由品途主辦的“2017新零售新服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”在京舉行。

會(huì)上，中國電商委執(zhí)行主任兼秘書長蘇軍做了開幕致辭。他分享了驅(qū)動(dòng)零售變革的4大力量及新零售的 4個(gè)共同標(biāo)簽，他表示，過往那種千人一面的零售面孔再也不可能出現(xiàn)了，未來的零售一定是百花齊放、門派林立、打法各有不同。

以下為蘇軍致辭實(shí)錄，經(jīng)投資界（微信ID：pedaily2012）刪減、編輯、整理，未經(jīng)其本人確認(rèn)。

今天，我跟大家分享兩個(gè)關(guān)鍵詞。變化和新零售。

關(guān)鍵詞：變化

我相信在座很多的企業(yè)家跟我的感受是一樣的，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域變化太快、前所未有�？梢哉f，我們現(xiàn)在正處在一個(gè)商業(yè)巨變的時(shí)代。既讓我們血脈賁張、心馳神往，同時(shí)讓我們目瞪口呆、難以想象。我們經(jīng)常還來不及思考，一切就已經(jīng)變了模樣。不是嗎？不少企業(yè)以為經(jīng)過幾年的洗禮，感覺已經(jīng)摸到電商大門、正準(zhǔn)備大舉揮師殺入的時(shí)候，馬云卻說阿里巴巴2017年不再提電子商務(wù)了；傳統(tǒng)零售企業(yè)在各個(gè)城市頻現(xiàn)關(guān)門潮，正痛苦、絕望地判斷實(shí)體渠道已經(jīng)沒有未來，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻又態(tài)度堅(jiān)決地殺入實(shí)體渠道，新零售猛然呼嘯而來。

去年，可謂是電商的轉(zhuǎn)折之年，重要的標(biāo)志就是電子商務(wù)神話不在。前幾年還如日中天的互聯(lián)網(wǎng)思維的扛旗者雷軍，如神一般的存在，這兩年甚至遭到了不少的質(zhì)疑，小米手機(jī)的神話也褪去了神秘的面紗；狂飆猛進(jìn)、一路高歌的樂視，風(fēng)頭一時(shí)無兩，轉(zhuǎn)瞬就陷入經(jīng)營的困局，現(xiàn)在這場生死劫難還沒有真正過去。即便手握巨額融資的美團(tuán)、滴滴，現(xiàn)在，還在被不少聲音質(zhì)疑著到底有沒有未來？除了幾大巨頭以外，純電商企業(yè)沒幾家日子好過，大多還在繼續(xù)著燒錢游戲，融資、燒錢，只要沒有接盤俠，企業(yè)就會(huì)迅速倒下。各種版本的電商死亡名單經(jīng)常刷爆朋友圈。

但即便創(chuàng)業(yè)艱難，即便新物種的發(fā)展很難一路坦途，但在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大作用下，在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，人們的商業(yè)思想已經(jīng)異常奔放，人們的商業(yè)想象力也正在充分展現(xiàn)，因此，各種創(chuàng)新商業(yè)從沒止步，一直都在紛至沓來，讓我們目不暇接。

新零售4大驅(qū)動(dòng)力量、4大標(biāo)簽，千人一面的傳統(tǒng)零售一定會(huì)徹底擊潰

關(guān)鍵詞：新零售

隨著馬云基于新零售的一個(gè)發(fā)言，加上阿里強(qiáng)大的話語能力和生態(tài)形成能力，新零售的提法迅速定格，成了標(biāo)簽化的新名詞。當(dāng)然，還有其他企業(yè)巨頭各自的定義,如京東的智能商業(yè)、蘇寧的智慧零售。雖然提法各異，但都非常清晰地告訴我們，傳統(tǒng)零售的玩法到了徹底變局的節(jié)點(diǎn)了。

今天是新零售的大會(huì)，新零售的闊步到來是對舊零售的變革或者升級(jí)�；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)幫我們打開了商業(yè)認(rèn)知的天花板，它一定會(huì)帶著新零售、帶著傳統(tǒng)零售走向更為廣闊的空間。過往那種大同小異、千人一面的傳統(tǒng)零售模式一定會(huì)徹底擊潰，必將被形態(tài)各異的新商業(yè)零售模式代替。無店員、無現(xiàn)金的24小時(shí)無人便利店上周已經(jīng)出現(xiàn)在上海街頭。

是什么原因?qū)е滦铝闶鄣某霈F(xiàn)呢，個(gè)人認(rèn)為驅(qū)動(dòng)零售變革的主要力量有這樣四個(gè)方面：

第一、電子商務(wù)尋找新增市場的必然結(jié)果。

我們已經(jīng)看到，雖然中國的電商行業(yè)還保持著較高的增長速度，但增速已經(jīng)明顯放緩。電商的紅利釋放已經(jīng)接近尾聲，電商企業(yè)紛紛往線下發(fā)展，尋找新增市場，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。電商和傳統(tǒng)零售的結(jié)合不會(huì)是簡單的相加，一定是化學(xué)反應(yīng)成新的物種。

第二、傳統(tǒng)商業(yè)自我升級(jí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

多年以來，傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營模式普遍單一、沒有特色，同質(zhì)化嚴(yán)重，信息化的應(yīng)用普遍不高。與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與消費(fèi)者的需求不能形成匹配，面對電商摧枯拉朽般的沖擊，存在重大升級(jí)、變革的自驅(qū)動(dòng)，選擇繼續(xù)觀望還是積極變革，直接關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。

第三、消費(fèi)者的需求變化驅(qū)動(dòng)。

消費(fèi)者是商業(yè)的基礎(chǔ)，商業(yè)因滿足需求而存在。這是一個(gè)人人皆媒體的年代，消費(fèi)者的聲音開始強(qiáng)大，消費(fèi)者權(quán)力得以形成，直接推動(dòng)著消費(fèi)者前所未有地走到了商業(yè)舞臺(tái)的最中央，消費(fèi)者主導(dǎo)商業(yè)的時(shí)代已經(jīng)到來。幾十年不變的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)根本無法滿足消費(fèi)者的新需求。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代必將形成新的商業(yè)秩序，這只是水道渠成、瓜熟蒂落而已；再者，雖然電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的購物方式，但并不能解決所有問題，有其局限性，消費(fèi)者對商品的觸碰感、體驗(yàn)感無法滿足，這種強(qiáng)大的需求必然驅(qū)動(dòng)線下零售變革，再深的網(wǎng)戀，也終須見面。這是人性的本能所致，商業(yè)也不例外；還有一點(diǎn)，大家知道，60%的網(wǎng)購是由線下轉(zhuǎn)移到線上的，加上40%的增量，這個(gè)龐大的消費(fèi)群體已經(jīng)習(xí)慣了配送到家、隨時(shí)購物、價(jià)格優(yōu)惠，這種消費(fèi)者的期望值已經(jīng)被電商調(diào)高，傳統(tǒng)的零售基本無法滿足其需要，這也必將倒逼傳統(tǒng)零售變革。

第四、強(qiáng)大的現(xiàn)代技術(shù)的牽引作用。

這些年，所有眼花繚亂的變化重要之一的驅(qū)動(dòng)力，來源于新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新技術(shù)已經(jīng)在悄然改變著各行各業(yè)，一個(gè)手機(jī)已經(jīng)可以搞定一切，一部智能手機(jī)甚至已經(jīng)將許多農(nóng)民直接從無電話時(shí)代帶到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。難以想象，銀行的離柜率已經(jīng)超過90%，其中民生銀行的竟然達(dá)到驚人的99.27%，以前，出門忘記帶錢包，心里會(huì)發(fā)慌�，F(xiàn)在無現(xiàn)金時(shí)代都已經(jīng)悄然到來了。人工智能、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等等，這些基礎(chǔ)技術(shù)也必將牽引著傳統(tǒng)零售升級(jí)變革。

新零售會(huì)是怎樣的面孔？個(gè)人的觀點(diǎn)，過往那種千人一面的零售面孔再也不可能出現(xiàn)了，未來的零售一定是百花齊放、門派林立、打法各有不同。但是它們會(huì)有四個(gè)共同的標(biāo)簽。

1、與消費(fèi)者的連接更加緊密，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的融合；

2、與消費(fèi)者建立了可互動(dòng)的關(guān)系，形成自身的商業(yè)社群；

3、形成數(shù)據(jù)的能力，能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的個(gè)性需求，形成自身可畫像的消費(fèi)群體；

4、搭建自身特色的消費(fèi)場景，形成場景吸納客戶、刺激購買的能力。

未來，新零售是怎樣的？其實(shí)并不重要，重要的是它就是一個(gè)創(chuàng)新的面孔，就是一個(gè)全然不同的嶄新業(yè)務(wù)形態(tài)，它讓我們隨時(shí)隨地享受著快捷、體驗(yàn)感好的購物服務(wù)。