來(lái)源：創(chuàng)業(yè)家（I黑馬） 發(fā)布時(shí)間：2018-3-26 9:7
新技術(shù)將促成新的零售體驗(yàn)，從而推動(dòng)流量并建立品牌忠誠(chéng)度。
2017年，全球范圍內(nèi)的零售業(yè)以驚人的速度在發(fā)生變化，而2018年的變化速度不大可能放緩。
購(gòu)物者將繼續(xù)尋求新的產(chǎn)品，同時(shí)零售商尋求進(jìn)一步的合作以保證未來(lái)在原有基礎(chǔ)上發(fā)展他們的產(chǎn)品。我們也認(rèn)為新技術(shù)將促成新的零售體驗(yàn)，從而推動(dòng)流量并建立品牌忠誠(chéng)度。
我們看到消費(fèi)者和零售商在2018年支持零售業(yè)變革的五大關(guān)鍵需求：
• 按個(gè)人的想法購(gòu)物：消費(fèi)者將更多的消費(fèi)從傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)向新的渠道，因?yàn)榱闶凵虪?zhēng)相提供新的選擇并重塑自己的物業(yè)。
• 讓生活更美好：購(gòu)物者將更加重視品牌商和技術(shù)公司提高生活質(zhì)量的服務(wù)。
• 給個(gè)人更好的體驗(yàn)：零售商和技術(shù)公司將提供新類型的互動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)驗(yàn)。
• 技術(shù)與零售的應(yīng)用及合作：迅速的行業(yè)變革將促使零售商與技術(shù)巨頭（包括亞馬遜）、物流技術(shù)供應(yīng)商和大V進(jìn)行合作。
• 更快捷：零售商將利用區(qū)塊鏈和3D打印等多元化技術(shù)，使其供應(yīng)鏈變得更加智能，從而更適合更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。
在接下來(lái)的幾頁(yè)中，F(xiàn)GRT與Celect合作，分享在2018年這些需求是怎樣在18個(gè)趨勢(shì)中體現(xiàn)的。
1.選擇多樣化導(dǎo)致消費(fèi)多元化
購(gòu)物者的選擇增多，他們從中等規(guī)模以上的綜合性零售商購(gòu)物轉(zhuǎn)向更為專業(yè)的零售商和渠道。
現(xiàn)在是推崇個(gè)人獨(dú)特性的時(shí)代，這和過(guò)去推崇的從眾原則不同。這種文化的轉(zhuǎn)變會(huì)造成對(duì)通用零售商的威脅。
今年更多的消費(fèi)開支將流向以下領(lǐng)域：
• 已經(jīng)建立了強(qiáng)有力業(yè)內(nèi)地位的實(shí)體店鋪，從專業(yè)美容店到令人信服的快時(shí)尚零售商；
• 針對(duì)特定客戶的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)，并與特定的人群產(chǎn)生共鳴。
• 非傳統(tǒng)渠道，如租賃，轉(zhuǎn)售，訂閱和數(shù)字媒體替代品。
• 非零售領(lǐng)域，人們生活方式的轉(zhuǎn)變將繼續(xù)惠及休閑服務(wù)業(yè)。
據(jù)預(yù)測(cè)，2018年僅互聯(lián)網(wǎng)零售商一項(xiàng)，將在美國(guó)獲得額外450億美元的銷售額，而消費(fèi)者將在服飾租賃、美容訂購(gòu)服務(wù)、網(wǎng)上餐飲套餐服務(wù)和服裝轉(zhuǎn)售等細(xì)分領(lǐng)域中額外花費(fèi)19億美元。
總的來(lái)說(shuō)，這些消費(fèi)將會(huì)使美國(guó)傳統(tǒng)零售商的盈利減少470億美元。
與此同時(shí)，我們看到2018年兩種類型的零售商贏得購(gòu)物者和銷售額增長(zhǎng)：
• 具有令人信服的低價(jià)、專業(yè)化的沃爾瑪和塔吉特；
• 電子商務(wù)平臺(tái)，特別是亞馬遜，利用便利性和創(chuàng)新性留住客戶，也用其會(huì)員卡來(lái)增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。
2.對(duì)便利的需求促使自動(dòng)售貨系統(tǒng)快速發(fā)展
2018年隨著自動(dòng)售貨量的增加，更多的消費(fèi)者將在沒有售貨員的高科技小型雜貨店購(gòu)買食品雜貨。
2017年，緊湊型高科技便利店成為許多中國(guó)城市的特色。2018年，我們期待全球其他地區(qū)的消費(fèi)者將開始從這些商店購(gòu)買產(chǎn)品。
BingoBox在中國(guó)經(jīng)營(yíng)著200家無(wú)人值守的便利店，于2017年底宣布計(jì)劃入駐香港、韓國(guó)和馬來(lái)西亞，并最終將其網(wǎng)絡(luò)延伸至歐洲。去年11月，法國(guó)歐尚集團(tuán)旗下的歐尚零售（中國(guó)）宣布推出其在中國(guó)的18平方米無(wú)人歐尚分鐘專賣店。而在去年12月，京東宣布計(jì)劃開設(shè)數(shù)百家類似店鋪。
在美國(guó)，人工智能（AI）自動(dòng)售貨機(jī)構(gòu)Bodega的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁，亞馬遜全面即將推出亞馬遜Go：超高科技的無(wú)人雜貨店。許多其他零售商將使用全新的自動(dòng)結(jié)賬服務(wù)改造他們現(xiàn)有的商店，以便通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序或面部識(shí)別進(jìn)行掃描和付款。
這些創(chuàng)新催生了技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，零售商尋求技術(shù)公司與之合作。該生態(tài)系統(tǒng)將包括：
• 主要支付應(yīng)用程序，如微信支付和ApplePay自動(dòng)結(jié)賬。
• 利用創(chuàng)新技術(shù)的售貨系統(tǒng)，例如面部識(shí)別支付技術(shù)和AI庫(kù)存管理。
• 新興的自助結(jié)賬產(chǎn)品，如MishiPay，SkipQ和QueueHop，使購(gòu)物者能夠掃描物品并付款，而不是排隊(duì)等候。
3.零售巨頭嘗試再次推行直銷模式
區(qū)塊鏈技術(shù)將為更多全球快速消費(fèi)品（FMCG）和雜貨品牌提供跳板，以繞過(guò)零售商并直接把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。
快速消費(fèi)品公司如雀巢公司繼續(xù)推行直銷模式，試圖用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的補(bǔ)充裝和送貨上門的方式來(lái)降低成本。到目前為止，直接面向消費(fèi)者銷售的產(chǎn)品大部分都屬于非食品類別，例如服裝和電子產(chǎn)品。我們預(yù)期主要的快速消費(fèi)品牌和零售品牌將在2018年更全面地采用直銷模式。
線上，區(qū)塊鏈將成為這次擴(kuò)張的跳板。
INS Ecosystem是一家希望將零售商從零售供應(yīng)鏈中剔除的公司，2018年該公司將推出區(qū)塊鏈驅(qū)動(dòng)的的直銷平臺(tái)。它已經(jīng)簽署了火星（在俄羅斯），利基特本克塞爾（在俄羅斯）和聯(lián)合利華食品解決方案（在英國(guó)）。線下，我們預(yù)計(jì)更多的品牌會(huì)模仿凱洛格和赫爾希，這兩家品牌都于2017年12月推出位于紐約的直營(yíng)店。
這種直銷模式的舉措并沒有影響電子商務(wù)渠道的快速增長(zhǎng)：
• 直接渠道，包括實(shí)體旗艦和二級(jí)網(wǎng)站，品牌所有者自己營(yíng)銷來(lái)支持品牌建設(shè)。
• 成熟的品牌正在采用這些模式，以便與新一波直接直銷品牌展開競(jìng)爭(zhēng)，如美妝產(chǎn)品Glossier，個(gè)人護(hù)理品牌Harry's和服裝品牌Bonobos。
• 包括語(yǔ)音功能應(yīng)用在內(nèi)的新技術(shù)正在增加需求，
在2018年，我們期望看到：
• 更多的品牌有選擇地在自己的網(wǎng)站和新的中介平臺(tái)出售產(chǎn)品。
• 品牌所有者對(duì)直銷模式進(jìn)行更多嘗試，其中包括消費(fèi)者訂閱服務(wù)和送餐服務(wù)。
• 傳統(tǒng)品牌可以選用新模式，從快閃店到餐飲服務(wù)再到景點(diǎn)體驗(yàn)。
• 品牌和平臺(tái)進(jìn)一步利用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以促進(jìn)直銷。
4.在線平臺(tái)加速奢侈品電子商務(wù)發(fā)展，并搶占市場(chǎng)份額
2017年在線多品牌平臺(tái)活動(dòng)的激增促使奢侈品電子商務(wù)的大幅增長(zhǎng)，并給2018年在線百貨商店和專賣店網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人帶來(lái)壓力。
2018年在線奢侈品市場(chǎng)將變得更加龐大和更具競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)?017年一系列活動(dòng)的影響正在滲透進(jìn)來(lái)。 2017年，我們看到了一系列多品牌平臺(tái)的舉措，LVMH推出了24Sèvres網(wǎng)站，阿里巴巴集團(tuán)在天貓和京東推出了豪華展區(qū)，投資3.97億美元在倫敦的在線平臺(tái)Farfetch。
管理咨詢公司貝恩公司估計(jì)，2017年在線銷售額增長(zhǎng)24％，我們看到這些多品牌平臺(tái)支撐2018年電子商務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)。但平臺(tái)不僅推動(dòng)了在線銷售，他們通過(guò)提供諸如“白手套”和當(dāng)天交付服務(wù)，線上和線下個(gè)人造型師服務(wù)以及聊天機(jī)器人等模式，提高了多渠道服務(wù)的質(zhì)量。
我們預(yù)計(jì)2018年會(huì)產(chǎn)生以下影響：
• 新的和不斷擴(kuò)大的平臺(tái)將增加在線渠道的銷售額，并從現(xiàn)有的市場(chǎng)中搶奪銷售額，這可能會(huì)給高端百貨公司帶來(lái)更多壓力。
• 平臺(tái)將提高購(gòu)物者對(duì)在線服務(wù)產(chǎn)品的期望。 Net-a-Porter和Farfetch純互聯(lián)網(wǎng)電商的服務(wù)質(zhì)量很高; 我們認(rèn)為更多的平臺(tái)和交易網(wǎng)站會(huì)感受到這一點(diǎn)。
• 期待在網(wǎng)上奢侈品市場(chǎng)上分一杯羹的通用平臺(tái)是很難成功的，至少在歐洲如此。 2017年12月，歐盟法院裁定，奢侈品牌可以禁止其經(jīng)銷商在亞馬遜等第三方平臺(tái)上銷售，以保護(hù)其品牌價(jià)值。
5."新零售" 引入多渠道模式和服務(wù)
2018年，更多的零售商將把線上、線下多渠道平臺(tái)和服務(wù)相結(jié)合。阿里巴巴集團(tuán)就計(jì)劃入駐百貨公司，同時(shí)開設(shè)數(shù)百家線下店鋪。
“新零售”即阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出的線上和線下商業(yè)結(jié)合、數(shù)據(jù)和物流整合的模式。阿里這樣的模式并不是最新的，實(shí)際上，全球許多零售商認(rèn)為他們一直在追求這種新零售模式，只是沒有這樣稱呼。
美國(guó)的一個(gè)例子就是亞馬遜，它通過(guò)開設(shè)書店，快閃店和高科技亞馬遜Go線下店，并通過(guò)收購(gòu)全食超市，進(jìn)入線下零售業(yè)。
今年，我們希望看到公司在跨渠道模式和服務(wù)有進(jìn)一步投入：
• 最近收購(gòu)的公司Shipt將在2018年實(shí)現(xiàn)將一半的商場(chǎng)貨物當(dāng)天運(yùn)送產(chǎn)品給用戶。
• 沃爾瑪計(jì)劃通過(guò)引入獨(dú)立的“黑暗商店”來(lái)擴(kuò)大其在中國(guó)的一小時(shí)交貨范圍。
• 京東將在未來(lái)5年內(nèi)在中國(guó)開設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。它還將開設(shè)數(shù)百家“無(wú)人值守”便利店，我們將在本報(bào)告的后面更詳細(xì)地討論這一點(diǎn)。
• 阿里巴巴將于2018年在中國(guó)杭州開設(shè)首家購(gòu)物中心。此外，阿里巴巴于2017年12月宣布，未來(lái)3至5年內(nèi)將在中國(guó)開設(shè)2000家盒馬生鮮全渠道食品雜貨店。
• 我們看到眾多零售商在美國(guó)、歐洲和亞洲等地區(qū)繼續(xù)提供全渠道服務(wù)，包括線上購(gòu)物全流程、代收服務(wù)以及眾包送貨服務(wù)。
6.美國(guó)景觀商場(chǎng)正在發(fā)展
隨著數(shù)千家美國(guó)商店（包括約600家百貨商店）的關(guān)閉，購(gòu)物中心將逐漸引入增加人流量的機(jī)制，如餐飲大廳，可靈活使用的空間。以及更多元化、多用途的主力店。
我們分析發(fā)現(xiàn)2017年對(duì)美國(guó)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)分水嶺年，有6,985家商店關(guān)閉和超過(guò)15個(gè)零售公司破產(chǎn)。美國(guó)最大的連鎖百貨公司在2017年宣布關(guān)閉596家門店，其中大部分都是主力店。
我們2018年看到美國(guó)購(gòu)物中心有以下可能性：
• 餐飲區(qū)域：餐飲區(qū)不僅僅是升級(jí)版的餐廳，它提供由當(dāng)?shù)毓そ�、食品精品店、肉店以及娛�?lè)產(chǎn)品和課程等互動(dòng)元素融合的空間。成功的餐飲區(qū)域包括Eataly，Le District和ChinaLive。 Cushman＆Wakefield美洲零售研究院副總裁Garrick Brown在2017年ICSCRECon大會(huì)上預(yù)測(cè)，餐飲區(qū)域的面積將在未來(lái)五到十年內(nèi)翻番，從30億增加到60億平方英尺。
• 靈活的空間和租賃結(jié)構(gòu)：AppearHear作為最大的短期零售空間在線市場(chǎng)之一，與Simon Property Group合作，在全國(guó)最大的購(gòu)物中心之一- 位于紐約長(zhǎng)島的Roosevelt Field創(chuàng)造出一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，它們選擇12個(gè)獨(dú)立品牌輪流進(jìn)駐。這種短期的、模塊化的租賃結(jié)構(gòu)是其他商場(chǎng)可能開始考慮的。
• 更多不同的主力店鋪：新百貨商店的主力店包括折扣商店、快時(shí)尚商店、小型精品店、公寓、酒店、教室和健身區(qū)，以取代傳統(tǒng)百貨公司。 GGP公司（前General Growth Properties）已投資超過(guò)20億美元重新開發(fā)其115多個(gè)物業(yè)，并引入提供更多體驗(yàn)型購(gòu)物商店，如Indochino，Untuckit和Forever21的Riley Rose。
在西雅圖，GGP還與住宅房地產(chǎn)投資信托基金AvalonBay合作增加居住空間。另一個(gè)主要的房地產(chǎn)投資信托基金（SeritageGrowth Properties）最近宣布，它將把位于伊利諾斯州Orland Park的Sears商店的一部分轉(zhuǎn)變?yōu)?0屏AMC電影院。
下表列出了2018年美國(guó)商店關(guān)閉和開張的情況，我們預(yù)計(jì)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)會(huì)有更多新增內(nèi)容。
7.注重健康已成為突出趨勢(shì)
對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，健康是一種新的奢侈品，應(yīng)該享受并且展示，特別是在社交媒體上。我們預(yù)計(jì)到2018年及以后消費(fèi)者對(duì)康體相關(guān)產(chǎn)品的需求將保持強(qiáng)勁。而且我們期待這種趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是在精神健康方面。
我們看到為員工提供心理健康日的公司的出現(xiàn)。Unmind和Headspace這類別公司也出現(xiàn)了，為企業(yè)和消費(fèi)者提供費(fèi)用并不高的、促進(jìn)心理健康的方案。
與此同時(shí)，社交媒體給年輕人所施加的壓力也成為焦點(diǎn)。 Facebook的Sean Parker在11月的一次活動(dòng)中表示，“上帝只知道它對(duì)我們孩子的大腦做了些什么”。他的批評(píng)促使消費(fèi)者意識(shí)到Facebook等社交媒體網(wǎng)站對(duì)用戶心理健康的負(fù)面影響。
隨著越來(lái)越多注重健康意識(shí)的消費(fèi)者將注意力放到了心理健康方面，他們也在借助一些有利于心理健康的產(chǎn)品。因此，我們希望更多的公司和個(gè)人將促進(jìn)心理健康的數(shù)字工具整合到他們的健康計(jì)劃和慣例中。
然而，這種預(yù)測(cè)帶來(lái)了一個(gè)警告：數(shù)字健康工具市場(chǎng)并不是完全免費(fèi)的，因此當(dāng)保險(xiǎn)公司、政策制定者和消費(fèi)者需要更高效的產(chǎn)品時(shí)，這些app軟件將會(huì)受到?jīng)_擊。
8.購(gòu)物者會(huì)購(gòu)買讓他們的生活更輕松的服務(wù)
更多的零售商將在2018年建立服務(wù)產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者變化的生活方式與需求。這不僅僅是為店鋪增加餐飲和美容服務(wù)。
在收購(gòu)醫(yī)療服務(wù)提供商Aetna時(shí)，CVSHealth是零售和服務(wù)整合的先鋒。 Target收購(gòu)服務(wù)提供商Shipt是零售商全心投入服務(wù)的又一例證。
2018年，零售和服務(wù)的融合將超越以往，曾經(jīng)它們將重點(diǎn)放在增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)，如整合餐飲服務(wù)與美容服務(wù)。我們預(yù)計(jì)零售商將更多地進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)，并收購(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)提供商。
傳統(tǒng)銷售和服務(wù)相結(jié)合，零售商可以有以下利好：
• 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以比純零售更有效地與消費(fèi)者建立品牌聯(lián)系。
• 店內(nèi)服務(wù)可以吸引流量，并且可以將流量推向零售商的核心業(yè)務(wù)。
• 服務(wù)的利潤(rùn)通常高于零售。
• 消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)、娛樂(lè)和更多便利的需求可以拉動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)。
健康是這一趨勢(shì)的主要出發(fā)點(diǎn)：老齡化社會(huì)- 消費(fèi)者，政府和保險(xiǎn)商對(duì)物有所值的需求增強(qiáng)，這為零售業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。但我們預(yù)計(jì)零售商會(huì)走得更遠(yuǎn)，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
9.使用AI技術(shù)與消費(fèi)者互動(dòng)
更多的零售商將在2018年使用人工智能技術(shù)為客戶提供量身定制的個(gè)性化互動(dòng)。深受打擊的傳統(tǒng)零售商如百貨商店將采用人工智能來(lái)展示相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以便與專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)。
今年，AI為早期使用者提供其在客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更多零售商將通過(guò)量身定制的購(gòu)物推薦、電子郵件、移動(dòng)平臺(tái)、營(yíng)銷信息（包括視頻）和促銷活動(dòng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
我們看到未來(lái)幾個(gè)月AI技術(shù)對(duì)個(gè)性化的影響：
• 更多的移動(dòng)瀏覽和購(gòu)物將產(chǎn)生大量的地理位置數(shù)據(jù)，可用于根據(jù)購(gòu)物者的位置來(lái)定位購(gòu)物者。
• 面部識(shí)別技術(shù)嵌入到新的iPhoneX中，將為零售商提供認(rèn)證、識(shí)別，并且可以和消費(fèi)者交流。
• Amazon Echo等語(yǔ)音聲控設(shè)備將變得更加普遍，為零售商提供與購(gòu)物者更親密的溝通方式。此外，亞馬遜于11月宣布，Alexa skills（語(yǔ)音app）開發(fā)人員很快將能夠在基于識(shí)別個(gè)人用戶的聲音上，建立個(gè)性化的響應(yīng)。
那么2018年AI技術(shù)將會(huì)帶給我們什么？
• 智能手機(jī)的小屏幕將使主頁(yè)的個(gè)性化變得緊迫，促使零售商通過(guò)人工智能優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。
• 更多零售商將客戶在其社交渠道上產(chǎn)生的內(nèi)容與個(gè)性化視頻營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。
• 視覺搜索將為購(gòu)物者提供尋找他們想要的東西的新途徑，這也成為顧客通過(guò)社交媒體鏈接到購(gòu)物的跳板。
• 建議和營(yíng)銷廣告不僅因不同的消費(fèi)者而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變; 它們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的位置和時(shí)間段進(jìn)行靈活調(diào)整，傳遞旨在特定時(shí)刻與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的信息。
• 零售商不再考慮解決消費(fèi)者細(xì)分或人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，而是考慮與其中的一部分進(jìn)行溝通。
這種個(gè)性化可以促進(jìn)專業(yè)零售商的發(fā)展，使他們能夠與客戶建立更深層次的聯(lián)系。 包括美國(guó)百貨公司在內(nèi)的通用零售商勢(shì)必會(huì)迫切需要人工智能來(lái)展示高度相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（從而銷售產(chǎn)品），減少龐大的庫(kù)存。
10.手機(jī)將處于更加中心的位置
手機(jī)將變得越來(lái)越重要，購(gòu)物者與零售商在所有方面的接觸，包括從瀏覽到付款到獲得服務(wù)，這些都有移動(dòng)手機(jī)加入。零售商必須把移動(dòng)端放到重中之重，付款方式和個(gè)性化主頁(yè)都是它應(yīng)該關(guān)注的方面。
英國(guó)百貨公司零售商Debenhams的新任首席執(zhí)行官Sergio Bucher在最近的一次財(cái)報(bào)電話中表示：“我相信手機(jī)是零售業(yè)的新鮮血液。手機(jī)不僅將渠道聯(lián)合起來(lái)，還將成為我們與客戶建立關(guān)系的門戶。"我們也看到2018年，手機(jī)在零售商與客戶的關(guān)系中處于更加中心的位置。
這不僅僅是購(gòu)物者電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)瀏覽和購(gòu)買，我們看到零售商通過(guò)多種服務(wù)與移動(dòng)端購(gòu)物者進(jìn)行更多交流：
• AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化主頁(yè)：小型手機(jī)屏幕使零售商在個(gè)性化主頁(yè)上展示相關(guān)產(chǎn)品變得更加重要，他們將使用AI來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
• 手機(jī)端優(yōu)先計(jì)劃：由于梅西百貨和其他零售商推出新的忠誠(chéng)計(jì)劃，我們期望他們采取以移動(dòng)為中心的方案。那些仍然只提供實(shí)體會(huì)員卡和優(yōu)惠券的零售商需要把這些線上化。
• 移動(dòng)支付：移動(dòng)支付在中國(guó)最受歡迎，但今年會(huì)在歐洲和美國(guó)會(huì)獲得更多的支持。去年11月，微信支付通過(guò)與德國(guó)支付公司W(wǎng)irecard的合作關(guān)系在歐洲上線。美國(guó)沃爾瑪服務(wù)和數(shù)字加速的高級(jí)副總裁Daniel Eckert預(yù)測(cè)11月份沃爾瑪在假期的交易數(shù)量將會(huì)超過(guò)Apple Pay。
• 信息和社交媒體：更多零售商通過(guò)溝通和社交媒體應(yīng)用程序（如微信、WhatsApp和Facebook Messenger）提供服務(wù)。在中國(guó)，銷售人員通過(guò)微信對(duì)話與奢侈品消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的交流，而且我們很可能會(huì)看到會(huì)話式商務(wù)的興起，包括納入聊天機(jī)器人的服務(wù)。
簡(jiǎn)言之，2018年手機(jī)將鞏固其作為核心渠道的地位，許多購(gòu)物者通過(guò)該渠道與零售商在方方面面進(jìn)行接觸。
11.沉浸式體驗(yàn)成為零售創(chuàng)新的主流
多感官體驗(yàn)將進(jìn)入主流零售業(yè)，并成為沉浸式品牌故事的一部分。
在2018年，我們預(yù)計(jì)零售商將創(chuàng)建多感官事件作為身臨其境的品牌故事。這些體驗(yàn)將結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、聲音、味道、氣味和溫度。
安海斯- 布希釀酒廠的“4D”虛擬之旅：去年3月在得克薩斯州德克薩斯州舉辦的年度SXSW（South by Southwest）文化節(jié)上，安海斯- 布希邀請(qǐng)與會(huì)者"參觀"了密蘇里啤酒廠。參與者獲得了一個(gè)VR頭戴式設(shè)備，他們能夠虛擬地穿過(guò)釀酒廠，體驗(yàn)空間中聲音、溫度和氣味，這模擬了啤酒廠內(nèi)的氛圍，創(chuàng)造了4D體驗(yàn)。
聲波和感官裝置：Manifest1.0是2017年10月在紐約舉行的一系列探索聲波和視覺藝術(shù)中的一個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)參與者被要求講述一個(gè)人獨(dú)處的故事，這個(gè)故事被IBM的AI設(shè)備分析后，形成一個(gè)個(gè)性化的信息卡，然后根據(jù)參與者的個(gè)性來(lái)定制適合他的音樂(lè)和色彩。
虛擬樂(lè)趣：2017年夏天，Topshop在倫敦的旗艦店舉辦了為期10天的活動(dòng)，期間顧客戴上VR設(shè)備，體驗(yàn)通過(guò)牛津街的滑水旅程。 用戶在體驗(yàn)過(guò)程中滑落商店中的滑梯，以便在虛擬旅行中體驗(yàn)真實(shí)滑落的感受。
4D產(chǎn)品：荷蘭科技公司Sensiks創(chuàng)造了一種“感官現(xiàn)實(shí)”產(chǎn)品，將視覺與氣味，溫度和氣流的變化相結(jié)合，模擬不同的環(huán)境。 該公司希望開發(fā)其產(chǎn)品用于多種應(yīng)用，包括零售、旅游和醫(yī)療保健。
在零售業(yè)中，VR將成為2018年新體驗(yàn)的一部分，這項(xiàng)技術(shù)將成為零售商用來(lái)開發(fā)品牌建設(shè)體驗(yàn)的一種工具，可以將它們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，并帶來(lái)客流量。
12.跨界合作：實(shí)體零售商選擇"不可能"的合作對(duì)象
2018年，傳統(tǒng)零售商在合作對(duì)象方面給我們帶來(lái)驚喜。
2018年，成熟的零售商將在零售-品牌實(shí)體店、零售商- 零售商和零售商- 服務(wù)合作伙伴關(guān)系這幾類關(guān)系中尋求合作。
零售商與品牌合作：
更多的在線品牌尋求建立零售商合作關(guān)系以擴(kuò)大規(guī)模。傳統(tǒng)零售商將尋找能引起客戶共鳴并吸引人流量的品牌。公司與Harry剃須產(chǎn)品首次合作，于2016年將品牌帶入其商店，然后與Casper合作，2017年將Casper床墊帶到其店鋪。德國(guó)的KaDeWe集團(tuán)去年還將卡斯帕品牌引入自己的店鋪。
零售商- 零售商：
更多實(shí)體品牌可能會(huì)跟隨Kohl，與亞馬遜或僅在互聯(lián)網(wǎng)銷售的零售商合作。Kohl正在銷售亞馬遜的智能家居產(chǎn)品，并允許購(gòu)物者將亞馬遜訂單返回到Kohl商店。另一個(gè)著名的零售商合作：Lord＆Taylor于2018年初在沃爾瑪線下店開設(shè)商店，我們預(yù)計(jì)今年會(huì)有更多令人驚喜的合作出現(xiàn)。
零售商-服務(wù)合作伙伴：
哈得遜灣公司將其Lord＆Taylor紐約旗艦店出售給辦公空間提供商WeWork。
2018年，我們預(yù)計(jì)更多傳統(tǒng)實(shí)體零售商，特別是美國(guó)的，將會(huì)靠著線下品牌合作（實(shí)體）、服務(wù)業(yè)和品牌合作來(lái)擴(kuò)大自己的規(guī)模。
13.服務(wù)即產(chǎn)品：商業(yè)加速進(jìn)入輕資產(chǎn)世界
在2018年，越來(lái)越多的公司和消費(fèi)者會(huì)更多地認(rèn)可服務(wù)即產(chǎn)品模式。
我們預(yù)計(jì)2018年加速邁向輕資產(chǎn)世界，因?yàn)楣竞拖M(fèi)者都會(huì)一定程度舍棄資產(chǎn)模式并轉(zhuǎn)向服務(wù)模式。
在零售業(yè)中，這反映在市場(chǎng)網(wǎng)站的持續(xù)增加，在這些網(wǎng)站中，運(yùn)營(yíng)商沒有庫(kù)存（傳統(tǒng)零售則有具體庫(kù)存）。 主要的零售巨頭也開始采用了這一策略，如美國(guó)的亞馬遜和沃爾瑪以及德國(guó)的Karstadt和Zalando， 這些品牌希望增大電商銷售額，因此借各種市場(chǎng)活動(dòng)積累大規(guī)�？蛻�，同時(shí)最大限度地減少前端資金投入。
在更廣泛的業(yè)務(wù)中，輕資產(chǎn)更多意味著公司交換物業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)，例如房地產(chǎn)和大型計(jì)算機(jī)的租賃和云服務(wù)。 這將推動(dòng)業(yè)務(wù)成本從資本支出轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)支出。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，走向輕資產(chǎn)世界意味著將更多的消費(fèi)從傳統(tǒng)的實(shí)物購(gòu)買轉(zhuǎn)向諸如租賃、轉(zhuǎn)售和數(shù)字等替代品。 我們預(yù)計(jì)2018年將有更多的消費(fèi)者租用汽車或服裝這種產(chǎn)品，并更多地考慮轉(zhuǎn)售而不是保留它們。 此外，我們預(yù)計(jì)購(gòu)物者將繼續(xù)轉(zhuǎn)向數(shù)字產(chǎn)品，如電影，游戲和音樂(lè)。
14.聲音是促進(jìn)零售商與科技巨頭合作的杠桿
在電子商務(wù)中起作用的實(shí)體零售商不會(huì)錯(cuò)過(guò)語(yǔ)音商務(wù)業(yè)務(wù)，他們將被迫與潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如亞馬遜等企業(yè)合作。
語(yǔ)音商務(wù)仍然是一個(gè)利基市場(chǎng)，我們認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象在2018年不會(huì)改變。然而通過(guò)語(yǔ)音功能設(shè)備（如Amazon Echo和Google Home）購(gòu)物人數(shù)將快速增長(zhǎng)。而視頻和語(yǔ)音在亞馬遜Echo Show等第二代設(shè)備中的集成將有助于人們購(gòu)買這類設(shè)備，并且把它用于購(gòu)物。
語(yǔ)音平臺(tái)仍處于非重點(diǎn)地位并不會(huì)阻止零售商關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，以避免錯(cuò)失早期優(yōu)勢(shì)。相當(dāng)數(shù)量的實(shí)體零售商會(huì)努力避免重復(fù)他們?cè)陔娮由虅?wù)滯后所犯的錯(cuò)誤，以免二次錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。
這種激勵(lì)措施將推動(dòng)這些傳統(tǒng)零售商與科技巨頭合作，這些巨頭在很多方面曾經(jīng)都是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在美國(guó)，Target已經(jīng)與Google Home合作，在英國(guó)，食品零售商Morrisons和Ocado允許購(gòu)物者通過(guò)Amazon Echo購(gòu)買產(chǎn)品。隨著語(yǔ)音商務(wù)變得更加實(shí)用，更多的零售商"被迫"不再擔(dān)憂與潛在競(jìng)爭(zhēng)者（例如亞馬遜）合作。
15.為有影響力的新品牌尋找發(fā)展空間
品牌所有者和零售商尋求與大V的緊密合作，當(dāng)購(gòu)物者尋找在一些產(chǎn)品中決策購(gòu)買時(shí)，大v的意見變得更重要了。
大V能夠?yàn)榱闶凵處?lái)很大流量，據(jù)數(shù)字市場(chǎng)情報(bào)公司SimilarWeb稱：Nordstrom.com，Revolve.com，Net-a-Porter.com，Shopbop.com和Sephora.com的所有美國(guó)桌面流量中約13％-18％來(lái)自大V推薦，并且移動(dòng)流量的數(shù)字更高。
因此，品牌紛紛與有影響力的大V合作。據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公司L2稱，70％的消費(fèi)品品牌正與Instagram上的紅人合作。奢侈品的這種合作高達(dá)91％，運(yùn)動(dòng)服裝的合作高達(dá)84％，美容合作高達(dá)83％。據(jù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Mediakix稱，各種品牌將在2018年在Instagram影響力市場(chǎng)上投入15億美元。
今年，我們希望企業(yè)合作能夠超越背書或產(chǎn)品布局，例如在新產(chǎn)品發(fā)布上能進(jìn)行更緊密的合作。 例如亞馬遜，它與德魯巴里摩爾合作，于2017年10月推出Dear Drew服裝和生活品牌。
下圖顯示嬰兒產(chǎn)品和玩具、美妝和個(gè)護(hù)的品牌也是顧客看重的，它們的市場(chǎng)很重要，但是主導(dǎo)的品牌數(shù)量有限。
16.通過(guò)合作使跨境電商降低成本
跨境電商于在線銷售總額的比例會(huì)進(jìn)一步提升，促使更多品牌和零售商尋找能夠幫助他們更有效跨境出售的平臺(tái)。
跨境電商務(wù)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，2018年可能會(huì)有更大增長(zhǎng)，占據(jù)電子商務(wù)的比重也會(huì)提高。
跨境電商的驅(qū)動(dòng)因素之一是第三方賣家市場(chǎng)增長(zhǎng);直銷品牌的擴(kuò)張（這些品牌的產(chǎn)品通常之間從中央倉(cāng)庫(kù)派發(fā)）;中國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，因此消費(fèi)者更多追求國(guó)際品牌;以及線上購(gòu)物活動(dòng)的增加，如亞馬遜的Prime會(huì)議，阿里巴巴的11.11全球購(gòu)物節(jié)和京東商城的8.8事件。
歐盟正在努力使快遞公司的成本更加透明，并加強(qiáng)對(duì)跨境快遞費(fèi)用的監(jiān)管，以此來(lái)支持跨境銷售。
市場(chǎng)研究公司eMarketer預(yù)測(cè)，到2018，跨境零售電子商務(wù)在中國(guó)的銷售額將增長(zhǎng)15％，達(dá)到1155億美元。
聯(lián)邦快遞預(yù)測(cè)，到2022年，跨境購(gòu)物將占全球電子商務(wù)銷售額的20％，這其中很大部分是亞太地區(qū)的進(jìn)出口。
但是，跨境銷售的成本很高，不僅僅是運(yùn)費(fèi)成本，還包括退貨成本。在購(gòu)買跨境商品時(shí)，顧客會(huì)希望獲得和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品相同的退貨服務(wù)，這給零售商增加了壓力。
我們認(rèn)為更多的零售商會(huì)在2018年尋求服務(wù)商支持其跨境業(yè)務(wù)：
• 零售商將轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商來(lái)管理在其國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。在那里，美容零售商Feelunique已經(jīng)使用服務(wù)提供商Azoya來(lái)管理其中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括營(yíng)銷和獲客，客戶服務(wù)，支付支持和最后一英里送貨服務(wù)。
• 更多零售商和品牌可能轉(zhuǎn)向物流服務(wù)的第三方，以協(xié)助產(chǎn)品退換。 諸如ZigZag Global等公司提供物品打包合并、檢查、清算或轉(zhuǎn)售服務(wù)，使得退貨流程更加高效，也降低了成本。
• 零售商也可采用特定的技術(shù)和服務(wù)來(lái)最大限度地降低退貨率, 例如True Fit等服裝配飾服務(wù)，可幫助購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)裝時(shí)選擇合適的尺碼。
17.增強(qiáng)技術(shù)來(lái)提高供應(yīng)鏈生產(chǎn)力
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，今年人工智能在庫(kù)存管理方面會(huì)產(chǎn)生很大收益。再加上更多地使用機(jī)器人和區(qū)塊鏈的服務(wù)，AI技術(shù)將提高供應(yīng)鏈生產(chǎn)力。
機(jī)器人的使用并不是什么新鮮事，在零售業(yè)中使用人工智能正變得司空見慣，特別是在客戶服務(wù)應(yīng)用中。2018年傳統(tǒng)零售企業(yè)也會(huì)大規(guī)模購(gòu)入這些技術(shù)產(chǎn)品。
食品零售商和技術(shù)公司Ocado現(xiàn)在可以在五分鐘內(nèi)按訂單揀貨，而不是以前的兩個(gè)小時(shí)。據(jù)Quartz預(yù)測(cè)，12月份機(jī)器人可能會(huì)占據(jù)亞馬遜全部“雇員”的20％。在人工智能方面，像Deliveroo這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)使用AI來(lái)優(yōu)化基于歷史送貨路線數(shù)據(jù)，同時(shí)也考慮到天氣和交通因素。
在2018年，我們會(huì)看到長(zhǎng)期以來(lái)不太注重技術(shù)的零售商試圖通過(guò)轉(zhuǎn)向AI、機(jī)器人和區(qū)塊鏈服務(wù)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 他們會(huì)效仿零售商和供應(yīng)商之間的合作關(guān)系的例子：
人工智能公司已經(jīng)向包括雜貨連鎖店和常規(guī)零售商提供基于需求的自動(dòng)補(bǔ)貨和價(jià)格優(yōu)化等服務(wù)。
法國(guó)的Groupe Casino最近成為第一個(gè)授權(quán)Ocado履行中心的非英國(guó)零售商。
這些合作伙伴關(guān)系將為傳統(tǒng)零售商減少庫(kù)存，同時(shí)最大程度地實(shí)現(xiàn)全價(jià)銷售，并提供購(gòu)物者習(xí)慣于從技術(shù)為主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里接受的服務(wù)。
18.鞋類品牌的按需定制更接近消費(fèi)者
隨著設(shè)計(jì)師和制作者產(chǎn)出更多類似織物的材料并縮短印花服裝的時(shí)間，服裝的3D打印將變得更加可行。
隨著印刷速度的提高，針對(duì)大眾市場(chǎng)品牌和零售商的服裝和鞋類的3D打印正成為更可行的選擇。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，3D打印可能會(huì)革新時(shí)裝行業(yè)原有的格局。
時(shí)間是3D打印的重要因素。 2017年12月，時(shí)裝設(shè)計(jì)師Danit Peleg在新聞網(wǎng)站Motherboard上表示，打印一件衣服，可以從2016年的300小時(shí)降至現(xiàn)在的100個(gè)小時(shí)，Peleg預(yù)計(jì)2018年的時(shí)間將縮短至50小時(shí)。
用于3D打印服裝的材料也在不斷改進(jìn)，盡管它們還沒有傳統(tǒng)面料，例如棉花和羊毛的手感，當(dāng)然這也成為這種打印方式?jīng)]有被更廣泛接納的原因。材料中缺乏類似織物的手感卻導(dǎo)致鞋類3d打印流行起來(lái)，因?yàn)樾愓枰驳母惺堋?/p>
耐克已開始使用3D打印技術(shù)開發(fā)鞋原型，與法國(guó)3D打印公司Prodways合作，該公司使用熱塑性聚氨酯材料生產(chǎn)3D打印的鞋外底、中夾層和鞋墊。一旦開發(fā)完成，這個(gè)過(guò)程將有助于減少制造時(shí)間并加快其上市速度。
2017年，阿迪達(dá)斯推出了第一款3D打印鞋類產(chǎn)品- Futurecraft 4D，計(jì)劃于2018年底前生產(chǎn)100,000雙。公司已與硅谷初創(chuàng)公司Carbon合作，制作鞋的中夾層。阿迪達(dá)斯公司稱，該公司將根據(jù)客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，使用該技術(shù)定制鞋子。
Under Armour已經(jīng)推出了兩款限量版鞋履系列，包括未來(lái)派和ArchiTech系列的3D打印鞋底。
同時(shí)，創(chuàng)新的初創(chuàng)公司正在將3D打印整合到新的生產(chǎn)模式中。例如供應(yīng)部于2017年在波士頓旗艦店推出了3D機(jī)器人編織機(jī)。這是有史以來(lái)第一臺(tái)可以印刷大件衣服的店內(nèi)機(jī)器。
3D打印服裝占據(jù)市場(chǎng)將是漸進(jìn)式的，我們不認(rèn)為消費(fèi)者在2018年底前就可以打印自己的服裝。但是鞋類大牌已經(jīng)使用3D打印技術(shù)，今年也會(huì)增大其在市場(chǎng)的占有量。
