2018年，這些關(guān)鍵詞被不斷提起：物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G商用、零售再造……面對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全新時(shí)代，所有站在變革浪尖的企業(yè)，都不免心生恐懼。面對(duì)不確定性，該如何應(yīng)對(duì)、探索方向，企業(yè)家需要找到自己的武器。

 

危機(jī)感總會(huì)促使最優(yōu)秀的企業(yè)家變革自己，探索下一個(gè)時(shí)代的生存法則。張近東無(wú)疑屬于這其中的典范。2018年開(kāi)年伊始，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東宣布沿用了5年的“蘇寧云商”全面更名為“蘇寧易購(gòu)”，打響了智慧零售的新年第一戰(zhàn)。

 

這是一個(gè)無(wú)比激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。財(cái)經(jīng)作家吳曉波在開(kāi)年公開(kāi)演講中曾預(yù)測(cè)：在2018年中國(guó)即將發(fā)生最劇烈的一次零售革命。很可能出現(xiàn)的景象是，越來(lái)越多的新零售模式出現(xiàn)的同時(shí)，也有大量的新模式會(huì)在一兩年內(nèi)死亡，從先驅(qū)變成先烈。

 

在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)失敗率最多可以達(dá)到90%的世界，最具遠(yuǎn)見(jiàn)的人才能度過(guò)重重難關(guān)。而其中的最優(yōu)秀者面對(duì)不確定的事物以及風(fēng)險(xiǎn)，他們往往會(huì)主動(dòng)迎向，而不是選擇遠(yuǎn)離。

 

1、智慧零售全面爆發(fā)

 

過(guò)去一年，新零售、智慧零售從概念到實(shí)踐都已被得到最大限度的討論。2017年的風(fēng)險(xiǎn)投資案例中，對(duì)大型零售超市的并購(gòu)案蔚為壯觀，而且都是中國(guó)排在前幾位的互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)的并購(gòu)。

 

為什么發(fā)生這種景象？吳曉波感嘆：“所有線下空間存在的理由只有一條，就是它沒(méi)有辦法在線上簡(jiǎn)單地完成。這時(shí)候線下空間的場(chǎng)景革命就開(kāi)始發(fā)生了。當(dāng)人的體驗(yàn)、情感和購(gòu)物之間形成一種新的粘連時(shí)，在中國(guó)地區(qū)將發(fā)生全世界最為激進(jìn)、規(guī)模最大的一次零售革命”。

 

面對(duì)這場(chǎng)革命，曾成功帶領(lǐng)蘇寧完成線下到線上突圍的智慧零售掌門(mén)人張近東蓄力已久。他相信2018年是蘇寧智慧零售全面爆發(fā)的最好時(shí)機(jī)。而面對(duì)劇變，張近東最大的恐懼則是組織懈怠，沒(méi)有激情——“企業(yè)如果非常安逸，最后必然會(huì)消亡”。

 

蘇寧已擁有一套完備的智慧零售解決方案，該方案自帶方便快捷的操作系統(tǒng)（在線下就是可以一站式聚合各類業(yè)態(tài)的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)）和量身定制的APP應(yīng)用（云店、母嬰、超市、體育、極物、影城、汽車超市、財(cái)富中心、小店、縣鎮(zhèn)店等各類專業(yè)店面）。

 

難怪張近東豪言：“在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運(yùn)營(yíng)”。

 

蘇寧曾經(jīng)由線下店到電商，再到O2O云商的轉(zhuǎn)型路徑，是一條沒(méi)有前者的艱苦求生之路。而到了萬(wàn)物互聯(lián)的聚合商業(yè)模式時(shí)代，張近東同樣期待蘇寧不是跟隨者，而是走蘇寧自己的路。在蘇寧集團(tuán)最近的“年終大賞”年會(huì)上，他公開(kāi)表示，蘇寧將以“造極”之心，追求“山登絕頂我為峰”之志，開(kāi)創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智慧零售前沿力量。

 

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”的“易購(gòu)”時(shí)代

 

似乎是呼應(yīng)張近東“2018年中國(guó)是世界企業(yè)最佳舞臺(tái)”的開(kāi)年預(yù)測(cè)，1月14日蘇寧云商發(fā)布公告更名為“蘇寧易購(gòu)”。品牌名升級(jí)公司名的背后，是蘇寧為下半場(chǎng)戰(zhàn)局所做的準(zhǔn)備。“蘇寧易購(gòu)”充分體現(xiàn)了智慧零售的內(nèi)涵，即滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、個(gè)性化、場(chǎng)景化購(gòu)物需求，也更符合蘇寧未來(lái)的規(guī)劃。

 

蘇寧的轉(zhuǎn)型路徑對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)具有教科書(shū)般的經(jīng)典價(jià)值。曾經(jīng)的電器蘇寧曾以“不成功則成仁”之悲壯殺入線上，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域沖出一條血路，在各種自我顛覆、“自殺”中才終于成功完成“+互聯(lián)網(wǎng)”，將原有線下的資源和能力拓展到線上去開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

 

到了零售革命的下半場(chǎng)，蘇寧又進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，通過(guò)嫁接、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。

 

“先互聯(lián)網(wǎng)化，成為‘云商’，再把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線下來(lái)，變成各種業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)了線上線下的O2O融合運(yùn)營(yíng)。”張近東曾如此解釋蘇寧的發(fā)展路徑。

 

到了2017年，蘇寧轉(zhuǎn)型成效凸顯，線上業(yè)務(wù)發(fā)展同時(shí)，線上線下O2O融合之勢(shì)漸入佳境。至最新更名“蘇寧易購(gòu)”，已經(jīng)承載了蘇寧線上線下多渠道、多業(yè)態(tài)統(tǒng)一的全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售形態(tài)。

 

在線上平臺(tái)建設(shè)方面，蘇寧將把現(xiàn)有的如樂(lè)拼購(gòu)，海外購(gòu)，特賣，極物等核心營(yíng)銷產(chǎn)品打造成行業(yè)的垂直領(lǐng)域的標(biāo)桿；而同時(shí)也將結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)資源探索更多的創(chuàng)新型營(yíng)銷產(chǎn)品。

 

在線下平臺(tái)建設(shè)方面，門(mén)店一直以來(lái)都是蘇寧的優(yōu)勢(shì)和差異化的資源，而2018年的重點(diǎn)更多的是在建立互聯(lián)網(wǎng)化的店面形態(tài)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景業(yè)務(wù)，讓蘇寧真正擁有核心資源。

 

3、零售最終比的是生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)

 

物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槠脚_(tái)和平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)生態(tài)圈與生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)意味著用戶要參與。在智慧零售生態(tài)系統(tǒng)上，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越重要。這也是張近東一再?gòu)?qiáng)調(diào)企業(yè)需要不斷去學(xué)習(xí)、運(yùn)用最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，他認(rèn)為其中最重要的是數(shù)據(jù)意識(shí)。

 

作為數(shù)據(jù)的航母，蘇寧在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升了物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧易購(gòu)為實(shí)現(xiàn)2020年目標(biāo)對(duì)智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級(jí)——一個(gè)物流、數(shù)據(jù)、流量為基礎(chǔ)，聚焦智慧零售發(fā)展的生態(tài)圈。

 

從另一個(gè)角度解讀，蘇寧易購(gòu)未來(lái)20000家門(mén)店，除了商品銷售融合功能以外，還透露出人文、精準(zhǔn)人群和場(chǎng)景體驗(yàn)的服務(wù)方式的細(xì)化與多元。

 

張近東的野心是以極客之精神引入最前沿的技術(shù)，將智慧零售做出匠人、匠心般的成就，創(chuàng)造聚焦用戶極致體驗(yàn)情感的極物，樹(shù)立打造極致物種的追求，并制訂了“要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長(zhǎng)的兩倍增速，線下兩萬(wàn)店、交易規(guī)模四萬(wàn)億的大目標(biāo)全面沖刺”的極速號(hào)令。

 

蘇寧的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，一直都是張近東在零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪的一把利劍。當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)不被看好時(shí)，他也沒(méi)有停下線下擴(kuò)張的腳步，現(xiàn)在到了電商巨頭爭(zhēng)相走向線下之時(shí)，蘇寧則大幅推進(jìn)線下零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，將線下門(mén)店改造成運(yùn)用人工智能科技推進(jìn)場(chǎng)景革命的先進(jìn)產(chǎn)物，代表作如蘇寧無(wú)人店、樂(lè)拼購(gòu)、AR易購(gòu)、蘇小語(yǔ)、顏值測(cè)試等零售黑科技。

 

蘇寧還深耕四六級(jí)市場(chǎng)，“零售云”就是為此推出的新物種，采用“合伙人”制度的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，使得蘇寧的渠道進(jìn)一步下沉。2018年，零售云將成為蘇寧開(kāi)拓5000家門(mén)店的主力軍。

 

業(yè)界預(yù)判，2018年將是線上線下融合提速的一年，也是云聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)開(kāi)花結(jié)果的一年。零售行業(yè)仍將處于積極轉(zhuǎn)型和變革之中，面對(duì)新技術(shù)、新渠道的挑戰(zhàn)，把握零售本質(zhì)、緊隨消費(fèi)需求變化的企業(yè)才能獲得發(fā)展先機(jī)。