今年的雙11熱度剛漸消退，但有一現(xiàn)象似乎讓業(yè)界越發(fā)看的清楚，那就是醫(yī)藥電商在這場(chǎng)雙11大戰(zhàn)中，業(yè)績(jī)凸顯。

阿里健康披露，雙11開(kāi)場(chǎng)僅6分鐘，天貓醫(yī)藥成交破3億；7小時(shí)05分，天貓醫(yī)藥電商板塊整體銷售額超越去年雙11全天。京東醫(yī)藥報(bào)喜，今年雙11京東醫(yī)藥健康8分鐘銷售額破億，官方數(shù)據(jù)稱今年全天同比增長(zhǎng)率超過(guò)120%。

阿里健康雙11業(yè)績(jī)

另外，醫(yī)藥電商三巨頭健客、康愛(ài)多、1藥網(wǎng)相繼披露雙11戰(zhàn)績(jī)，銷售額相比往年均實(shí)現(xiàn)不同幅度增長(zhǎng)。

但有專家認(rèn)為，是這并不意味著醫(yī)藥電商就此迎來(lái)了春天，目前市場(chǎng)上的醫(yī)藥電商仍然是“賠本賺吆喝”的居多。

為何會(huì)是這樣的局面，新零售下，醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈如何升級(jí)才能扭虧為盈？

利弊相生，“白熱化”背后盈利難說(shuō)

①政策松綁，市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重。政策的“一松一緊”之下，束縛醫(yī)藥電商行業(yè)的行政準(zhǔn)入門檻全面取消了。2017年于醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)是復(fù)雜的一年，國(guó)務(wù)院分批次宣布取消B證、C證和A證的審批，政策層面釋放利好消息。

此時(shí)電商巨頭、藥店、制藥工業(yè)企業(yè)等紛紛布局醫(yī)藥電商，由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，投資者過(guò)多造成了“藥店比米店多”的市場(chǎng)異常現(xiàn)象。如此一來(lái)流量被瓜分，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題難以回避。

天貓醫(yī)藥館的熱門藥品品牌

目前在天貓醫(yī)藥館主頁(yè)面不難發(fā)現(xiàn)，其開(kāi)設(shè)的品牌館包括同仁堂、健民集團(tuán)、葵花藥業(yè)、云南白藥、賽諾菲、諾華、羅氏等都被列為熱門品牌。而在阿里健康發(fā)起的中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟中，國(guó)內(nèi)近80個(gè)城市的藥房加入了線上下單、線下藥房1小時(shí)配送大軍。

②盈利難題未得到破解。但風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)場(chǎng)的電商巨頭、藥店、制藥工業(yè)企業(yè)也未必賺得盆滿缽滿。一名制藥企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“從熱銷品類可以看出，藥企并不愿意低價(jià)大甩賣，如果只是追求銷量，基本上毛利率都極低甚至是虧本。電商巨頭平臺(tái)的好處是給出的折扣很低，但補(bǔ)貼也很多，藥企自己肯定是做不到的。”

11月14日晚間，CFDA發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，要求網(wǎng)絡(luò)藥品銷售者為藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的，不得向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品。網(wǎng)絡(luò)藥品銷售者為藥品零售連鎖企業(yè)的，不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥、國(guó)家有專門管理要求的藥品等。

因此，在這種情況下，醫(yī)藥電商盈利難題仍然難解。

三大難題突出，想要突圍難度很大

不可否認(rèn)，當(dāng)前醫(yī)藥電商整體盈利模式不太清晰的原因是多方面的，比如醫(yī)療資源不足、醫(yī)保阻礙、政策等等都有關(guān)系。具體而言，當(dāng)前，醫(yī)藥電商的發(fā)展依舊存在著三大問(wèn)題：

①產(chǎn)品單一。醫(yī)藥電商出現(xiàn)的初衷是改善藥品的供應(yīng)鏈。然而，基于藥品的特殊性，占醫(yī)藥電商平臺(tái)銷售額前列的依舊是保健類、計(jì)生類產(chǎn)品，醫(yī)療器械則以血壓計(jì)居多，涉及藥品的部分偏少。

②渠道瓶頸。醫(yī)藥電商走過(guò)十多年的發(fā)展歷程，位居前列的網(wǎng)上藥店逐漸固定，新的入局者以及后續(xù)的網(wǎng)上藥店可能再難以超越。此外，目前醫(yī)藥電商的流量入口多集中在第三方平臺(tái)，如何發(fā)展自有渠道提高用戶轉(zhuǎn)化效率也是不少企業(yè)在努力摸索的方向。

③競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜。醫(yī)藥電商受政策影響較大，正如業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是一個(gè)極其龐大且復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥電商目前所占市場(chǎng)份額并不大，院內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)依舊是醫(yī)藥市場(chǎng)的主流，而處方藥市場(chǎng)開(kāi)放并非一日之功。

除此之外，國(guó)家鼓勵(lì)醫(yī)藥集中化發(fā)展、“新零售”概念反哺醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、資本市場(chǎng)的加持等等因素，也都在影響著醫(yī)藥電商的未來(lái)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈，是醫(yī)藥電商的“一劑良藥”？

①蘇寧、國(guó)藥強(qiáng)化醫(yī)藥供應(yīng)鏈，成績(jī)凸顯。

難道醫(yī)藥電商即將迎來(lái)的光明前途，就此嘎然而止嗎？當(dāng)然也未必，有專家認(rèn)為，未來(lái)幾年或許國(guó)內(nèi)藥店會(huì)進(jìn)一步消失，屆時(shí)如何實(shí)現(xiàn)線上、線下有機(jī)協(xié)調(diào)和配合，市場(chǎng)擴(kuò)張之后如何優(yōu)化，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行有效的資源匹配和覆蓋，生產(chǎn)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展?fàn)I銷，都是需要進(jìn)一步思考的。

就拿雙11來(lái)說(shuō)，其檢驗(yàn)的是整個(gè)醫(yī)藥電商的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)力，包括產(chǎn)品品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格、售后服務(wù)等方方面面。其中購(gòu)物體驗(yàn)是影響用戶是否復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵，從品牌、供應(yīng)鏈、策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)等各板塊進(jìn)行強(qiáng)化、提升，才能更好地化解外部環(huán)境帶來(lái)的壓力。

記者發(fā)現(xiàn)，今年雙11蘇寧易購(gòu)醫(yī)藥館發(fā)起了“O2O購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)，全渠道銷售額同比增長(zhǎng)524%，其中蘇寧易購(gòu)平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)350%，蘇寧天貓官方旗艦店同比增長(zhǎng)600%。

                 蘇寧易購(gòu)醫(yī)藥館（網(wǎng)頁(yè)截圖）

其實(shí)蘇寧易購(gòu)醫(yī)館也是去年才開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，獲得如此業(yè)績(jī)也算可圈可點(diǎn)。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)醫(yī)藥館的內(nèi)部人員透露，從組建到正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)共耗費(fèi)了一年的時(shí)間去搭建供應(yīng)鏈。

另外，據(jù)了解，國(guó)藥旗下B2C電商“國(guó)藥在線”在今年雙11也有不俗表現(xiàn)。對(duì)此，國(guó)藥在線方面透露，其實(shí)早在今年7月份，國(guó)藥在線便獲1.2億A輪融資，而此輪融資正是用于繼續(xù)拓展與線下零售+分銷資源的整合，具體包括在各地部署實(shí)體云藥房，解決國(guó)藥集團(tuán)供應(yīng)鏈最后一公里問(wèn)題，以及協(xié)助國(guó)藥集團(tuán)批零一體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施等。

                      國(guó)藥在線頁(yè)面（網(wǎng)頁(yè)截圖）

如此看來(lái)，想要做好醫(yī)藥電商，供應(yīng)鏈布局的確不容忽視。

②新零售下，供應(yīng)鏈能否是醫(yī)藥電商的“一劑良藥”？

在兩票制、處方外流、醫(yī)藥分家、電商巨頭強(qiáng)力介入的大背景下，眾多藥品零售商家的發(fā)展依然面臨挑戰(zhàn)，在利潤(rùn)增長(zhǎng)極其困難的今天，向供應(yīng)鏈端要服務(wù)、要效率、要利潤(rùn)，就成了迫在眉睫的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，無(wú)論是新零售還是全渠道，都是來(lái)自顧客需求的壓力在倒逼零售商以低成本和高效率來(lái)滿足他們多變的商品和服務(wù)的需求。

而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈比較偏重后端的生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、庫(kù)存、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等執(zhí)行層面，對(duì)協(xié)同重視程度不足，而對(duì)于前端的顧客、渠道、門店的需求則接觸甚少，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等日益精細(xì)化和發(fā)達(dá)化的今天，新零售業(yè)態(tài)對(duì)于“藥品”的要求，不僅僅是滿足顧客需求，而更要影響和引領(lǐng)需求，這就需要引入“需求鏈”的管理理念和模式來(lái)控制整個(gè)價(jià)值鏈。

眾所周知，“需求鏈”管理更加強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，把滿足顧客需求和商品的分析研究作為管理起點(diǎn)，并且將供應(yīng)鏈各個(gè)職能環(huán)節(jié)如庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等與前端需求和商品管理有機(jī)的串聯(lián)在一起，形成了一個(gè)從需求開(kāi)始到中間生產(chǎn)再到最后配送的一個(gè)流程閉環(huán)和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

此外，值得注意的是，藥品零售供應(yīng)鏈由于藥品自身的屬性也有自己與其他零售行業(yè)不同的特點(diǎn)。藥品關(guān)乎健康和人命，要確保不能斷貨，因此足量庫(kù)存是藥品供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。然而，藥品對(duì)于保質(zhì)期管理嚴(yán)苛，庫(kù)存管理要求高，臨期報(bào)廢現(xiàn)象又很嚴(yán)重。因此，如何確保一定程度上藥品供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和連續(xù)性至關(guān)重要。