物流，一直是影響家具電商企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。在林氏木業(yè)副總經理馬燦興看來，物流是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié)與致勝關鍵，同時也是最難的環(huán)節(jié)，需要投入大量時間、精力、成本。 

馬燦興：“如今電商企業(yè)都在拼物流，因為他們非常清楚只有解決好物流問題，才能夠有在未來市場上占據一定的先機。”因此，林氏木業(yè)非常重視物流建設，其物流服務水平居于業(yè)界前茅。 

倉儲管理 

林氏木業(yè)擁有20萬平米的物流中心，獨自負責營運管理。更在業(yè)內較早采用倉儲管理系統(tǒng)(WMS)，對倉庫作業(yè)進行信息化、規(guī)范化管理，保證作業(yè)的準確性和速度。包括出貨時間、操作員、貨物種類、數量、產品序列號、承運單位等信息在貨物裝車的同時，通過無線方式傳輸到了信息中心數據庫，建立數據庫存。 

運輸管理 

林氏木業(yè)更為了幫助運輸公司提高車輛周轉使用率，依托大數據，提早做好發(fā)貨準備。與100多家專線運輸公司合作，并采用了完善的運輸管理系統(tǒng)(TMS)，對車輛、駕駛員、線路等進行全面詳細的統(tǒng)計考核管理，大大提高運輸效率，降低運輸成本。根據產品固定的體積，據此算出貨柜能裝多少件貨物;按照貨物體積的大小，計算好與車輛裝載量相匹配的貨物數量。車輛按照約定的時間到達倉庫后，無需等待，即刻裝車，節(jié)省時間成本。 

配送管理 

“最后一公里”物流服務直接關系到消費者體驗，因而備受電商企業(yè)重視。林氏木業(yè)與全國1300多個城市的專業(yè)家具服務商達成合作，為消費者提供一站式家具配送安裝服務。更為確保第三方企業(yè)的服務質量，林氏木業(yè)嚴謹選擇合作伙伴，建立了系統(tǒng)、全面的反饋回訪機制，專人跟蹤并解決“最后一公里”過程中產生的問題;同時定期對第三方服務商進行考核、獎懲、淘汰，讓消費者在消費過程中享受高質量的配送服務。 

此外，林氏木業(yè)還以消費者大數據為基礎，分析消費者售后問題來源及處理方案，并延伸出如手機APP、微信端口和網頁端口等消費者和服務商便捷操作的系統(tǒng)工具，來進一步優(yōu)化物流系統(tǒng)。