“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區(qū)小店運營商，讓原來的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。” 3月21日，蘇寧在成都召開大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會，在提及蘇寧小店時，蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)的表態(tài)引發(fā)行業(yè)強烈關(guān)注。

 

在剛過去的2017年，阿里巴巴加速線下收割、騰訊參投永輝新物種、蘇寧線下布局蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、無人貨架等線下零售行業(yè)如此熱鬧，正是因為他們都看中了線下零售這個萬億元級的龐大市場。

 

卞農(nóng)表示：“在智慧零售浪潮下，中國快消行業(yè)將迎來最大的轉(zhuǎn)型和格局重塑時期，一場‘智慧快消’的革命即將來臨。”

 

布局“智慧快消”

 

眾做周知，蘇寧的起家是從線下轉(zhuǎn)型到線上，而為什么蘇寧又要轉(zhuǎn)回線下呢？

 

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)快消品零售市場規(guī)模已達到10萬億元級別，然而大部分的市場份額都分散在中小企業(yè)之間，快消品前100強銷售業(yè)績不足整體的10%，可見行業(yè)集中程度并不高。在零售環(huán)境日新月異的今天，在中國的快消品行業(yè)，無論是實體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，都需要線上線下融合。

 

為了抓住快消行業(yè)發(fā)展趨勢帶來的這一機遇，卞農(nóng)在蘇寧智慧零售基礎(chǔ)上，提出了“智慧快消”的新概念，對快消行業(yè)進行轉(zhuǎn)型發(fā)展并創(chuàng)新更多模式，為助力快消商戶發(fā)展壯大和用戶價值實現(xiàn)提供了可能。

 

尼爾森中國副總裁洪鍇分析稱：“根據(jù)尼爾森調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來越多的特別是中等偏上人群已將電商作為日常采購的主渠道，他們并不是在電商節(jié)搶存大量快消品品類，他們會日常按照每一周或者每兩周在電商平臺上采購，使得電商成為日常購物或者是采購快消品的渠道。”

 

雖然電商消費目前已經(jīng)成為人們的一大消費習(xí)慣，但洪鍇認(rèn)為線下消費仍有很大潛力。“線下還是有很大潛力的，雖然2015年對于線下來說挑戰(zhàn)很大，但2017年大賣場或者小店整體業(yè)態(tài)已經(jīng)開始復(fù)蘇。”洪鍇表示：“消費者愿意選擇線下消費，主要是因為線下體驗性更強，在體驗里面消費者最關(guān)心兩點。第一是方便性。第二是零售商想把線下購物變得更加有趣，這一點也正好是消費者非常期望的一點，所以消費者愿意去買。”

 

據(jù)《證券日報》記者從蘇寧易購方面了解到，今年初，蘇寧易購重組了四大事業(yè)群模塊，整合蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)，以“集團軍”的姿態(tài)，進軍大快消市場，而卞農(nóng)就是這一“集團軍”的指揮官。

 

基于對中國快消品行業(yè)趨勢的判斷，卞農(nóng)表示，未來中國快消領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)今天BAT巨頭，中國經(jīng)濟依然保持高速發(fā)展，中國快消市場擁有最大用戶基礎(chǔ)，而且新的一輪改革涉及城市和鄉(xiāng)村建設(shè)，都將推動智慧零售，智慧快消成為最具潛力領(lǐng)域。作為國內(nèi)零售業(yè)的領(lǐng)軍者蘇寧易購著力于為消費者提供最簡單，更清晰的消費場景，將健康生活理念、前沿科技產(chǎn)品、智慧購物體驗帶給消費者，打造全場景，智能交付的購物模式。智慧快消成就新時代美好生活。

 

重新定義O2O社區(qū)小店

 

“在2018年集團明確了蘇寧小店作為最后一公里智慧零售終端觸點。2018年要做到三年之內(nèi)成為O2O定義行業(yè)之一。”蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉表示：“我們在2018年累計門店1500家，2019年開3000家，2020年開5000家。”

 

據(jù)了解，蘇寧小店是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，2016年4月分，首家蘇寧小店實體店在南京上線。通過一年多來在南京的不斷開店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗為導(dǎo)向，基于門店實體流量，線上線下精準(zhǔn)化運營和智能化物流運營的智慧零售模式。

 

在運營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運營模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物。

 

在業(yè)務(wù)布局上，傳統(tǒng)便利店主要以銷售客單價低、頻次高的快消品為主。而蘇寧小店在線下除了以單價低質(zhì)量高的商品為核心去鏈接用戶外，蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務(wù)類商品以增加用戶粘性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比如金融服務(wù)、話費充值，水電物業(yè)繳費等。當(dāng)用戶習(xí)慣已養(yǎng)成，建立了信任再嫁接一些高客單價低頻次的商品或服務(wù)以提高整體銷售額和利潤，包括嫁接蘇寧易購，打通蘇寧金融任性付等商品和服務(wù)，為線上蘇寧易購、線上金融提供流量入口。同時店內(nèi)還通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷，方便用戶在線下購買和提貨，豐富用戶的購買需求。

 

“未來三年，我們要把蘇寧小店打造成中國最大的O2O社區(qū)小店。”卞農(nóng)表示。