甚至是組織會議供應鏈。

 

到了2017年的時間，我們會發(fā)現(xiàn)小規(guī)模的活動比例總比減少了很多，而在100人到200人之間的活動比例占到了20%，甚至更大規(guī)模的比例顯著增加了，這些都可以看得出一個行業(yè)線上化的過程，在以一種什么樣的步伐演進。

 

這里還體現(xiàn)了一種新的特點，最初透過互聯(lián)網平臺舉辦的會議和活動，大部分都是純會的會議，就是只用會場的會議。會和餐兩個加一起會超過一半。2017年的時候我們發(fā)現(xiàn)比如說MICE類會議比例已經達到了55%，也就證明說用戶對線上會議的信任度在增加。通過線上化的數(shù)據(jù)沉淀，比如：用戶擁有哪些不同金額的會議需求，一直到會議的舉辦要花費多長的時間等？，平臺賦能給合作伙伴，比如說我們的一些酒店、供應鏈時，它究竟在什么時點進行跟單？什么時點給客戶提供什么樣的服務，基于這樣大數(shù)據(jù)都可以做到更有針對性。

 

甚至隨著這時間的推移，因為有越來越多線上的需求給到行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)我們使得行業(yè)在一種新的方式向客戶提供服務。比如說有一些國際五星級的酒店，過去當你在線上提交了一個需求之后，比較早的時候通常會響應你的時間要幾個小時，一個Top的酒店提供報價要有標準的工作量程，當行業(yè)線上化的時候，他通過線上平臺響應客戶的時間每年都在縮短，現(xiàn)在已經縮短到了18分鐘。也就是說，你在會小二的平臺上提交需求，其實只要20分鐘的時候酒店就會給你提供基礎報價，這是在以前沒有過的。

 

通過這樣的大數(shù)據(jù)，我們也可以看到全國各地以及它的整個市場供求情況。我們會發(fā)現(xiàn)濟南和重慶酒店，當它去響應客戶需求的時候，它的響應速度是非常快的，最“懶”的是哪？最“懶”的是東莞和上海。比如上海其實是需求較多，所以響應時間較長。其實整體上隨著時間的推移，我們會發(fā)現(xiàn)全國性所有的酒店和場地，當他們透過會小二的平臺向客戶提供服務的時候，都比過去提效了，都比過去服務態(tài)度更好。

 

2016年到2017年，客戶透過線上的平臺，在去預訂會場的時候，他有哪些變得更滿意？哪些變得更不滿意？我們發(fā)現(xiàn)，2017年客戶對于服務的要求以及標準提高了。2017年隨著越來越多全國性新的酒店開張，越來越高檔酒店的開張，其實客戶覺得硬件條件非常不錯了，現(xiàn)在中國酒店和場地硬件條件超過全球絕大部分地區(qū)了。但是，由于酒店行業(yè)也面臨著招人難的問題，其實它的服務本身不滿意度也在提高。

 

這樣的一些數(shù)據(jù)我們跟我們酒店伙伴分享的時候能夠指導他們給到用戶更好的服務和體驗。所以透過會小二在這個領域當中的實踐，在我們看來就是產業(yè)的智能化，大致要經歷幾個不同的階段。

 

第一個階段需求的在線化，我們把各種各樣的需求，了解客戶的需求，海量客戶的需求、行業(yè)客戶的需求是什么樣的，先進行在線化以及分析。第二個是溝通在線化，大家也都用過企業(yè)微信，用釘釘。所以，很多需求場景在線化之后可以對溝通本身如何給客戶提效、流程化進行分析和研究。第三個階段是交易在線化，之后是協(xié)同在線化，我們各種各樣的產業(yè)，除了一些標品、非標品的服務都是依賴于產業(yè)決策的協(xié)同。如果協(xié)同在線化之后，大量的數(shù)據(jù)都跑在線上了，我們能夠研究針對哪些需求有標準化的協(xié)同。最后一個階段就是業(yè)務的智能化了。

 

到了業(yè)務智能化的階段，我們會享受更高效的服務。我們希望會小二在未來會議和活動產業(yè)當中扮演非常重要的角色，也希望大家多多提交需求，謝謝大家。